Fiche ROME H1108
Technicien / Technicienne support client en industrie
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 552 €
Soit 3 272 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 552 € à 3 703 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
4 950
−42 % sur un an
8,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
31 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 221 € net ; 35 ans et plus : 2 717 € net
- Cadres techniques de la maintenance et de l'environnementMoins de 35 ans : 2 918 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement | 2 221 € (2 848 € brut) | 2 717 € (3 483 € brut) | 2 552 € (3 272 € brut) |
| Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement | 2 918 € (3 741 € brut) | 4 028 € (5 164 € brut) | 3 703 € (4 747 € brut) |
Mieux rémunéré que 72 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 552 € (3 272 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 4 950 |
| 4e trimestre 2025 | 5 350 |
| 3e trimestre 2025 | 6 550 |
| 2e trimestre 2025 | 7 690 |
| 1er trimestre 2025 | 8 540 |
| 4e trimestre 2024 | 9 380 |
| 3e trimestre 2024 | 9 870 |
| 2e trimestre 2024 | 10 500 |
| 1er trimestre 2024 | 10 640 |
| 4e trimestre 2023 | 11 130 |
| 3e trimestre 2023 | 10 970 |
| 2e trimestre 2023 | 10 540 |
| 1er trimestre 2023 | 10 880 |
| 4e trimestre 2022 | 10 590 |
| 3e trimestre 2022 | 11 090 |
| 2e trimestre 2022 | 12 090 |
| 1er trimestre 2022 | 12 520 |
| 4e trimestre 2021 | 13 060 |
| 3e trimestre 2021 | 12 050 |
| 2e trimestre 2021 | 11 180 |
| 1er trimestre 2021 | 9 770 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 600 |
| 4e trimestre 2025 | 590 |
| 3e trimestre 2025 | 610 |
| 2e trimestre 2025 | 610 |
| 1er trimestre 2025 | 660 |
| 4e trimestre 2024 | 640 |
| 3e trimestre 2024 | 690 |
| 2e trimestre 2024 | 670 |
| 1er trimestre 2024 | 690 |
| 4e trimestre 2023 | 690 |
| 3e trimestre 2023 | 700 |
| 2e trimestre 2023 | 680 |
| 1er trimestre 2023 | 690 |
| 4e trimestre 2022 | 710 |
| 3e trimestre 2022 | 760 |
| 2e trimestre 2022 | 800 |
| 1er trimestre 2022 | 800 |
| 4e trimestre 2021 | 790 |
| 3e trimestre 2021 | 790 |
| 2e trimestre 2021 | 770 |
| 1er trimestre 2021 | 790 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 31 % |
| 1er trimestre 2025 | 31 % |
| 4e trimestre 2024 | 34 % |
| 3e trimestre 2024 | 34 % |
| 2e trimestre 2024 | 32 % |
| 1er trimestre 2024 | 32 % |
| 4e trimestre 2023 | 33 % |
| 3e trimestre 2023 | 35 % |
| 2e trimestre 2023 | 31 % |
| 1er trimestre 2023 | 33 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 190 |
| 2e trimestre 2025 | 130 |
| 1er trimestre 2025 | 150 |
| 4e trimestre 2024 | 160 |
| 3e trimestre 2024 | 170 |
| 2e trimestre 2024 | 160 |
| 1er trimestre 2024 | 170 |
| 4e trimestre 2023 | 150 |
| 3e trimestre 2023 | 170 |
| 2e trimestre 2023 | 170 |
| 1er trimestre 2023 | 200 |
| 4e trimestre 2022 | 190 |
| 3e trimestre 2022 | 210 |
| 2e trimestre 2022 | 230 |
| 1er trimestre 2022 | 170 |
| 4e trimestre 2021 | 160 |
| 3e trimestre 2021 | 170 |
| 2e trimestre 2021 | 160 |
| 1er trimestre 2021 | 130 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 5 — Très élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 5 — Très élevée |
| 2017 | 5 — Très élevée |
| 2016 | 5 — Très élevée |
- Intensité des embauches5/5
- Formation spécifique exigée5/5
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI72 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois3 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)19 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 71,7 % |
| CDD < 1 mois | 0,2 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 6,5 % |
| CDD > 6 mois | 3 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 18,6 % |
- Moins d'un an55 %
- 1 à 2 ans25 %
- 2 à 4 ans14 %
- 4 ans et +6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 55,3 % |
| 1 à 2 ans | 24,7 % |
| 2 à 4 ans | 14,1 % |
| 4 ans et + | 5,9 % |
- Ouvriers non qualifiés7 %
- Ouvriers qualifiés2 %
- Employés non qualifiés10 %
- Employés qualifiés26 %
- Agents de maîtrise / Techniciens49 %
- Cadres6 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 7,1 % |
| Ouvriers qualifiés | 2,4 % |
| Employés non qualifiés | 9,5 % |
| Employés qualifiés | 26,2 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 48,8 % |
| Cadres | 6 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
- Collaborer avec une équipe projet
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Tous les savoir-faire
Gestion des Ressources Humaines
- Développer ses compétences en matière de support technique
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Data et Nouvelles technologies
- Créer une documentation technique
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
Conception
- Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
Maintenance, Réparation
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
Prévention des risques
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
- Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
- Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Pilotage et maîtrise des coûts
- Développer des partenariats avec des fournisseurs
Relation client
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
Développement commercial
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Communication
- Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
- Collaborer avec une équipe projet
- Communiquer clairement les instructions
- Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
- Utiliser les outils numériques
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- DUT informatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
Domaines d'expertise
- Analyse de risque
- Interprétation de données de tests électroniques
- Electrotechnique
- Electricité
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Service d'assistance en ligne
- Anglais technique
- Electromécanique
- Adaptation aux évolutions technologiques
- Informatique industrielle
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
Techniques professionnelles
- Proposition d'améliorations techniques
- Communication technique adaptée aux utilisateurs
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Horaires et durée du travail
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Technicien / Technicienne support client en industrie | 2 552 € | 8,3 |
| Responsable support technique clients | 2 552 € | 5,8 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
| Attaché commercial / Attachée commerciale | 1 829 € | 5,1 |
| Assistant / Assistante administration des ventes | 1 829 € | 3,7 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Rédacteur / Rédactrice technique | 2 647 € | 8,3 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
- Responsable support technique clients2 552 € net · 3 272 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Technicien / Technicienne de validation-qualification3 825 € net · 4 904 € brutDifficulté de recrutement : élevée
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Attaché commercial / Attachée commerciale1 829 € net · 2 345 € brut5,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante administration des ventes1 829 € net · 2 345 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Rédacteur / Rédactrice technique2 647 € net · 3 394 € brut8,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Chargé / Chargée de support technique
- Conseiller / Conseillère support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Technicien / Technicienne support technique