Depuis votre métier : Vendeur / Vendeuse automobile
Conseiller / Conseillère produits en véhicules
Le conseiller produits, en "ambassadeur de la marque" mettant en avant les valeurs de la marque et la gamme de véhicules, réalise des activités contribuant à l'acte de vente d'un véhicule, des produits et services associés. Effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l'offre globale et de conclure la vente Accueille le client ou prospect et identifie ses besoins et ses attentes Propose et présente, éventuellement à l'aide d'outils numériques (configurateur, casque 3D, etc.), des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits périphériques correspondant aux demandes identifiées Prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule : présente au client les différentes parties du véhicule, explique ses fonctionnalités en apportant des conseils personnalisés, l'informe sur les préconisations d'entretien et les services après-vente ; synchronise les appareils mobiles du client avec les systèmes embarqués du véhicule, et active les services connectés du constructeur. Il peut réaliser des ventes additionnelles Met à jour la base de données clients ou prospects, gère les plannings d'essai et de livraison et suit les délais de livraison
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Conduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du client
Développement commercial
- Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile
- Présenter un véhicule adapté au client de façon statique ou dynamique pour valoriser les qualités du véhicule
Communication
- Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier les aménagements du véhicule
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospectsCœur du métier
Production, Fabrication
- Connecter et synchroniser les fonctionnalités du système embarqué aux appareils mobiles du clientCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Gérer le parc de véhicules d'essai
- Préparer l'aire et le matériel nécessaire à la livraison du véhicule
Logistique
- Organiser le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs et anticiper les besoins en véhicules d'essaiCœur du métier
Relation client
- Réaliser un accueil personnalisé du clientCœur du métier
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
Développement commercial
- Aménager les zones d'exposition des véhiculesCœur du métier
- Expliquer les fonctionnalités du véhicule au clientCœur du métier
- Présenter les nouveautés produits aux collaborateursCœur du métier
- S'assurer de la conformité du véhicule avec la commande du clientCœur du métier
- S'assurer du niveau de carburant ou de charge d'un véhicule thermique ou électrique ou hybrideCœur du métier
- Vérifier la présence et le fonctionnement des équipements et accessoires du véhiculeCœur du métier
Communication
- Mettre en relation le client avec le vendeurCœur du métier
- Restituer l'ensemble des informations utiles au vendeur pour assurer un passage de relais de qualitéCœur du métier
- Animer des présentations « produits » pour informer les collaborateurs des nouveautés techniques et technologiques
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (7 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- CQP Conseiller Produits
Techniques professionnelles
- Techniques de communication avec les clients
Comment y accéder
Cet emploi est accessible par l'obtention d'un CQP Conseiller produits.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.