Depuis votre métier : Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances
L'Expert à distance sinistres et dommages en assurances gère les dossiers de sinistres pour garantir une indemnisation juste et rapide. Évalue les déclarations de sinistres et les dommages associés Analyse les dossiers pour déterminer les responsabilités et propose des solutions d'indemnisation adaptées aux clients Négocie les règlements de sinistres avec les parties impliquées en assurant le suivi administratif et technique des dossiers Maintient une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes
Ce que vous savez déjà faire
13 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Conseil, Transmission
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
Qualité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
Gestion et contrôle
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
Droit, contentieux et négociation
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Protection des personnes et de l'environnement
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Relation client
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
Organisation
- Structurer, synthétiser des informations
Ce qu’il vous reste à apprendre
13 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Assurer une médiation
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gestion et contrôle
- Evaluer et gérer un sinistreCœur du métier
- Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertesCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Proposer des actualisations de contratCœur du métier
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer une procédure contentieuse
Relation client
- Recueillir et analyser les besoins clientCœur du métier
Développement commercial
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Mener des enquêtes de satisfaction client
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (5 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller clientèle en banque et assurance
- Conseiller financier de clientèle professionnelle
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Chargé de clientèles en assurance et banque
- Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- CQP chargé de clientèle de professionnels
Normes et procédés
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Mise à jour des connaissances réglementaires
Techniques professionnelles
- Techniques d'estimation des dommages
- Respect des délais
- Négociation avec les parties prenantes
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS Assurance, Licence professionnelle assurance, banque, finance ou un Master Droit des assurances.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.