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Fiche ROME H1108

Technicien / Technicienne support client en industrie

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

2 552 €

Soit 3 272 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 552 € à 3 703 € net selon la famille.

Offres sur 12 mois, en France

4 950

−42 % sur un an

8,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très élevée

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

31 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 221 € net ; 35 ans et plus : 2 717 € net
  • Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement2 221 € (2 848 € brut)2 717 € (3 483 € brut)2 552 € (3 272 € brut)
Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement2 918 € (3 741 € brut)4 028 € (5 164 € brut)3 703 € (4 747 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 72 % des 207 familles de métiers.

2 552 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 552 € (3 272 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 885 € net par mois (2 417 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 690 € et 2 104 € net.

D’après 180 offres qui affichent un salaire, sur 338 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
05 00010 00015 0002021202220232024202520264 950

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20264 950
4e trimestre 20255 350
3e trimestre 20256 550
2e trimestre 20257 690
1er trimestre 20258 540
4e trimestre 20249 380
3e trimestre 20249 870
2e trimestre 202410 500
1er trimestre 202410 640
4e trimestre 202311 130
3e trimestre 202310 970
2e trimestre 202310 540
1er trimestre 202310 880
4e trimestre 202210 590
3e trimestre 202211 090
2e trimestre 202212 090
1er trimestre 202212 520
4e trimestre 202113 060
3e trimestre 202112 050
2e trimestre 202111 180
1er trimestre 20219 770
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0200400600800202120222023202420252026600

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026600
4e trimestre 2025590
3e trimestre 2025610
2e trimestre 2025610
1er trimestre 2025660
4e trimestre 2024640
3e trimestre 2024690
2e trimestre 2024670
1er trimestre 2024690
4e trimestre 2023690
3e trimestre 2023700
2e trimestre 2023680
1er trimestre 2023690
4e trimestre 2022710
3e trimestre 2022760
2e trimestre 2022800
1er trimestre 2022800
4e trimestre 2021790
3e trimestre 2021790
2e trimestre 2021770
1er trimestre 2021790
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202531 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202531 %
1er trimestre 202531 %
4e trimestre 202434 %
3e trimestre 202434 %
2e trimestre 202432 %
1er trimestre 202432 %
4e trimestre 202333 %
3e trimestre 202335 %
2e trimestre 202331 %
1er trimestre 202333 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
010020030020212022202320242025190

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025190
2e trimestre 2025130
1er trimestre 2025150
4e trimestre 2024160
3e trimestre 2024170
2e trimestre 2024160
1er trimestre 2024170
4e trimestre 2023150
3e trimestre 2023170
2e trimestre 2023170
1er trimestre 2023200
4e trimestre 2022190
3e trimestre 2022210
2e trimestre 2022230
1er trimestre 2022170
4e trimestre 2021160
3e trimestre 2021170
2e trimestre 2021160
1er trimestre 2021130

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très élevée

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20255 — Très élevée
20245 — Très élevée
20235 — Très élevée
20225 — Très élevée
20215 — Très élevée
20205 — Très élevée
20195 — Très élevée
20185 — Très élevée
20175 — Très élevée
20165 — Très élevée
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches5/5
  • Formation spécifique exigée5/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible3/5
  • Candidats éloignés des offres3/5
  • Salaires peu attractifs1/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches5 / 5
Formation spécifique exigée5 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible3 / 5
Candidats éloignés des offres3 / 5
Salaires peu attractifs1 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI72 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois6 %
  • CDD > 6 mois3 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)19 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI71,7 %
CDD < 1 mois0,2 %
CDD de 1 à 6 mois6,5 %
CDD > 6 mois3 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)18,6 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an55 %
  • 1 à 2 ans25 %
  • 2 à 4 ans14 %
  • 4 ans et +6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an55,3 %
1 à 2 ans24,7 %
2 à 4 ans14,1 %
4 ans et +5,9 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés7 %
  • Ouvriers qualifiés2 %
  • Employés non qualifiés10 %
  • Employés qualifiés26 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens49 %
  • Cadres6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés7,1 %
Ouvriers qualifiés2,4 %
Employés non qualifiés9,5 %
Employés qualifiés26,2 %
Agents de maîtrise / Techniciens48,8 %
Cadres6 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Développer ses compétences en matière de support technique
  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Réaliser un diagnostic technique
  • Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
  • Collaborer avec une équipe projet
  • Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
  • Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Tous les savoir-faire

Gestion des Ressources Humaines

  • Développer ses compétences en matière de support technique

Conseil, Transmission

  • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Data et Nouvelles technologies

  • Créer une documentation technique
  • Maintenir une base de données des interactions clients
  • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
  • Utiliser des logiciels spécifiques

Conception

  • Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits

Maintenance, Réparation

  • Analyser les besoins techniques des clients
  • Réaliser un diagnostic technique

Prévention des risques

  • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
  • Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
  • Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Développer des partenariats avec des fournisseurs

Relation client

  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

Développement commercial

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
  • Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Communication

  • Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
  • Collaborer avec une équipe projet
  • Communiquer clairement les instructions
  • Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Favoriser un environnement de travail collaboratif
  • Travailler en groupe, en réseau

Organisation

  • Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
  • Utiliser les outils numériques

Développement des compétences

  • Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
  • DUT informatique
  • Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
  • BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production

Domaines d'expertise

  • Analyse de risque
  • Interprétation de données de tests électroniques
  • Electrotechnique
  • Electricité
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des incidents
  • Service d'assistance en ligne
  • Anglais technique
  • Electromécanique
  • Adaptation aux évolutions technologiques
  • Informatique industrielle
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes

Normes et procédés

  • Planification des tâches et gestion des priorités

Techniques professionnelles

  • Proposition d'améliorations techniques
  • Communication technique adaptée aux utilisateurs

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
Horaires et durée du travail
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique.
  • Ce métier
  • Métiers proches
  • Au-delà de 5
012345+1 000 €2 000 €3 000 €4 000 €5 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurTechnicien / Technic…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Technicien / Technicienne support client en industrie2 552 €8,3
Responsable support technique clients2 552 €5,8
Responsable du développement commercial4 333 €2,1
Attaché commercial / Attachée commerciale1 829 €5,1
Assistant / Assistante administration des ventes1 829 €3,7
Formateur / Formatrice2 037 €0,9
Rédacteur / Rédactrice technique2 647 €8,3
Responsable service clients4 333 €4
  1. Responsable support technique clients8 compétences en commun2 552 € net · 3 272 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  2. Technicien / Technicienne de validation-qualification1 compétence en commun3 825 € net · 4 904 € brutDifficulté de recrutement : élevée
  3. Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Attaché commercial / Attachée commerciale1 829 € net · 2 345 € brut5,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Assistant / Assistante administration des ventes1 829 € net · 2 345 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  7. Rédacteur / Rédactrice technique1 compétence en commun2 647 € net · 3 394 € brut8,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  8. Responsable service clients1 compétence en commun4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Chargé / Chargée de support technique
  • Conseiller / Conseillère support technique
  • Représentant technique / Représentante technique utilisateur
  • Technicien / Technicienne support technique