Fiche ROME D1408
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+2)
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 667 €
Soit 2 137 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
29 620
−27,5 % sur un an
1,3 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
30 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- TélévendeursMoins de 35 ans : 1 616 € net ; 35 ans et plus : 1 763 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Télévendeurs | 1 616 € (2 072 € brut) | 1 763 € (2 260 € brut) | 1 667 € (2 137 € brut) |
Mieux rémunéré que 15 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 667 € (2 137 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 29 620 |
| 4e trimestre 2025 | 31 950 |
| 3e trimestre 2025 | 35 330 |
| 2e trimestre 2025 | 38 320 |
| 1er trimestre 2025 | 40 880 |
| 4e trimestre 2024 | 44 040 |
| 3e trimestre 2024 | 47 110 |
| 2e trimestre 2024 | 49 810 |
| 1er trimestre 2024 | 51 530 |
| 4e trimestre 2023 | 52 560 |
| 3e trimestre 2023 | 53 290 |
| 2e trimestre 2023 | 53 390 |
| 1er trimestre 2023 | 54 610 |
| 4e trimestre 2022 | 57 030 |
| 3e trimestre 2022 | 60 830 |
| 2e trimestre 2022 | 62 810 |
| 1er trimestre 2022 | 63 760 |
| 4e trimestre 2021 | 61 630 |
| 3e trimestre 2021 | 55 300 |
| 2e trimestre 2021 | 52 680 |
| 1er trimestre 2021 | 44 710 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 22 590 |
| 4e trimestre 2025 | 22 620 |
| 3e trimestre 2025 | 22 510 |
| 2e trimestre 2025 | 22 440 |
| 1er trimestre 2025 | 23 380 |
| 4e trimestre 2024 | 23 300 |
| 3e trimestre 2024 | 23 370 |
| 2e trimestre 2024 | 22 870 |
| 1er trimestre 2024 | 23 230 |
| 4e trimestre 2023 | 23 150 |
| 3e trimestre 2023 | 23 200 |
| 2e trimestre 2023 | 22 510 |
| 1er trimestre 2023 | 22 920 |
| 4e trimestre 2022 | 22 620 |
| 3e trimestre 2022 | 23 140 |
| 2e trimestre 2022 | 22 920 |
| 1er trimestre 2022 | 23 610 |
| 4e trimestre 2021 | 23 540 |
| 3e trimestre 2021 | 24 340 |
| 2e trimestre 2021 | 24 350 |
| 1er trimestre 2021 | 24 480 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 30 % |
| 1er trimestre 2025 | 29 % |
| 4e trimestre 2024 | 28 % |
| 3e trimestre 2024 | 30 % |
| 2e trimestre 2024 | 30 % |
| 1er trimestre 2024 | 30 % |
| 4e trimestre 2023 | 29 % |
| 3e trimestre 2023 | 32 % |
| 2e trimestre 2023 | 32 % |
| 1er trimestre 2023 | 32 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 7 360 |
| 2e trimestre 2025 | 7 340 |
| 1er trimestre 2025 | 6 720 |
| 4e trimestre 2024 | 7 250 |
| 3e trimestre 2024 | 7 670 |
| 2e trimestre 2024 | 7 450 |
| 1er trimestre 2024 | 7 000 |
| 4e trimestre 2023 | 7 600 |
| 3e trimestre 2023 | 7 640 |
| 2e trimestre 2023 | 7 680 |
| 1er trimestre 2023 | 7 370 |
| 4e trimestre 2022 | 8 080 |
| 3e trimestre 2022 | 8 220 |
| 2e trimestre 2022 | 8 270 |
| 1er trimestre 2022 | 7 590 |
| 4e trimestre 2021 | 8 370 |
| 3e trimestre 2021 | 8 430 |
| 2e trimestre 2021 | 7 320 |
| 1er trimestre 2021 | 6 420 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 3 — Moyenne |
| 2020 | 4 — Élevée |
| 2019 | 5 — Très élevée |
| 2018 | 3 — Moyenne |
| 2017 | 2 — Faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Intensité des embauches5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI49 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois23 %
- CDD > 6 mois7 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 48,6 % |
| CDD < 1 mois | 0,4 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 22,5 % |
| CDD > 6 mois | 7,1 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 21,4 % |
- Moins d'un an92 %
- 1 à 2 ans6 %
- 2 à 4 ans1 %
- 4 ans et +1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 91,9 % |
| 1 à 2 ans | 6,6 % |
| 2 à 4 ans | 0,9 % |
| 4 ans et + | 0,6 % |
- Ouvriers non qualifiés3 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés51 %
- Employés qualifiés41 %
- Agents de maîtrise / Techniciens4 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 2,8 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,6 % |
| Employés non qualifiés | 51,4 % |
| Employés qualifiés | 40,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 4,4 % |
| Cadres | 0,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
Tous les savoir-faire
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Qualité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
Développement commercial
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Communication
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Maintenir une veille informationnelle continue
- Respecter les procédures et les normes de qualité
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Bac pro technicien conseil vente en animalerie
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
Domaines d'expertise
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Gestion du temps
- Techniques de mémorisation
- Méthodologies de prospection
- Argumentation commerciale
- Produits financiers
- Gestion de la relation client (CRM)
- Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Droit de la consommation
- Ethique professionnelle
- Marketing téléphonique
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Principes de la relation client
- Techniques de persuasion
- Capacité d'adaptation
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Types de structures
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | 1 829 € | 1,6 |
| Assistant administratif / Assistante administrative multilingue | 1 626 € | 1 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances | 2 095 € | 3,3 |
| Conseiller / Conseillère immobilier | 3 810 € | 3,8 |
| Assistant / Assistante comptable | 2 447 € | 3,7 |
| Conseiller / Conseillère support technique informatique | 2 226 € | 2,9 |
| Chargé / Chargée de recrutement | 3 567 € | 4,2 |
- Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant administratif / Assistante administrative multilingue1 626 € net · 2 084 € brut (métier d’origine)1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère immobilier3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Assistant / Assistante comptable2 447 € net · 3 137 € brut (métier d’origine)3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Conseiller / Conseillère support technique informatique2 226 € net · 2 854 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Directeur / Directrice de la rédaction2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de recrutement3 567 € net · 4 573 € brut4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Technicien / Technicienne de la vente par correspondance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse