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Fiche ROME D1408

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

  • Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+2)
  • Transition numérique

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

1 667 €

Soit 2 137 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

29 620

−27,5 % sur un an

1,3 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

30 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • TélévendeursMoins de 35 ans : 1 616 € net ; 35 ans et plus : 1 763 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Télévendeurs1 616 € (2 072 € brut)1 763 € (2 260 € brut)1 667 € (2 137 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 15 % des 207 familles de métiers.

1 667 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier1 667 € (2 137 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 495 € net par mois (1 917 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 456 € et 1 673 € net.

D’après 409 offres qui affichent un salaire, sur 703 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
020 00040 00060 00080 00020212022202320242025202629 620

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 202629 620
4e trimestre 202531 950
3e trimestre 202535 330
2e trimestre 202538 320
1er trimestre 202540 880
4e trimestre 202444 040
3e trimestre 202447 110
2e trimestre 202449 810
1er trimestre 202451 530
4e trimestre 202352 560
3e trimestre 202353 290
2e trimestre 202353 390
1er trimestre 202354 610
4e trimestre 202257 030
3e trimestre 202260 830
2e trimestre 202262 810
1er trimestre 202263 760
4e trimestre 202161 630
3e trimestre 202155 300
2e trimestre 202152 680
1er trimestre 202144 710
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
010 00020 00030 00020212022202320242025202622 590

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 202622 590
4e trimestre 202522 620
3e trimestre 202522 510
2e trimestre 202522 440
1er trimestre 202523 380
4e trimestre 202423 300
3e trimestre 202423 370
2e trimestre 202422 870
1er trimestre 202423 230
4e trimestre 202323 150
3e trimestre 202323 200
2e trimestre 202322 510
1er trimestre 202322 920
4e trimestre 202222 620
3e trimestre 202223 140
2e trimestre 202222 920
1er trimestre 202223 610
4e trimestre 202123 540
3e trimestre 202124 340
2e trimestre 202124 350
1er trimestre 202124 480
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202530 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202530 %
1er trimestre 202529 %
4e trimestre 202428 %
3e trimestre 202430 %
2e trimestre 202430 %
1er trimestre 202430 %
4e trimestre 202329 %
3e trimestre 202332 %
2e trimestre 202332 %
1er trimestre 202332 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
02 5005 0007 50010 000202120222023202420257 360

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 20257 360
2e trimestre 20257 340
1er trimestre 20256 720
4e trimestre 20247 250
3e trimestre 20247 670
2e trimestre 20247 450
1er trimestre 20247 000
4e trimestre 20237 600
3e trimestre 20237 640
2e trimestre 20237 680
1er trimestre 20237 370
4e trimestre 20228 080
3e trimestre 20228 220
2e trimestre 20228 270
1er trimestre 20227 590
4e trimestre 20218 370
3e trimestre 20218 430
2e trimestre 20217 320
1er trimestre 20216 420

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20252 — Faible
20243 — Moyenne
20234 — Élevée
20224 — Élevée
20213 — Moyenne
20204 — Élevée
20195 — Très élevée
20183 — Moyenne
20172 — Faible
20162 — Faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Intensité des embauches5/5
  • Salaires peu attractifs3/5
  • Conditions de travail contraignantes2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible2/5
  • Candidats éloignés des offres2/5
  • Formation spécifique exigée2/5
  • Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Intensité des embauches5 / 5
Salaires peu attractifs3 / 5
Conditions de travail contraignantes2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible2 / 5
Candidats éloignés des offres2 / 5
Formation spécifique exigée2 / 5
Emplois peu durables1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI49 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois23 %
  • CDD > 6 mois7 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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CatégoriePart
CDI48,6 %
CDD < 1 mois0,4 %
CDD de 1 à 6 mois22,5 %
CDD > 6 mois7,1 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21,4 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an92 %
  • 1 à 2 ans6 %
  • 2 à 4 ans1 %
  • 4 ans et +1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an91,9 %
1 à 2 ans6,6 %
2 à 4 ans0,9 %
4 ans et +0,6 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés3 %
  • Ouvriers qualifiés1 %
  • Employés non qualifiés51 %
  • Employés qualifiés41 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens4 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés2,8 %
Ouvriers qualifiés0,6 %
Employés non qualifiés51,4 %
Employés qualifiés40,7 %
Agents de maîtrise / Techniciens4,4 %
Cadres0,1 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Maintenir une veille informationnelle continue
Tous les savoir-faire

Communication, Multimédia

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Qualité

  • Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Relation client

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux demandes d'information

Développement commercial

  • Développer un portefeuille clients et prospects
  • Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
  • Optimiser le temps de réponse aux clients
  • Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Communication

  • Créer une relation de confiance
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Maintenir une veille informationnelle continue
  • Respecter les procédures et les normes de qualité
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Bac pro technicien conseil vente en animalerie
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)

Domaines d'expertise

  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Gestion du temps
  • Techniques de mémorisation
  • Méthodologies de prospection
  • Argumentation commerciale
  • Produits financiers
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
  • Bureautique et outils collaboratifs

Normes et procédés

  • Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
  • Droit de la consommation
  • Ethique professionnelle
  • Marketing téléphonique

Techniques professionnelles

  • Techniques commerciales
  • Techniques de vente par téléphone
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Principes de la relation client
  • Techniques de persuasion
  • Capacité d'adaptation

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée
Travail en autonomie et en situation isolée
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés
Travail en journée
Types de structures
Centres d'appels
Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
0123451 000 €2 000 €3 000 €4 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 €1,3
Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 €1,6
Assistant administratif / Assistante administrative multilingue1 626 €1
Formateur / Formatrice2 037 €0,9
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 €3,3
Conseiller / Conseillère immobilier3 810 €3,8
Assistant / Assistante comptable2 447 €3,7
Conseiller / Conseillère support technique informatique2 226 €2,9
Chargé / Chargée de recrutement3 567 €4,2
  1. Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  2. Assistant administratif / Assistante administrative multilingue2 compétences en commun1 626 € net · 2 084 € brut (métier d’origine)1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  3. Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  4. Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  5. Conseiller / Conseillère immobilier1 compétence en commun3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  6. Assistant / Assistante comptable1 compétence en commun2 447 € net · 3 137 € brut (métier d’origine)3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  7. Conseiller / Conseillère support technique informatique1 compétence en commun2 226 € net · 2 854 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  8. Directeur / Directrice de la rédaction2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
  9. Chargé / Chargée de recrutement1 compétence en commun3 567 € net · 4 573 € brut4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Technicien / Technicienne de la vente à distance
  • Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
  • Téléacteur / Téléactrice
  • Téléconseiller / Téléconseillère
  • Téléopérateur / Téléopératrice
  • Téléprospecteur / Téléprospectrice
  • Télévendeur / Télévendeuse