Fiche ROME H1107
Directeur / Directrice assistance technique
- Accès : dès Bac+5
- Poste de cadre
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
3 703 €
Soit 4 747 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
180
−25 % sur un an
0,7 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
23 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement | 2 918 € (3 741 € brut) | 4 028 € (5 164 € brut) | 3 703 € (4 747 € brut) |
Mieux rémunéré que 90 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 3 703 € (4 747 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 180 |
| 4e trimestre 2025 | 230 |
| 3e trimestre 2025 | 280 |
| 2e trimestre 2025 | 280 |
| 1er trimestre 2025 | 240 |
| 4e trimestre 2024 | 210 |
| 3e trimestre 2024 | 210 |
| 2e trimestre 2024 | 250 |
| 1er trimestre 2024 | 300 |
| 4e trimestre 2023 | 380 |
| 3e trimestre 2023 | 410 |
| 2e trimestre 2023 | 440 |
| 1er trimestre 2023 | 470 |
| 4e trimestre 2022 | 460 |
| 3e trimestre 2022 | 490 |
| 2e trimestre 2022 | 530 |
| 1er trimestre 2022 | 580 |
| 4e trimestre 2021 | 630 |
| 3e trimestre 2021 | 700 |
| 2e trimestre 2021 | 810 |
| 1er trimestre 2021 | 870 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 250 |
| 4e trimestre 2025 | 240 |
| 3e trimestre 2025 | 230 |
| 2e trimestre 2025 | 230 |
| 1er trimestre 2025 | 240 |
| 4e trimestre 2024 | 230 |
| 3e trimestre 2024 | 250 |
| 2e trimestre 2024 | 250 |
| 1er trimestre 2024 | 270 |
| 4e trimestre 2023 | 270 |
| 3e trimestre 2023 | 270 |
| 2e trimestre 2023 | 290 |
| 1er trimestre 2023 | 300 |
| 4e trimestre 2022 | 290 |
| 3e trimestre 2022 | 290 |
| 2e trimestre 2022 | 260 |
| 1er trimestre 2022 | 280 |
| 4e trimestre 2021 | 300 |
| 3e trimestre 2021 | 310 |
| 2e trimestre 2021 | 320 |
| 1er trimestre 2021 | 340 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 23 % |
| 1er trimestre 2025 | 22 % |
| 4e trimestre 2024 | 23 % |
| 3e trimestre 2024 | 28 % |
| 2e trimestre 2024 | 29 % |
| 1er trimestre 2024 | 26 % |
| 4e trimestre 2023 | 25 % |
| 3e trimestre 2023 | 30 % |
| 2e trimestre 2023 | 26 % |
| 1er trimestre 2023 | 25 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 80 |
| 2e trimestre 2025 | 60 |
| 1er trimestre 2025 | 70 |
| 4e trimestre 2024 | 70 |
| 3e trimestre 2024 | 80 |
| 2e trimestre 2024 | 80 |
| 1er trimestre 2024 | 70 |
| 4e trimestre 2023 | 80 |
| 3e trimestre 2023 | 70 |
| 2e trimestre 2023 | 70 |
| 1er trimestre 2023 | 80 |
| 4e trimestre 2022 | 60 |
| 3e trimestre 2022 | 50 |
| 2e trimestre 2022 | 60 |
| 1er trimestre 2022 | 70 |
| 4e trimestre 2021 | 40 |
| 3e trimestre 2021 | 40 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 50 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 5 — Très élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 5 — Très élevée |
| 2017 | 5 — Très élevée |
| 2016 | 5 — Très élevée |
- Intensité des embauches5/5
- Formation spécifique exigée5/5
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI94 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois0 %
- CDD > 6 mois0 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 94,1 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 0 % |
| CDD > 6 mois | 0 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 5,9 % |
- Moins d'un an0 %
- 1 à 2 ans0 %
- 2 à 4 ans0 %
- 4 ans et +100 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 0 % |
| 1 à 2 ans | 0 % |
| 2 à 4 ans | 0 % |
| 4 ans et + | 100 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés0 %
- Employés qualifiés0 %
- Agents de maîtrise / Techniciens0 %
- Cadres100 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 0 % |
| Employés qualifiés | 0 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 0 % |
| Cadres | 100 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Assurer la formation technique des équipes
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
- Développer et fidéliser la relation client
- Concevoir et gérer un projet
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des équipes
Communication, Multimédia
- Organiser une prestation d'assistance technique
Recherche, Innovation
- Assurer une veille technologique continue
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Innover dans les méthodes d'assistance
Data et Nouvelles technologies
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
Conception
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des systèmes d'information
Qualité
- Evaluer la performance des services techniques
- Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués aux projets
Relation client
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Stratégie de développement
- Concevoir et gérer un projet
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Documenter les procédures techniques pour les équipes
- Structurer, synthétiser des informations
- Utiliser les outils numériques
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
Domaines d'expertise
- Analyse de risque
- Coordination d'équipe technique
- Optimisation des processus techniques
- Techniques de négociation avancées
- Analyse de la qualité technique
- Conseil en amélioration technique
- Gestion de la relation client (CRM)
- Suivi des innovations technologiques
- Gestion des risques projet
- Développement de stratégies d'assistance
- Optimisation de la satisfaction client
- Gestion budgétaire
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Formation sur les outils techniques
- Implémentation de solutions techniques
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Travail en mode projet
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Directeur / Directrice assistance technique | 3 703 € | 0,7 |
| Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée | 7 538 € | 0,6 |
| Ingénieur / Ingénieure support technique | 3 703 € | 5,8 |
| Ingénieur / Ingénieure méthodes et process | 3 825 € | 15,2 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME- | 3 335 € | 2,4 |
| Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI) | 3 511 € | 2,9 |
| Chef / Cheffe de produit | 4 333 € | 1,8 |
| Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer) | 3 511 € | 3,2 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
- Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée7 538 € net · 9 664 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Ingénieur / Ingénieure support technique3 703 € net · 4 747 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Ingénieur / Ingénieure méthodes et process3 825 € net · 4 904 € brut15,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-3 335 € net · 4 275 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)3 511 € net · 4 501 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe de produit4 333 € net · 5 555 € brut1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chef de projet / Cheffe de projet (Project Management Officer)3 511 € net · 4 501 € brut3,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible