Fiche ROME C1102
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 095 €
Soit 2 686 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 095 € à 2 500 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
22 750
−7,6 % sur un an
3,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
40 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le conseiller commercial et relation client évalue les besoins en assurance des clients et propose des solutions adaptées en assurant le conseil, la vente des produits en assurances. Gère les contrats d'assurances de la souscription jusqu'au renouvellement Négocie les contrats d'assurance et en assure le suivi Réalise des études de marché pour identifier de nouvelles opportunités Développe et fidélise un portefeuille client Réalise des études de marché pour identifier de nouvelles opportunités Assure une veille réglementaire pour rester conforme aux normes en vigueur Peut gérer des sinistres et accompagner les clients dans leurs démarches
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un BTS assurance, une Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers), un Master en droit des assurances. Les certifications spécifiques comme le CQP en assurance sont également pertinentes.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés de la banque et des assurancesMoins de 35 ans : 1 901 € net ; 35 ans et plus : 2 226 € net
- Techniciens des assurancesMoins de 35 ans : 2 202 € net ; 35 ans et plus : 2 596 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés de la banque et des assurances | 1 901 € (2 437 € brut) | 2 226 € (2 854 € brut) | 2 095 € (2 686 € brut) |
| Techniciens des assurances | 2 202 € (2 823 € brut) | 2 596 € (3 328 € brut) | 2 500 € (3 205 € brut) |
Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 095 € (2 686 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 22 750 |
| 4e trimestre 2025 | 23 260 |
| 3e trimestre 2025 | 23 130 |
| 2e trimestre 2025 | 24 070 |
| 1er trimestre 2025 | 24 620 |
| 4e trimestre 2024 | 26 650 |
| 3e trimestre 2024 | 27 880 |
| 2e trimestre 2024 | 28 650 |
| 1er trimestre 2024 | 29 670 |
| 4e trimestre 2023 | 31 120 |
| 3e trimestre 2023 | 32 230 |
| 2e trimestre 2023 | 32 320 |
| 1er trimestre 2023 | 33 120 |
| 4e trimestre 2022 | 33 140 |
| 3e trimestre 2022 | 33 320 |
| 2e trimestre 2022 | 33 380 |
| 1er trimestre 2022 | 33 140 |
| 4e trimestre 2021 | 31 230 |
| 3e trimestre 2021 | 29 020 |
| 2e trimestre 2021 | 29 510 |
| 1er trimestre 2021 | 26 530 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 840 |
| 4e trimestre 2025 | 6 930 |
| 3e trimestre 2025 | 6 920 |
| 2e trimestre 2025 | 6 850 |
| 1er trimestre 2025 | 7 160 |
| 4e trimestre 2024 | 7 220 |
| 3e trimestre 2024 | 7 280 |
| 2e trimestre 2024 | 6 670 |
| 1er trimestre 2024 | 6 770 |
| 4e trimestre 2023 | 6 790 |
| 3e trimestre 2023 | 6 780 |
| 2e trimestre 2023 | 6 290 |
| 1er trimestre 2023 | 6 270 |
| 4e trimestre 2022 | 6 280 |
| 3e trimestre 2022 | 6 440 |
| 2e trimestre 2022 | 6 020 |
| 1er trimestre 2022 | 6 210 |
| 4e trimestre 2021 | 6 310 |
| 3e trimestre 2021 | 6 710 |
| 2e trimestre 2021 | 6 610 |
| 1er trimestre 2021 | 6 870 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 40 % |
| 1er trimestre 2025 | 41 % |
| 4e trimestre 2024 | 40 % |
| 3e trimestre 2024 | 42 % |
| 2e trimestre 2024 | 39 % |
| 1er trimestre 2024 | 39 % |
| 4e trimestre 2023 | 40 % |
| 3e trimestre 2023 | 43 % |
| 2e trimestre 2023 | 40 % |
| 1er trimestre 2023 | 39 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 2 340 |
| 2e trimestre 2025 | 2 190 |
| 1er trimestre 2025 | 2 310 |
| 4e trimestre 2024 | 2 240 |
| 3e trimestre 2024 | 2 250 |
| 2e trimestre 2024 | 2 200 |
| 1er trimestre 2024 | 2 130 |
| 4e trimestre 2023 | 2 150 |
| 3e trimestre 2023 | 2 000 |
| 2e trimestre 2023 | 1 980 |
| 1er trimestre 2023 | 2 000 |
| 4e trimestre 2022 | 1 900 |
| 3e trimestre 2022 | 2 040 |
| 2e trimestre 2022 | 1 940 |
| 1er trimestre 2022 | 1 920 |
| 4e trimestre 2021 | 2 140 |
| 3e trimestre 2021 | 2 040 |
| 2e trimestre 2021 | 1 810 |
| 1er trimestre 2021 | 1 690 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 2 — Faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible5/5
- Intensité des embauches3/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 3 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI75 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois6 %
- CDD > 6 mois7 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)12 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 74,4 % |
| CDD < 1 mois | 0,1 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 5,7 % |
| CDD > 6 mois | 7,4 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 12,4 % |
- Moins d'un an62 %
- 1 à 2 ans24 %
- 2 à 4 ans10 %
- 4 ans et +4 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 62,3 % |
| 1 à 2 ans | 24,4 % |
| 2 à 4 ans | 9,7 % |
| 4 ans et + | 3,6 % |
- Ouvriers non qualifiés4 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés17 %
- Employés qualifiés62 %
- Agents de maîtrise / Techniciens14 %
- Cadres3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 4 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,4 % |
| Employés non qualifiés | 17,1 % |
| Employés qualifiés | 61,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 14,3 % |
| Cadres | 2,5 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Rédiger un contrat d'assurance
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés sur les produits et services
Communication, Multimédia
- Concevoir et déployer des outils de communication
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Qualité
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité
Gestion administrative et comptable
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
Gestion et contrôle
- Déclencher des appels à cotisation
- Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre
- Réaliser des opérations de marché financier
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
- Gérer des réclamations et litiges
- Négocier des clauses contractuelles spécifiques
- Rédiger un contrat d'assurance
Relation client
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
- Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en œuvre des campagnes de marketing ciblées
- Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Stratégie de développement
- Développer des stratégies pour atteindre les objectifs de vente
Communication
- Favoriser l'entente, la collaboration
- Organiser des réunions d'information sur les produits
- Promouvoir une proposition, un projet
Organisation
- Assurer une veille juridique et réglementaire
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- BTS assurance
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Chargé de clientèles en assurance et banque
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- Conseiller bancassurance du secteur agricole
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- CQP chargé d'accueil guichet unique
Domaines d'expertise
- Prise de décision
- Produit d'assurances dommages/sinistres
- Caractéristiques des produits d'assurance
- Gestion de la relation client (CRM)
- Assurances
- Techniques de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Procédures de recouvrement de créances
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Ethique professionnelle
- Réglementation des produits d'assurances
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Droit et réglementation des assurances
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
- Techniques commerciales
- Principes de la relation client
- Techniques de vente
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Types de structures
- Centres d'appels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances | 2 095 € | 3,3 |
| Responsable d'agence en assurances | 3 870 € | 5 |
| Conseiller / Conseillère immobilier | 3 810 € | 3,8 |
| Courtier / Courtière en banque | 2 095 € | 2,5 |
| Chargé / Chargée d'affaires bancaires | 2 844 € | 2,9 |
| Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire | 2 095 € | 1,7 |
| Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises | 2 668 € | 3,7 |
| Courtier / Courtière en assurance | 2 500 € | 0,8 |
| Gestionnaire en assurances | 2 095 € | 3,4 |
| Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances | 2 500 € | 2,9 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
- Responsable d'agence en assurances3 870 € net · 4 961 € brut5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller / Conseillère immobilier3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Courtier / Courtière en banque2 095 € net · 2 686 € brut2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires2 844 € net · 3 646 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Courtier / Courtière en assurance2 500 € net · 3 205 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Gestionnaire en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances2 500 € net · 3 205 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Agent commercial / Agente commerciale en assurances
- Collaborateur commercial / Collaboratrice commerciale en assurances
- Conseiller / Conseillère en assurance vie
- Conseiller / Conseillère en assurances
- Conseiller / Conseillère gestion sinistres
- Conseiller / Conseillère Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
- Conseiller / Conseillère mutualiste
- Conseiller / Conseillère mutualiste Incendie, Accidents, Risques Divers (IARD)
- Producteur / Productrice en assurances
- Technico-commercial / Technico-commerciale en assurances
- Conseiller / Conseillère clientèle en assurances
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale en assurances