Fiche ROME H1106
Responsable support technique clients
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
- Poste de cadre
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 552 €
Soit 3 272 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 552 € à 3 703 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
3 080
+35,7 % sur un an
5,8 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 221 € net ; 35 ans et plus : 2 717 € net
- Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement | 2 221 € (2 848 € brut) | 2 717 € (3 483 € brut) | 2 552 € (3 272 € brut) |
| Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement | 2 918 € (3 741 € brut) | 4 028 € (5 164 € brut) | 3 703 € (4 747 € brut) |
Mieux rémunéré que 72 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 552 € (3 272 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 3 080 |
| 4e trimestre 2025 | 3 060 |
| 3e trimestre 2025 | 3 170 |
| 2e trimestre 2025 | 2 860 |
| 1er trimestre 2025 | 2 270 |
| 4e trimestre 2024 | 2 220 |
| 3e trimestre 2024 | 2 080 |
| 2e trimestre 2024 | 2 220 |
| 1er trimestre 2024 | 2 290 |
| 4e trimestre 2023 | 2 240 |
| 3e trimestre 2023 | 2 350 |
| 2e trimestre 2023 | 2 300 |
| 1er trimestre 2023 | 2 150 |
| 4e trimestre 2022 | 1 900 |
| 3e trimestre 2022 | 1 660 |
| 2e trimestre 2022 | 1 550 |
| 1er trimestre 2022 | 1 560 |
| 4e trimestre 2021 | 1 570 |
| 3e trimestre 2021 | 1 490 |
| 2e trimestre 2021 | 1 530 |
| 1er trimestre 2021 | 1 390 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 530 |
| 4e trimestre 2025 | 520 |
| 3e trimestre 2025 | 480 |
| 2e trimestre 2025 | 420 |
| 1er trimestre 2025 | 390 |
| 4e trimestre 2024 | 360 |
| 3e trimestre 2024 | 320 |
| 2e trimestre 2024 | 300 |
| 1er trimestre 2024 | 300 |
| 4e trimestre 2023 | 310 |
| 3e trimestre 2023 | 300 |
| 2e trimestre 2023 | 280 |
| 1er trimestre 2023 | 280 |
| 4e trimestre 2022 | 290 |
| 3e trimestre 2022 | 290 |
| 2e trimestre 2022 | 290 |
| 1er trimestre 2022 | 270 |
| 4e trimestre 2021 | 270 |
| 3e trimestre 2021 | 270 |
| 2e trimestre 2021 | 300 |
| 1er trimestre 2021 | 310 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 31 % |
| 4e trimestre 2024 | 28 % |
| 3e trimestre 2024 | 27 % |
| 2e trimestre 2024 | 23 % |
| 1er trimestre 2024 | 27 % |
| 4e trimestre 2023 | 29 % |
| 3e trimestre 2023 | 28 % |
| 2e trimestre 2023 | 29 % |
| 1er trimestre 2023 | 31 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 90 |
| 2e trimestre 2025 | 70 |
| 1er trimestre 2025 | 60 |
| 4e trimestre 2024 | 50 |
| 3e trimestre 2024 | 20 |
| 2e trimestre 2024 | 50 |
| 1er trimestre 2024 | 50 |
| 4e trimestre 2023 | 40 |
| 3e trimestre 2023 | 40 |
| 2e trimestre 2023 | 40 |
| 1er trimestre 2023 | 40 |
| 4e trimestre 2022 | 30 |
| 3e trimestre 2022 | 30 |
| 2e trimestre 2022 | 30 |
| 1er trimestre 2022 | 40 |
| 4e trimestre 2021 | 30 |
| 3e trimestre 2021 | 40 |
| 2e trimestre 2021 | 40 |
| 1er trimestre 2021 | 40 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 5 — Très élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 5 — Très élevée |
| 2017 | 5 — Très élevée |
| 2016 | 5 — Très élevée |
- Intensité des embauches5/5
- Formation spécifique exigée5/5
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI86 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois3 %
- CDD > 6 mois2 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)9 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 85,7 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 2,6 % |
| CDD > 6 mois | 2,3 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 9,4 % |
- Moins d'un an32 %
- 1 à 2 ans23 %
- 2 à 4 ans19 %
- 4 ans et +26 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 31,9 % |
| 1 à 2 ans | 23,2 % |
| 2 à 4 ans | 18,8 % |
| 4 ans et + | 26,1 % |
- Ouvriers non qualifiés1 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés6 %
- Employés qualifiés26 %
- Agents de maîtrise / Techniciens39 %
- Cadres27 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 1,4 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,4 % |
| Employés non qualifiés | 5,7 % |
| Employés qualifiés | 25,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 38,6 % |
| Cadres | 27,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Traiter les demandes de support technique
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Tous les savoir-faire
Management
- Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Communication, Multimédia
- Organiser une prestation d'assistance technique
Recherche, Innovation
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Réaliser un diagnostic technique
Pilotage et maîtrise des coûts
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Traiter les demandes de support technique
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client
Communication
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Domaines d'expertise
- Analyse de risque
- Analyse de données expérimentales
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Service d'assistance en ligne
- Support client à distance
- Anglais technique
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Protocoles de communication client
Techniques professionnelles
- Gestion des garanties et des retours
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Reporting d'activité
- Formation continue sur les produits
- Gestion des escalades techniques
- Gestion des mises à jour de produits
- Evaluation des performances du support
- Optimisation des processus de support
- Techniques de diagnostic à distance
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Responsable support technique clients | 2 552 € | 5,8 |
| Ingénieur / Ingénieure support technique | 3 703 € | 5,8 |
| Ingénieur / Ingénieure méthodes et process | 3 825 € | 15,2 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Chef / Cheffe de produit | 4 333 € | 1,8 |
| Directeur / Directrice assistance technique | 3 703 € | 0,7 |
| Responsable de maintenance et d'exploitation | 3 551 € | 5,2 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
- Ingénieur / Ingénieure support technique3 703 € net · 4 747 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Ingénieur / Ingénieure méthodes et process3 825 € net · 4 904 € brut15,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe de produit4 333 € net · 5 555 € brut1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Directeur / Directrice assistance technique3 703 € net · 4 747 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable de maintenance et d'exploitation3 551 € net · 4 553 € brut5,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Coordinateur / Coordinatrice support technique
- Manager support technique
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique
- Spécialiste support technique informatique