Fiche ROME M1704
Responsable service clients
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
4 333 €
Soit 5 555 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
28 740
−18,2 % sur un an
4 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
36 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatiqueMoins de 35 ans : 3 368 € net ; 35 ans et plus : 4 748 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique | 3 368 € (4 318 € brut) | 4 748 € (6 087 € brut) | 4 333 € (5 555 € brut) |
Mieux rémunéré que 96 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 4 333 € (5 555 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 28 740 |
| 4e trimestre 2025 | 29 820 |
| 3e trimestre 2025 | 31 750 |
| 2e trimestre 2025 | 34 480 |
| 1er trimestre 2025 | 35 140 |
| 4e trimestre 2024 | 37 970 |
| 3e trimestre 2024 | 39 140 |
| 2e trimestre 2024 | 39 370 |
| 1er trimestre 2024 | 39 860 |
| 4e trimestre 2023 | 41 630 |
| 3e trimestre 2023 | 44 140 |
| 2e trimestre 2023 | 44 010 |
| 1er trimestre 2023 | 44 490 |
| 4e trimestre 2022 | 43 620 |
| 3e trimestre 2022 | 43 950 |
| 2e trimestre 2022 | 44 040 |
| 1er trimestre 2022 | 41 500 |
| 4e trimestre 2021 | 36 060 |
| 3e trimestre 2021 | 29 930 |
| 2e trimestre 2021 | 27 870 |
| 1er trimestre 2021 | 25 460 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 7 220 |
| 4e trimestre 2025 | 7 260 |
| 3e trimestre 2025 | 7 230 |
| 2e trimestre 2025 | 7 140 |
| 1er trimestre 2025 | 7 350 |
| 4e trimestre 2024 | 7 310 |
| 3e trimestre 2024 | 7 150 |
| 2e trimestre 2024 | 6 760 |
| 1er trimestre 2024 | 6 800 |
| 4e trimestre 2023 | 6 750 |
| 3e trimestre 2023 | 6 680 |
| 2e trimestre 2023 | 6 330 |
| 1er trimestre 2023 | 6 290 |
| 4e trimestre 2022 | 6 210 |
| 3e trimestre 2022 | 6 270 |
| 2e trimestre 2022 | 5 920 |
| 1er trimestre 2022 | 6 160 |
| 4e trimestre 2021 | 6 190 |
| 3e trimestre 2021 | 6 430 |
| 2e trimestre 2021 | 6 400 |
| 1er trimestre 2021 | 6 480 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 36 % |
| 1er trimestre 2025 | 37 % |
| 4e trimestre 2024 | 36 % |
| 3e trimestre 2024 | 37 % |
| 2e trimestre 2024 | 37 % |
| 1er trimestre 2024 | 37 % |
| 4e trimestre 2023 | 37 % |
| 3e trimestre 2023 | 38 % |
| 2e trimestre 2023 | 36 % |
| 1er trimestre 2023 | 36 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 1 790 |
| 2e trimestre 2025 | 1 800 |
| 1er trimestre 2025 | 1 850 |
| 4e trimestre 2024 | 1 820 |
| 3e trimestre 2024 | 1 770 |
| 2e trimestre 2024 | 1 770 |
| 1er trimestre 2024 | 1 650 |
| 4e trimestre 2023 | 1 570 |
| 3e trimestre 2023 | 1 610 |
| 2e trimestre 2023 | 1 670 |
| 1er trimestre 2023 | 1 620 |
| 4e trimestre 2022 | 1 450 |
| 3e trimestre 2022 | 1 380 |
| 2e trimestre 2022 | 1 520 |
| 1er trimestre 2022 | 1 350 |
| 4e trimestre 2021 | 1 420 |
| 3e trimestre 2021 | 1 480 |
| 2e trimestre 2021 | 1 240 |
| 1er trimestre 2021 | 1 130 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 3 — Moyenne |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Intensité des embauches3/5
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 3 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI61 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois10 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)23 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 60,6 % |
| CDD < 1 mois | 0,1 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,5 % |
| CDD > 6 mois | 10,5 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 23,3 % |
- Moins d'un an68 %
- 1 à 2 ans17 %
- 2 à 4 ans8 %
- 4 ans et +7 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 68,5 % |
| 1 à 2 ans | 17 % |
| 2 à 4 ans | 7,7 % |
| 4 ans et + | 6,8 % |
- Ouvriers non qualifiés6 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés37 %
- Employés qualifiés34 %
- Agents de maîtrise / Techniciens10 %
- Cadres12 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 5,7 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,9 % |
| Employés non qualifiés | 36,6 % |
| Employés qualifiés | 34,2 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 10,4 % |
| Cadres | 12,2 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Traiter les demandes de support technique
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Piloter une activité
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Utiliser les outils numériques
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
Gestion des Ressources Humaines
- Gérer les ressources humaines
Recherche, Innovation
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Traiter les demandes de support technique
Développement commercial
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Mener une campagne d'e-mailing
- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Piloter une activité
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Manager relation client
- Manager du marketing et de la relation client
Domaines d'expertise
- Analyse de données expérimentales
- Marketing (mercatique)
- E-commerce
- Approvisionnement en ligne / E achat
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
- Communication interne
- Gestion budgétaire
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Réglementation du commerce électronique
- Droit commercial
- Organisation d'évènements promotionnels
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Gestion des feedbacks clients
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Types de structures
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
| Consultant / Consultante en management | 3 941 € | 0,9 |
| Responsable de département en grande distribution | 3 373 € | 6,8 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
| Responsable marketing | 4 333 € | 0,7 |
| Chef / Cheffe de promotion des ventes | 4 023 € | 3,2 |
| Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- | 3 335 € | 2,4 |
| Responsable en organisation en entreprise | 3 941 € | 1,1 |
| Directeur / Directrice des ventes | 2 348 € | 1,9 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
- Consultant / Consultante en management3 941 € net · 5 053 € brut (métier d’origine)0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de département en grande distribution3 373 € net · 4 324 € brut6,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable marketing4 333 € net · 5 555 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe de promotion des ventes4 023 € net · 5 158 € brut3,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable en organisation en entreprise3 941 € net · 5 053 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice des ventes2 348 € net · 3 010 € brut1,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chef / Cheffe du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité
- Responsable administratif / Responsable administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable relation client (CRM)
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle