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Fiche ROME H1107

Directeur / Directrice assistance technique

  • Accès : dès Bac+5
  • Poste de cadre

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

3 703 €

Soit 4 747 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

180

−25 % sur un an

0,7 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très élevée

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

23 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement2 918 € (3 741 € brut)4 028 € (5 164 € brut)3 703 € (4 747 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 90 % des 207 familles de métiers.

3 703 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier3 703 € (4 747 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (26 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
02505007501 000202120222023202420252026180

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 2026180
4e trimestre 2025230
3e trimestre 2025280
2e trimestre 2025280
1er trimestre 2025240
4e trimestre 2024210
3e trimestre 2024210
2e trimestre 2024250
1er trimestre 2024300
4e trimestre 2023380
3e trimestre 2023410
2e trimestre 2023440
1er trimestre 2023470
4e trimestre 2022460
3e trimestre 2022490
2e trimestre 2022530
1er trimestre 2022580
4e trimestre 2021630
3e trimestre 2021700
2e trimestre 2021810
1er trimestre 2021870
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0100200300400202120222023202420252026250

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026250
4e trimestre 2025240
3e trimestre 2025230
2e trimestre 2025230
1er trimestre 2025240
4e trimestre 2024230
3e trimestre 2024250
2e trimestre 2024250
1er trimestre 2024270
4e trimestre 2023270
3e trimestre 2023270
2e trimestre 2023290
1er trimestre 2023300
4e trimestre 2022290
3e trimestre 2022290
2e trimestre 2022260
1er trimestre 2022280
4e trimestre 2021300
3e trimestre 2021310
2e trimestre 2021320
1er trimestre 2021340
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %20232024202523 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202523 %
1er trimestre 202522 %
4e trimestre 202423 %
3e trimestre 202428 %
2e trimestre 202429 %
1er trimestre 202426 %
4e trimestre 202325 %
3e trimestre 202330 %
2e trimestre 202326 %
1er trimestre 202325 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.

Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 202580
2e trimestre 202560
1er trimestre 202570
4e trimestre 202470
3e trimestre 202480
2e trimestre 202480
1er trimestre 202470
4e trimestre 202380
3e trimestre 202370
2e trimestre 202370
1er trimestre 202380
4e trimestre 202260
3e trimestre 202250
2e trimestre 202260
1er trimestre 202270
4e trimestre 202140
3e trimestre 202140
2e trimestre 202150
1er trimestre 202150

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très élevée

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20255 — Très élevée
20245 — Très élevée
20235 — Très élevée
20225 — Très élevée
20215 — Très élevée
20205 — Très élevée
20195 — Très élevée
20185 — Très élevée
20175 — Très élevée
20165 — Très élevée
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches5/5
  • Formation spécifique exigée5/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible3/5
  • Candidats éloignés des offres3/5
  • Salaires peu attractifs1/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches5 / 5
Formation spécifique exigée5 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible3 / 5
Candidats éloignés des offres3 / 5
Salaires peu attractifs1 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI94 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois0 %
  • CDD > 6 mois0 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI94,1 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois0 %
CDD > 6 mois0 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)5,9 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an0 %
  • 1 à 2 ans0 %
  • 2 à 4 ans0 %
  • 4 ans et +100 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an0 %
1 à 2 ans0 %
2 à 4 ans0 %
4 ans et +100 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés0 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés0 %
  • Employés qualifiés0 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens0 %
  • Cadres100 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés0 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés0 %
Employés qualifiés0 %
Agents de maîtrise / Techniciens0 %
Cadres100 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Assurer la formation technique des équipes
  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
  • Utiliser des logiciels spécifiques
  • Assurer la sécurité des systèmes d'information
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Concevoir et gérer un projet
  • Développer et gérer des relations ou partenariats
  • Mettre en place des indicateurs de performance technique
  • Optimiser l'utilisation des ressources techniques
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
Tous les savoir-faire

Management

  • Animer, coordonner une équipe

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Assurer la formation technique des équipes

Communication, Multimédia

  • Organiser une prestation d'assistance technique

Recherche, Innovation

  • Assurer une veille technologique continue
  • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
  • Innover dans les méthodes d'assistance

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Conseiller la direction sur les orientations techniques

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des systèmes d'information

Qualité

  • Evaluer la performance des services techniques
  • Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe

Gestion et contrôle

  • Gérer les budgets alloués aux projets

Relation client

  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
  • Maintenir une communication efficace avec les clients

Stratégie de développement

  • Concevoir et gérer un projet
  • Développer et gérer des relations ou partenariats
  • Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
  • Mettre en place des indicateurs de performance technique
  • Optimiser l'utilisation des ressources techniques

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif

Organisation

  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
  • Documenter les procédures techniques pour les équipes
  • Structurer, synthétiser des informations
  • Utiliser les outils numériques

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Etre ouvert aux changements
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Master mention management des systèmes d'information
  • Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
  • Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque
  • Coordination d'équipe technique
  • Optimisation des processus techniques
  • Techniques de négociation avancées
  • Analyse de la qualité technique
  • Conseil en amélioration technique
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Suivi des innovations technologiques
  • Gestion des risques projet
  • Développement de stratégies d'assistance
  • Optimisation de la satisfaction client
  • Gestion budgétaire

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Formation sur les outils techniques
  • Implémentation de solutions techniques

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En bureau d'études
Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique.
  • Ce métier
  • Métiers proches
  • Au-delà de 5
012345+0 €2 000 €4 000 €6 000 €8 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurDirecteur / Directri…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Directeur / Directrice assistance technique3 703 €0,7
Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée7 538 €0,6
Ingénieur / Ingénieure support technique3 703 €5,8
Ingénieur / Ingénieure méthodes et process3 825 €15,2
Formateur / Formatrice2 037 €0,9
Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 €2,4
Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)3 511 €2,9
Chef / Cheffe de produit4 333 €1,8
Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)3 511 €3,2
Responsable du développement commercial4 333 €2,1
  1. Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée1 compétence en commun7 538 € net · 9 664 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  2. Ingénieur / Ingénieure support technique14 compétences en commun3 703 € net · 4 747 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  3. Ingénieur / Ingénieure méthodes et process4 compétences en commun3 825 € net · 4 904 € brut15,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  4. Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-2 compétences en commun3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)1 compétence en commun3 511 € net · 4 501 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  7. Chef / Cheffe de produit3 compétences en commun4 333 € net · 5 555 € brut1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  8. Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)3 compétences en commun3 511 € net · 4 501 € brut3,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  9. Responsable du développement commercial3 compétences en commun4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →