Fiche ROME C1127

Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances

Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Poste de cadre
Stratégique pour la transition écologique
Transition numérique

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

L'Expert à distance sinistres et dommages en assurances gère les dossiers de sinistres pour garantir une indemnisation juste et rapide. Évalue les déclarations de sinistres et les dommages associés Analyse les dossiers pour déterminer les responsabilités et propose des solutions d'indemnisation adaptées aux clients Négocie les règlements de sinistres avec les parties impliquées en assurant le suivi administratif et technique des dossiers Maintient une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS Assurance, Licence professionnelle assurance, banque, finance ou un Master Droit des assurances.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs
Certification professionnelle · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP39613
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
20 formations finançables par le CPF dans 1 département · durée médiane 18 h · prix médian 1 155 € (de 920 € à 1 490 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP39613 et indiquez votre ville.
Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
Certification professionnelle · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP38440
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
16 formations finançables par le CPF (dont 99 % à distance) dans 16 départements · durée non précisée · prix médian 1 510 € (de 1 098 € à 2 215 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP38440 et indiquez votre ville.
Chargé de clientèles en assurance et banque
Certification professionnelle · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP40253
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 60 % à distance) dans 2 départements · durée médiane 120 h (précisée par 1 offre) · prix médian 2 000 € (de 1 700 € à 4 950 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Chargé de clientèles en assurance et banque (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP40253 et indiquez votre ville.
Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
Certification professionnelle · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP39610
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 20 % à distance) dans 20 départements · durée médiane 1 065 h (précisée par 2 offres) · prix médian 4 800 € (de 4 260 € à 4 950 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP39610 et indiquez votre ville.
Manager de l'assurance
Certification professionnelle · niveau 7 (Bac+5) · RNCP36012
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 80 % à distance) dans 2 départements · durée médiane 176 h (précisée par 1 offre) · prix médian 1 680 € (de 1 680 € à 2 100 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Manager de l'assurance (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP36012 et indiquez votre ville.
Conseiller en assurance
Certification professionnelle · niveau 5 (Bac+2) · RNCP39628
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
4 formations finançables par le CPF dans 1 département · durée non précisée · prix médian 5 078 € (de 4 990 € à 5 150 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Conseiller en assurance (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP39628 et indiquez votre ville.

6 autres certifications sont liées à ce métier.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Votre département

Compétences

Cœur du métier

Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Etablir un rapport de suivi de sinistre
Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
Evaluer et gérer un sinistre
Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertes
Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
Proposer des actualisations de contrat
Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Recueillir et analyser les besoins client

Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

Assurer une médiation
Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
Transmettre une technique, un savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualité

Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre

Gestion administrative et comptable

Etablir un rapport de suivi de sinistre
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Gestion et contrôle

Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
Evaluer et gérer un sinistre
Evaluer le montant des préjudices
Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertes

Droit, contentieux et négociation

Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Gérer une procédure contentieuse
Proposer des actualisations de contrat
Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Protection des personnes et de l'environnement

Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)

Relation client

Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
Assurer le suivi des dossiers clients
Recueillir et analyser les besoins client

Développement commercial

Elaborer, adapter une proposition commerciale
Mener des enquêtes de satisfaction client

Organisation

Structurer, synthétiser des informations

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de contrôle de soi
Faire preuve de sens des responsabilités

Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
Conseiller clientèle en banque et assurance
Conseiller financier de clientèle professionnelle
Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
Conseiller en assurance
Chargé de clientèles en assurance et banque
Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs
Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
CQP chargé de clientèle de professionnels
Manager de l'assurance
Master mention droit des assurances

Domaines d'expertise

Utilisation de logiciels spécialisés

Normes et procédés

Mise à jour des connaissances réglementaires
Procédures d'indemnisation des sinistres

Techniques professionnelles

Techniques d'estimation des dommages
Communication avec les clients
Respect des délais
Négociation avec les parties prenantes

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques: Clientèle de particuliers; Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels: En bureau d'études
Horaires et durée du travail: Travail le samedi; Travail par roulement
Types de structures: Centres d'appels; Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Expert / Experte risques en assurances	2 500 €	4,6
Data engineer	3 511 €	4,8
Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile	1 840 €	5,5
Data scientist	3 941 €	1,2
Ingénieur / Ingénieure support technique	3 703 €	5,8
Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques	3 511 €	8,3
Urbaniste des systèmes d'information	3 511 €	5
Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances	2 500 €	2,9

Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

Expert / Experte en assurances dommages
Expert / Experte en règlement de sinistres en assurances