Fiche ROME I1404
Conseiller / Conseillère support technique informatique
- Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+2)
- Transition numérique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 226 €
Soit 2 854 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 226 € à 3 831 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
18 710
−26 % sur un an
2,9 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
30 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatiqueMoins de 35 ans : 1 949 € net ; 35 ans et plus : 2 489 € net
- Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatiqueMoins de 35 ans : 3 086 € net ; 35 ans et plus : 4 242 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique | 1 949 € (2 499 € brut) | 2 489 € (3 191 € brut) | 2 226 € (2 854 € brut) |
| Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatique | 3 086 € (3 956 € brut) | 4 242 € (5 439 € brut) | 3 831 € (4 912 € brut) |
Mieux rémunéré que 55 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 226 € (2 854 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 18 710 |
| 4e trimestre 2025 | 20 100 |
| 3e trimestre 2025 | 22 670 |
| 2e trimestre 2025 | 23 880 |
| 1er trimestre 2025 | 25 270 |
| 4e trimestre 2024 | 26 520 |
| 3e trimestre 2024 | 26 290 |
| 2e trimestre 2024 | 28 140 |
| 1er trimestre 2024 | 29 350 |
| 4e trimestre 2023 | 31 360 |
| 3e trimestre 2023 | 32 940 |
| 2e trimestre 2023 | 32 760 |
| 1er trimestre 2023 | 32 800 |
| 4e trimestre 2022 | 32 350 |
| 3e trimestre 2022 | 31 620 |
| 2e trimestre 2022 | 31 020 |
| 1er trimestre 2022 | 29 600 |
| 4e trimestre 2021 | 27 510 |
| 3e trimestre 2021 | 24 950 |
| 2e trimestre 2021 | 23 280 |
| 1er trimestre 2021 | 20 210 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 520 |
| 4e trimestre 2025 | 6 230 |
| 3e trimestre 2025 | 5 990 |
| 2e trimestre 2025 | 5 610 |
| 1er trimestre 2025 | 5 480 |
| 4e trimestre 2024 | 4 950 |
| 3e trimestre 2024 | 5 250 |
| 2e trimestre 2024 | 4 850 |
| 1er trimestre 2024 | 4 760 |
| 4e trimestre 2023 | 4 590 |
| 3e trimestre 2023 | 4 440 |
| 2e trimestre 2023 | 4 130 |
| 1er trimestre 2023 | 4 120 |
| 4e trimestre 2022 | 4 030 |
| 3e trimestre 2022 | 3 990 |
| 2e trimestre 2022 | 3 790 |
| 1er trimestre 2022 | 3 880 |
| 4e trimestre 2021 | 3 990 |
| 3e trimestre 2021 | 4 110 |
| 2e trimestre 2021 | 3 980 |
| 1er trimestre 2021 | 4 060 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 30 % |
| 1er trimestre 2025 | 30 % |
| 4e trimestre 2024 | 27 % |
| 3e trimestre 2024 | 28 % |
| 2e trimestre 2024 | 29 % |
| 1er trimestre 2024 | 29 % |
| 4e trimestre 2023 | 27 % |
| 3e trimestre 2023 | 31 % |
| 2e trimestre 2023 | 31 % |
| 1er trimestre 2023 | 31 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 1 350 |
| 2e trimestre 2025 | 1 160 |
| 1er trimestre 2025 | 1 080 |
| 4e trimestre 2024 | 990 |
| 3e trimestre 2024 | 1 100 |
| 2e trimestre 2024 | 1 050 |
| 1er trimestre 2024 | 1 020 |
| 4e trimestre 2023 | 900 |
| 3e trimestre 2023 | 1 000 |
| 2e trimestre 2023 | 860 |
| 1er trimestre 2023 | 880 |
| 4e trimestre 2022 | 870 |
| 3e trimestre 2022 | 900 |
| 2e trimestre 2022 | 840 |
| 1er trimestre 2022 | 690 |
| 4e trimestre 2021 | 790 |
| 3e trimestre 2021 | 830 |
| 2e trimestre 2021 | 740 |
| 1er trimestre 2021 | 640 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 3 — Moyenne |
| 2022 | 3 — Moyenne |
| 2021 | 3 — Moyenne |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 2 — Faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Intensité des embauches3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Intensité des embauches | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI62 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois11 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 62 % |
| CDD < 1 mois | 0,2 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,6 % |
| CDD > 6 mois | 11,3 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 20,9 % |
- Moins d'un an58 %
- 1 à 2 ans25 %
- 2 à 4 ans14 %
- 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 58,1 % |
| 1 à 2 ans | 24,8 % |
| 2 à 4 ans | 14 % |
| 4 ans et + | 3,2 % |
- Ouvriers non qualifiés5 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés7 %
- Employés qualifiés21 %
- Agents de maîtrise / Techniciens65 %
- Cadres2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 4,8 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,6 % |
| Employés non qualifiés | 7 % |
| Employés qualifiés | 20,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 65,1 % |
| Cadres | 1,8 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Installer un équipement chez un client
- Dépanner des équipements informatiques
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Communication, Multimédia
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Recherche, Innovation
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
Data et Nouvelles technologies
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
- Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
- Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Construction
- Installer un équipement chez un client
Maintenance, Réparation
- Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
- Dépanner des équipements informatiques
- Gérer un parc informatique
Prévention des risques
- Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
- Surveiller le bon fonctionnement des machines
Relation client
- Analyser les besoins des clients
- Apporter une assistance technique aux équipes
Stratégie de développement
- Optimiser les performances des réseaux informatiques
Communication
- Relayer de l'information
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Gérer la documentation technique et les archives de projets
- Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Titre professionnel administrateur réseau NetOps
- Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
- DUT informatique
Domaines d'expertise
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Analyse de performance des systèmes
- Surveillance de systèmes informatiques
- Systèmes d'exploitation informatique
- Connectique
- Systèmes de gestion de base de données
- Gestion de serveurs
- Langages de programmation informatique
- Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
- Support client à distance
- Micro-informatique
- Gestion des configurations
- Technologie des fibres optiques
- Informatique
Normes et procédés
- Intégration de systèmes
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Normes qualité
- Procédures d'entretien de matériel informatique
- Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE)
- Déploiement de solutions informatiques
- Protection des données numériques
- Procédures relatives aux licences et garanties
Techniques professionnelles
- Diagnostic de pannes
- Mise à jour de sécurité informatique
- Maintenance préventive de systèmes informatiques
- Restauration de systèmes informatiques
- Conseil en solutions logicielles
- Evaluation de besoins informatiques
- Gestion des inventaires
- Administration de réseaux
- Planification de sauvegardes de données
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Cabinet libéral
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Conseiller / Conseillère support technique informatique | 2 226 € | 2,9 |
| Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers | 1 905 € | 8 |
| Technicien / Technicienne de maintenance en informatique | 2 226 € | 2,7 |
| Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées | 2 552 € | 13,1 |
| Technico-commercial / Technico-commerciale | 2 668 € | 6,2 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises | 2 668 € | 3,7 |
| Responsable support technique clients | 2 552 € | 5,8 |
- Administrateur / Administratrice bureautique2 226 € net · 2 854 € brutDifficulté de recrutement : moyenne
- Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers1 905 € net · 2 442 € brut8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Technicien / Technicienne de maintenance en informatique2 226 € net · 2 854 € brut2,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées2 552 € net · 3 272 € brut13,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Technico-commercial / Technico-commerciale2 668 € net · 3 421 € brut6,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Responsable support technique clients2 552 € net · 3 272 € brut5,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
Autres intitulés de ce métier
- Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
- Assistant / Assistante micro-informatique
- Assistant / Assistante sur site informatique
- Correspondant / Correspondante micro-informatique
- Support aux utilisateurs en informatique
- Support technique hot line en informatique
- Technicien / Technicienne bureautique
- Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
- Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
- Technicien / Technicienne de help desk en informatique
- Technicien / Technicienne de hot line en informatique
- Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
- Technicien / Technicienne helpdesk
- Technicien / Technicienne poste de travail en informatique
- Technicien / Technicienne support en bureautique
- Technicien / Technicienne support informatique
- Technicien / Technicienne support logiciel