Fiche ROME C1107
Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 500 €
Soit 3 205 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 500 € à 3 870 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
730
−24 % sur un an
2,9 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d'indemnisation en assurance peut également être pertinent. L'expérience professionnelle ou la connaissance d'un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d'intervention.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Techniciens des assurancesMoins de 35 ans : 2 202 € net ; 35 ans et plus : 2 596 € net
- Cadres des assurancesMoins de 35 ans : 3 316 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Techniciens des assurances | 2 202 € (2 823 € brut) | 2 596 € (3 328 € brut) | 2 500 € (3 205 € brut) |
| Cadres des assurances | 3 316 € (4 251 € brut) | 4 028 € (5 164 € brut) | 3 870 € (4 961 € brut) |
Mieux rémunéré que 69 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 500 € (3 205 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 730 |
| 4e trimestre 2025 | 780 |
| 3e trimestre 2025 | 920 |
| 2e trimestre 2025 | 930 |
| 1er trimestre 2025 | 960 |
| 4e trimestre 2024 | 990 |
| 3e trimestre 2024 | 890 |
| 2e trimestre 2024 | 910 |
| 1er trimestre 2024 | 870 |
| 4e trimestre 2023 | 810 |
| 3e trimestre 2023 | 920 |
| 2e trimestre 2023 | 950 |
| 1er trimestre 2023 | 1 030 |
| 4e trimestre 2022 | 1 090 |
| 3e trimestre 2022 | 1 080 |
| 2e trimestre 2022 | 1 090 |
| 1er trimestre 2022 | 1 090 |
| 4e trimestre 2021 | 1 110 |
| 3e trimestre 2021 | 1 050 |
| 2e trimestre 2021 | 1 030 |
| 1er trimestre 2021 | 960 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 250 |
| 4e trimestre 2025 | 250 |
| 3e trimestre 2025 | 240 |
| 2e trimestre 2025 | 240 |
| 1er trimestre 2025 | 230 |
| 4e trimestre 2024 | 230 |
| 3e trimestre 2024 | 240 |
| 2e trimestre 2024 | 220 |
| 1er trimestre 2024 | 220 |
| 4e trimestre 2023 | 220 |
| 3e trimestre 2023 | 210 |
| 2e trimestre 2023 | 190 |
| 1er trimestre 2023 | 180 |
| 4e trimestre 2022 | 180 |
| 3e trimestre 2022 | 200 |
| 2e trimestre 2022 | 170 |
| 1er trimestre 2022 | 170 |
| 4e trimestre 2021 | 180 |
| 3e trimestre 2021 | 220 |
| 2e trimestre 2021 | 230 |
| 1er trimestre 2021 | 240 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 35 % |
| 4e trimestre 2024 | 32 % |
| 3e trimestre 2024 | 40 % |
| 2e trimestre 2024 | 37 % |
| 1er trimestre 2024 | 36 % |
| 4e trimestre 2023 | 36 % |
| 3e trimestre 2023 | 34 % |
| 2e trimestre 2023 | 28 % |
| 1er trimestre 2023 | 26 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 30 |
| 2e trimestre 2025 | 30 |
| 1er trimestre 2025 | 70 |
| 4e trimestre 2024 | 60 |
| 3e trimestre 2024 | 50 |
| 2e trimestre 2024 | 60 |
| 1er trimestre 2024 | 60 |
| 4e trimestre 2023 | 60 |
| 3e trimestre 2023 | 30 |
| 2e trimestre 2023 | 30 |
| 1er trimestre 2023 | 30 |
| 4e trimestre 2022 | 30 |
| 3e trimestre 2022 | 40 |
| 2e trimestre 2022 | 40 |
| 1er trimestre 2022 | 40 |
| 4e trimestre 2021 | 40 |
| 3e trimestre 2021 | 60 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 40 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI79 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois5 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)10 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 79,5 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,5 % |
| CDD > 6 mois | 5,5 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 9,6 % |
- Moins d'un an61 %
- 1 à 2 ans22 %
- 2 à 4 ans9 %
- 4 ans et +8 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 60,9 % |
| 1 à 2 ans | 21,7 % |
| 2 à 4 ans | 8,7 % |
| 4 ans et + | 8,7 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés5 %
- Employés qualifiés54 %
- Agents de maîtrise / Techniciens27 %
- Cadres14 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 4,5 % |
| Employés qualifiés | 54,5 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 27,3 % |
| Cadres | 13,6 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Evaluer le montant des préjudices
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
Qualité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
Gestion et contrôle
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Gérer la trésorerie, le recouvrement
- Négocier les indemnisations avec les parties concernées
- Réajuster les montants provisionnés d'un sinistre
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Négocier les termes des contrats avec les clients
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Suivre l'évolution des dossiers
Protection des personnes et de l'environnement
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Relation client
- Analyser les besoins du client pour conseiller sur les produits adaptés
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
Développement commercial
- Communiquer efficacement avec les clients
- Optimiser les processus de service pour réduire le temps d'attente
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Organisation
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Structurer, synthétiser des informations
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
Domaines d'expertise
- Risques d'accidents de la circulation
- Analyse financière
- Couverture de risques de catastrophes naturelles
- Risques d'accidents corporels
- Techniques de méditation
- Utilisation de logiciels spécialisés
Normes et procédés
- Gestion des risques (Risk Management)
- Ethique professionnelle en assurance
- Connaissance des marchés financiers
- Normes de sécurité sur les chantiers
- Respect des délais de traitement
- Réglementation sécurité incendie
- Réglementation de la réassurance
- Gestion de la sécurité des vols
- Droit et réglementation des assurances
Techniques professionnelles
- Techniques de rédaction de rapport
- Techniques de communication orale et écrite
- Communication avec les clients
- Techniques de négociation de contrats
- Gestion des sinistres et des accidents
- Techniques de gestion du stress
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Lieux et déplacements
- Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- En extérieur
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances | 2 500 € | 2,9 |
| Souscripteur / Souscriptrice en assurances | 2 500 € | 5,1 |
| Gestionnaire en assurances | 2 095 € | 3,4 |
| Juriste | 3 629 € | 2,4 |
| Expert / Experte risques en assurances | 2 500 € | 4,6 |
| Actuaire en assurances | 2 500 € | 2,9 |
| Responsable d'agence en assurances | 3 870 € | 5 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises | 2 660 € | 4,2 |
| Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules | 2 348 € | 2,2 |
| Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE) | 2 552 € | 6,3 |
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances2 500 € net · 3 205 € brut5,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Gestionnaire en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Juriste3 629 € net · 4 653 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Expert / Experte risques en assurances2 500 € net · 3 205 € brut4,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Actuaire en assurances2 500 € net · 3 205 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable d'agence en assurances3 870 € net · 4 961 € brut5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises2 660 € net · 3 410 € brut4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules2 348 € net · 3 010 € brut2,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)2 552 € net · 3 272 € brut6,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
Autres intitulés de ce métier
- Conseiller / Conseillère en gestion des droits
- Liquidateur / Liquidatrice de prestations