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Fiche ROME H1101

Ingénieur / Ingénieure support technique

  • Accès : dès Bac+5
  • Poste de cadre

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

3 703 €

Soit 4 747 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

2 040

−28,7 % sur un an

5,8 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très élevée

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

27 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement2 918 € (3 741 € brut)4 028 € (5 164 € brut)3 703 € (4 747 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 90 % des 207 familles de métiers.

3 703 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier3 703 € (4 747 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
01 0002 0003 0004 0002021202220232024202520262 040

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20262 040
4e trimestre 20251 970
3e trimestre 20252 460
2e trimestre 20252 630
1er trimestre 20252 860
4e trimestre 20243 090
3e trimestre 20242 970
2e trimestre 20243 070
1er trimestre 20243 010
4e trimestre 20233 080
3e trimestre 20233 070
2e trimestre 20233 030
1er trimestre 20233 100
4e trimestre 20223 170
3e trimestre 20223 430
2e trimestre 20223 550
1er trimestre 20223 690
4e trimestre 20213 710
3e trimestre 20213 450
2e trimestre 20213 430
1er trimestre 20213 320
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0200400600202120222023202420252026350

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026350
4e trimestre 2025350
3e trimestre 2025340
2e trimestre 2025350
1er trimestre 2025360
4e trimestre 2024370
3e trimestre 2024370
2e trimestre 2024350
1er trimestre 2024350
4e trimestre 2023370
3e trimestre 2023370
2e trimestre 2023370
1er trimestre 2023380
4e trimestre 2022380
3e trimestre 2022370
2e trimestre 2022350
1er trimestre 2022370
4e trimestre 2021390
3e trimestre 2021400
2e trimestre 2021410
1er trimestre 2021430
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202527 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202527 %
1er trimestre 202533 %
4e trimestre 202430 %
3e trimestre 202432 %
2e trimestre 202430 %
1er trimestre 202432 %
4e trimestre 202331 %
3e trimestre 202333 %
2e trimestre 202329 %
1er trimestre 202329 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
02550751002021202220232024202580

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 202580
2e trimestre 202590
1er trimestre 202590
4e trimestre 202470
3e trimestre 2024100
2e trimestre 202470
1er trimestre 202470
4e trimestre 202360
3e trimestre 202350
2e trimestre 202340
1er trimestre 202360
4e trimestre 202250
3e trimestre 202240
2e trimestre 202250
1er trimestre 202240
4e trimestre 202150
3e trimestre 202150
2e trimestre 202140
1er trimestre 202150

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très élevée

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20255 — Très élevée
20245 — Très élevée
20235 — Très élevée
20225 — Très élevée
20215 — Très élevée
20205 — Très élevée
20195 — Très élevée
20185 — Très élevée
20175 — Très élevée
20165 — Très élevée
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches5/5
  • Formation spécifique exigée5/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible3/5
  • Candidats éloignés des offres3/5
  • Salaires peu attractifs1/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches5 / 5
Formation spécifique exigée5 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible3 / 5
Candidats éloignés des offres3 / 5
Salaires peu attractifs1 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI82 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois1 %
  • CDD > 6 mois4 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)13 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI81,8 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois1,5 %
CDD > 6 mois3,9 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12,8 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an44 %
  • 1 à 2 ans23 %
  • 2 à 4 ans14 %
  • 4 ans et +19 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an44,2 %
1 à 2 ans23,3 %
2 à 4 ans14 %
4 ans et +18,6 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés2 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés5 %
  • Employés qualifiés20 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens30 %
  • Cadres43 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés2,3 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés4,5 %
Employés qualifiés20,5 %
Agents de maîtrise / Techniciens29,5 %
Cadres43,2 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Assurer la formation technique des utilisateurs
  • Gérer la sécurité informatique
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Proposer des solutions techniques adaptées
  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Conduire des audits techniques réguliers
  • Apporter une assistance technique aux équipes
Tous les savoir-faire

Management

  • Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
  • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Assurer la formation technique des utilisateurs

Communication, Multimédia

  • Organiser une prestation d'assistance technique
  • Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

Recherche, Innovation

  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes

Data et Nouvelles technologies

  • Gérer la sécurité informatique
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Planifier les opérations de maintenance préventive

Production, Fabrication

  • Proposer des solutions techniques adaptées

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible
  • Gérer les incidents et les problèmes techniques
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Qualité

  • Conduire des audits techniques réguliers

Protection des personnes et de l'environnement

  • Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique

Relation client

  • Apporter une assistance technique aux équipes
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Développement commercial

  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
  • Maintenir une communication efficace avec les clients
  • Mener des enquêtes de satisfaction client

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Etre ouvert aux changements
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Master mention informatique

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Logiciel de gestion documentaire
  • Optimisation des processus techniques
  • Analyse de performance des systèmes
  • Evaluation technique des besoins clients
  • Electrotechnique
  • Electricité
  • Installation de systèmes hydrauliques
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
  • Ingénierie des systèmes d'assistance
  • Planification stratégique de support technique
  • Gestion des connaissances techniques
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Service d'assistance en ligne
  • Conception de systèmes intégrés
  • Gestion des incidents
  • Electromécanique
  • Anglais technique
  • Réseaux informatiques et télécoms
  • Thermique
  • Développement de solutions innovantes d'assistance
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
  • Automatisme
  • Informatique industrielle

Normes et procédés

  • Sécurité des systèmes d'information
  • Gestion de projet
  • Assurance qualité des services techniques

Techniques professionnelles

  • Dépannage avancé
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Formation technique pour les clients
  • Maintenance préventive et corrective

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Travailleur indépendant
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Travail en mode projet
Types de structures
Etablissement de santé
Organisme de formation
Horaires et durée du travail
Travail en astreinte
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique.
  • Ce métier
  • Métiers proches
  • Au-delà de 5
012345+2 000 €3 000 €4 000 €5 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurIngénieur / Ingénieu…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Ingénieur / Ingénieure support technique3 703 €5,8
Technicien / Technicienne support client en industrie2 552 €8,3
Responsable support technique clients2 552 €5,8
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process3 825 €15,2
Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms2 226 €0,9
Responsable service clients4 333 €4
  1. Technicien / Technicienne support client en industrie2 552 € net · 3 272 € brut8,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  2. Responsable support technique clients2 552 € net · 3 272 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  3. Ingénieur / Ingénieure méthodes et process3 825 € net · 4 904 € brut15,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  4. Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms2 226 € net · 2 854 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Administrateur / Administratrice bureautique2 226 € net · 2 854 € brutDifficulté de recrutement : moyenne
  6. Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible

Autres intitulés de ce métier

  • Expert / Experte support technique
  • Ingénieur / Ingénieure assistance technique
  • Ingénieur / Ingénieure service client
  • Spécialiste support technique