Fiche ROME C1107
Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
- Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 500 €
Soit 3 205 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 500 € à 3 870 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
730
−24 % sur un an
2,9 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d'indemnisation en assurance peut également être pertinent. L'expérience professionnelle ou la connaissance d'un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d'intervention.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Techniciens des assurancesMoins de 35 ans : 2 202 € net ; 35 ans et plus : 2 596 € net
- Cadres des assurancesMoins de 35 ans : 3 316 € net ; 35 ans et plus : 4 028 € net
Voir les données
| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Techniciens des assurances | 2 202 € (2 823 € brut) | 2 596 € (3 328 € brut) | 2 500 € (3 205 € brut) |
| Cadres des assurances | 3 316 € (4 251 € brut) | 4 028 € (5 164 € brut) | 3 870 € (4 961 € brut) |
Mieux rémunéré que 69 % des 207 familles de métiers.
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 500 € (3 205 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Dans les offres d’emploi en cours
Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (23 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).
Source et méthode
Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 730 |
| 4e trimestre 2025 | 780 |
| 3e trimestre 2025 | 920 |
| 2e trimestre 2025 | 930 |
| 1er trimestre 2025 | 960 |
| 4e trimestre 2024 | 990 |
| 3e trimestre 2024 | 890 |
| 2e trimestre 2024 | 910 |
| 1er trimestre 2024 | 870 |
| 4e trimestre 2023 | 810 |
| 3e trimestre 2023 | 920 |
| 2e trimestre 2023 | 950 |
| 1er trimestre 2023 | 1 030 |
| 4e trimestre 2022 | 1 090 |
| 3e trimestre 2022 | 1 080 |
| 2e trimestre 2022 | 1 090 |
| 1er trimestre 2022 | 1 090 |
| 4e trimestre 2021 | 1 110 |
| 3e trimestre 2021 | 1 050 |
| 2e trimestre 2021 | 1 030 |
| 1er trimestre 2021 | 960 |
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 250 |
| 4e trimestre 2025 | 250 |
| 3e trimestre 2025 | 240 |
| 2e trimestre 2025 | 240 |
| 1er trimestre 2025 | 230 |
| 4e trimestre 2024 | 230 |
| 3e trimestre 2024 | 240 |
| 2e trimestre 2024 | 220 |
| 1er trimestre 2024 | 220 |
| 4e trimestre 2023 | 220 |
| 3e trimestre 2023 | 210 |
| 2e trimestre 2023 | 190 |
| 1er trimestre 2023 | 180 |
| 4e trimestre 2022 | 180 |
| 3e trimestre 2022 | 200 |
| 2e trimestre 2022 | 170 |
| 1er trimestre 2022 | 170 |
| 4e trimestre 2021 | 180 |
| 3e trimestre 2021 | 220 |
| 2e trimestre 2021 | 230 |
| 1er trimestre 2021 | 240 |
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 35 % |
| 4e trimestre 2024 | 32 % |
| 3e trimestre 2024 | 40 % |
| 2e trimestre 2024 | 37 % |
| 1er trimestre 2024 | 36 % |
| 4e trimestre 2023 | 36 % |
| 3e trimestre 2023 | 34 % |
| 2e trimestre 2023 | 28 % |
| 1er trimestre 2023 | 26 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 30 |
| 2e trimestre 2025 | 30 |
| 1er trimestre 2025 | 70 |
| 4e trimestre 2024 | 60 |
| 3e trimestre 2024 | 50 |
| 2e trimestre 2024 | 60 |
| 1er trimestre 2024 | 60 |
| 4e trimestre 2023 | 60 |
| 3e trimestre 2023 | 30 |
| 2e trimestre 2023 | 30 |
| 1er trimestre 2023 | 30 |
| 4e trimestre 2022 | 30 |
| 3e trimestre 2022 | 40 |
| 2e trimestre 2022 | 40 |
| 1er trimestre 2022 | 40 |
| 4e trimestre 2021 | 40 |
| 3e trimestre 2021 | 60 |
| 2e trimestre 2021 | 50 |
| 1er trimestre 2021 | 40 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 5 — Très élevée |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI79 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois5 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)10 %
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 79,5 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,5 % |
| CDD > 6 mois | 5,5 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 9,6 % |
- Moins d'un an61 %
- 1 à 2 ans22 %
- 2 à 4 ans9 %
- 4 ans et +8 %
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 60,9 % |
| 1 à 2 ans | 21,7 % |
| 2 à 4 ans | 8,7 % |
| 4 ans et + | 8,7 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés5 %
- Employés qualifiés54 %
- Agents de maîtrise / Techniciens27 %
- Cadres14 %
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 4,5 % |
| Employés qualifiés | 54,5 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 27,3 % |
| Cadres | 13,6 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Se former à ce métier
Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.
Diplômes et titres
Manager de l'assurance
Certification professionnelle · niveau 7 (Bac+5) · RNCP36012
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 80 % à distance) dans 2 départements · durée médiane 176 h (précisée par 1 offre) · prix médian 1 680 € (de 1 680 € à 2 100 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Manager de l'assurance (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez
RNCP36012et indiquez votre ville.Droit des assurances (fiche nationale)
Master · niveau 7 (Bac+5) · RNCP38164
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
4 formations finançables par le CPF dans 3 départements · durée médiane 270 h · prix médian 6 000 € (de 5 625 € à 6 375 € pour la moitié des offres)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez
RNCP38164et indiquez votre ville.Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
Certification professionnelle · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP38815
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
1 formation finançable par le CPF, à distance · durée non précisée · prix 9 600 €
Fiche officielle sur France compétences : Conseiller clientèle omnicanal bancassurance (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez
RNCP38815et indiquez votre ville.
Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).
Des entreprises qui recrutent près de chez vous
Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.
Compétences
Cœur du métier
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Evaluer le montant des préjudices
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
Conseil, Transmission
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
Qualité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de suivi de sinistre
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
Gestion et contrôle
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Gérer la trésorerie, le recouvrement
- Négocier les indemnisations avec les parties concernées
- Réajuster les montants provisionnés d'un sinistre
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Négocier les termes des contrats avec les clients
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Suivre l'évolution des dossiers
Protection des personnes et de l'environnement
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)
Relation client
- Analyser les besoins du client pour conseiller sur les produits adaptés
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
Développement commercial
- Communiquer efficacement avec les clients
- Optimiser les processus de service pour réduire le temps d'attente
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Organisation
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Structurer, synthétiser des informations
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de sens des responsabilités
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
Domaines d'expertise
- Risques d'accidents de la circulation
- Analyse financière
- Couverture de risques de catastrophes naturelles
- Risques d'accidents corporels
- Techniques de méditation
- Utilisation de logiciels spécialisés
Normes et procédés
- Gestion des risques (Risk Management)
- Ethique professionnelle en assurance
- Connaissance des marchés financiers
- Normes de sécurité sur les chantiers
- Respect des délais de traitement
- Réglementation sécurité incendie
- Réglementation de la réassurance
- Gestion de la sécurité des vols
- Droit et réglementation des assurances
Techniques professionnelles
- Techniques de rédaction de rapport
- Techniques de communication orale et écrite
- Communication avec les clients
- Techniques de négociation de contrats
- Gestion des sinistres et des accidents
- Techniques de gestion du stress
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Lieux et déplacements
- Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- En extérieur
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances | 2 500 € | 2,9 |
| Souscripteur / Souscriptrice en assurances | 2 500 € | 5,1 |
| Gestionnaire en assurances | 2 095 € | 3,4 |
| Juriste | 3 629 € | 2,4 |
| Expert / Experte risques en assurances | 2 500 € | 4,6 |
| Actuaire en assurances | 2 500 € | 2,9 |
| Responsable d'agence en assurances | 3 870 € | 5 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises | 2 660 € | 4,2 |
| Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules | 2 348 € | 2,2 |
| Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE) | 2 552 € | 6,3 |
- Souscripteur / Souscriptrice en assurances2 compétences en commun2 500 € net · 3 205 € brut5,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Gestionnaire en assurances2 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Juriste3 629 € net · 4 653 € brut2,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Expert / Experte risques en assurances4 compétences en commun2 500 € net · 3 205 € brut4,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Actuaire en assurances2 compétences en commun2 500 € net · 3 205 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Responsable d'agence en assurances1 compétence en commun3 870 € net · 4 961 € brut5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 compétence en commun1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises2 660 € net · 3 410 € brut4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules2 348 € net · 3 010 € brut2,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Technicien / Technicienne en Hygiène, Sécurité, Environnement industriel (HSE)1 compétence en commun2 552 € net · 3 272 € brut6,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
Autres intitulés de ce métier
- Conseiller / Conseillère en gestion des droits
- Liquidateur / Liquidatrice de prestations