Conseiller / Conseillère support technique informatique (I1404)

Salaire médian net estimé

2 226 €

Soit 2 854 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 226 € à 3 831 € net selon la famille.

Offres sur 12 mois, en France

18 710

−26 % sur un an

2,9 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Moyenne

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

30 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.

Moins de 35 ans
35 ans et plus
Médiane tous métiers (2 117 € net)

Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatiqueMoins de 35 ans : 1 949 € net ; 35 ans et plus : 2 489 € net
Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatiqueMoins de 35 ans : 3 086 € net ; 35 ans et plus : 4 242 € net

Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)

Voir les données

Famille de métiers	Moins de 35 ans, net (brut)	35 ans et plus, net (brut)	Tous âges, net (brut)
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique	1 949 € (2 499 € brut)	2 489 € (3 191 € brut)	2 226 € (2 854 € brut)
Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatique	3 086 € (3 956 € brut)	4 242 € (5 439 € brut)	3 831 € (4 912 € brut)

Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 55 % des 207 familles de métiers.

Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)

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Repère	Salaire médian net estimé (brut)
Ce métier	2 226 € (2 854 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à	1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à	1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers	2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à	2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à	3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 722 € net par mois (2 208 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 597 € et 1 944 € net.

D’après 202 offres qui affichent un salaire, sur 418 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail

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Trimestre	Offres sur 12 mois
1er trimestre 2026	18 710
4e trimestre 2025	20 100
3e trimestre 2025	22 670
2e trimestre 2025	23 880
1er trimestre 2025	25 270
4e trimestre 2024	26 520
3e trimestre 2024	26 290
2e trimestre 2024	28 140
1er trimestre 2024	29 350
4e trimestre 2023	31 360
3e trimestre 2023	32 940
2e trimestre 2023	32 760
1er trimestre 2023	32 800
4e trimestre 2022	32 350
3e trimestre 2022	31 620
2e trimestre 2022	31 020
1er trimestre 2022	29 600
4e trimestre 2021	27 510
3e trimestre 2021	24 950
2e trimestre 2021	23 280
1er trimestre 2021	20 210

Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail

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Trimestre	Demandeurs d’emploi
1er trimestre 2026	6 520
4e trimestre 2025	6 230
3e trimestre 2025	5 990
2e trimestre 2025	5 610
1er trimestre 2025	5 480
4e trimestre 2024	4 950
3e trimestre 2024	5 250
2e trimestre 2024	4 850
1er trimestre 2024	4 760
4e trimestre 2023	4 590
3e trimestre 2023	4 440
2e trimestre 2023	4 130
1er trimestre 2023	4 120
4e trimestre 2022	4 030
3e trimestre 2022	3 990
2e trimestre 2022	3 790
1er trimestre 2022	3 880
4e trimestre 2021	3 990
3e trimestre 2021	4 110
2e trimestre 2021	3 980
1er trimestre 2021	4 060

Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail

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Trimestre	Taux de retour
2e trimestre 2025	30 %
1er trimestre 2025	30 %
4e trimestre 2024	27 %
3e trimestre 2024	28 %
2e trimestre 2024	29 %
1er trimestre 2024	29 %
4e trimestre 2023	27 %
3e trimestre 2023	31 %
2e trimestre 2023	31 %
1er trimestre 2023	31 %

EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail

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Trimestre	Embauches
3e trimestre 2025	1 350
2e trimestre 2025	1 160
1er trimestre 2025	1 080
4e trimestre 2024	990
3e trimestre 2024	1 100
2e trimestre 2024	1 050
1er trimestre 2024	1 020
4e trimestre 2023	900
3e trimestre 2023	1 000
2e trimestre 2023	860
1er trimestre 2023	880
4e trimestre 2022	870
3e trimestre 2022	900
2e trimestre 2022	840
1er trimestre 2022	690
4e trimestre 2021	790
3e trimestre 2021	830
2e trimestre 2021	740
1er trimestre 2021	640

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail

Voir les données

Année	Niveau
2025	3 — Moyenne
2024	3 — Moyenne
2023	3 — Moyenne
2022	3 — Moyenne
2021	3 — Moyenne
2020	3 — Moyenne
2019	3 — Moyenne
2018	2 — Faible
2017	2 — Faible
2016	2 — Faible

Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).

Intensité des embauches3/5
Candidats éloignés des offres3/5
Formation spécifique exigée3/5
Salaires peu attractifs1/5
Conditions de travail contraignantes1/5
Emplois peu durables1/5
Manque de main-d’œuvre disponible1/5

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail

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Facteur	Niveau
Intensité des embauches	3 / 5
Candidats éloignés des offres	3 / 5
Formation spécifique exigée	3 / 5
Salaires peu attractifs	1 / 5
Conditions de travail contraignantes	1 / 5
Emplois peu durables	1 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible	1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.

CDI62 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois6 %
CDD > 6 mois11 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %

Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois

Voir les données

Catégorie	Part
CDI	62 %
CDD < 1 mois	0,2 %
CDD de 1 à 6 mois	5,6 %
CDD > 6 mois	11,3 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)	20,9 %

Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.

Moins d'un an58 %
1 à 2 ans25 %
2 à 4 ans14 %
4 ans et +3 %

Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois

Voir les données

Catégorie	Part
Moins d'un an	58,1 %
1 à 2 ans	24,8 %
2 à 4 ans	14 %
4 ans et +	3,2 %

Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.

Ouvriers non qualifiés5 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés7 %
Employés qualifiés21 %
Agents de maîtrise / Techniciens65 %
Cadres2 %

Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois

Voir les données

Catégorie	Part
Ouvriers non qualifiés	4,8 %
Ouvriers qualifiés	0,6 %
Employés non qualifiés	7 %
Employés qualifiés	20,7 %
Agents de maîtrise / Techniciens	65,1 %
Cadres	1,8 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Administrateur réseau NetOps
Titre professionnel · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP36163
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 60 % à distance) dans 4 départements · durée médiane 805 h · prix médian 9 751 € (de 6 200 € à 10 000 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Administrateur réseau NetOps (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP36163 et indiquez votre ville.
Sciences et Ingénierie - Informatique
Diplôme conférant le grade de Licence · niveau 6 (Bac+3 ou Bac+4) · RNCP39549
- VAE possible
- Apprentissage
Aucune formation finançable par le CPF n’est publiée pour le moment.
Fiche officielle sur France compétences : Sciences et Ingénierie - Informatique (nouvel onglet)
Technicien d'assistance en informatique
Certification professionnelle · niveau 4 (Bac) · RNCP36440
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
Aucune formation finançable par le CPF n’est publiée pour le moment.
Rattachée à ce métier d’après son intitulé.
Fiche officielle sur France compétences : Technicien d'assistance en informatique (nouvel onglet)

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Votre département

Compétences

Cœur du métier

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
Configurer les équipements réseau et serveurs
Installer un équipement chez un client
Dépanner des équipements informatiques
Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
Apporter une assistance technique aux équipes
Assurer la confidentialité des informations des clients
Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Former les utilisateurs aux nouvelles technologies

Communication, Multimédia

Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

Recherche, Innovation

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support

Data et Nouvelles technologies

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Installer et paramétrer des logiciels de réseau
Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Construction

Installer un équipement chez un client

Maintenance, Réparation

Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
Dépanner des équipements informatiques
Gérer un parc informatique

Prévention des risques

Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
Surveiller le bon fonctionnement des machines

Relation client

Analyser les besoins des clients
Apporter une assistance technique aux équipes

Stratégie de développement

Optimiser les performances des réseaux informatiques

Communication

Relayer de l'information

Organisation

Assurer la confidentialité des informations des clients
Gérer la documentation technique et les archives de projets
Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

Titre professionnel administrateur réseau NetOps
Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
DUT informatique

Domaines d'expertise

Interprétation de données de tests électroniques
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Analyse de performance des systèmes
Surveillance de systèmes informatiques
Systèmes d'exploitation informatique
Connectique
Systèmes de gestion de base de données
Gestion de serveurs
Langages de programmation informatique
Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
Support client à distance
Micro-informatique
Gestion des configurations
Technologie des fibres optiques
Informatique

Normes et procédés

Intégration de systèmes
Règles de sécurité Informatique et Télécoms
Normes qualité
Procédures d'entretien de matériel informatique
Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE)
Déploiement de solutions informatiques
Protection des données numériques
Procédures relatives aux licences et garanties

Techniques professionnelles

Diagnostic de pannes
Mise à jour de sécurité informatique
Maintenance préventive de systèmes informatiques
Restauration de systèmes informatiques
Conseil en solutions logicielles
Evaluation de besoins informatiques
Gestion des inventaires
Administration de réseaux
Planification de sauvegardes de données

Conditions de travail

Publics spécifiques: Clientèle d'affaires; Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels: En bureau d'études; En contact avec du public; Possibilité de télétravail; Station assise prolongée
Horaires et durée du travail: Travail en journée
Types de structures: Cabinet libéral

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique.

Ce métier
Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Conseiller / Conseillère support technique informatique	2 226 €	2,9
Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers	1 905 €	8
Technicien / Technicienne de maintenance en informatique	2 226 €	2,7
Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées	2 552 €	13,1
Technico-commercial / Technico-commerciale	2 668 €	6,2
Formateur / Formatrice	2 037 €	0,9
Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises	2 668 €	3,7
Responsable support technique clients	2 552 €	5,8

Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Assistant / Assistante micro-informatique
Assistant / Assistante sur site informatique
Correspondant / Correspondante micro-informatique
Support aux utilisateurs en informatique
Support technique hot line en informatique
Technicien / Technicienne bureautique
Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
Technicien / Technicienne d'assistance en informatique
Technicien / Technicienne de help desk en informatique
Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Technicien / Technicienne helpdesk
Technicien / Technicienne poste de travail en informatique
Technicien / Technicienne support en bureautique
Technicien / Technicienne support informatique
Technicien / Technicienne support logiciel

Chiffres clés en France

Le métier

Comment y accéder

Combien on gagne

Dans les offres d’emploi en cours

Est-ce que ça recrute ?

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Ce que demandent les offres

Et ensuite ?

Se former à ce métier

Diplômes et titres

Administrateur réseau NetOps

Sciences et Ingénierie - Informatique

Technicien d'assistance en informatique

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Compétences

Cœur du métier

Conseil, Transmission

Communication, Multimédia

Recherche, Innovation

Data et Nouvelles technologies

Construction

Maintenance, Réparation

Prévention des risques

Relation client

Stratégie de développement

Communication

Organisation

Savoir-être professionnels

Certifications et habilitations

Domaines d'expertise

Normes et procédés

Techniques professionnelles

Conditions de travail

Métiers proches

Autres intitulés de ce métier