Fiche ROME C1201
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 095 €
Soit 2 686 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 2 095 € à 2 844 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
6 170
−15,6 % sur un an
1,7 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
38 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés de la banque et des assurancesMoins de 35 ans : 1 901 € net ; 35 ans et plus : 2 226 € net
- Techniciens de la banqueMoins de 35 ans : 2 544 € net ; 35 ans et plus : 3 051 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés de la banque et des assurances | 1 901 € (2 437 € brut) | 2 226 € (2 854 € brut) | 2 095 € (2 686 € brut) |
| Techniciens de la banque | 2 544 € (3 261 € brut) | 3 051 € (3 911 € brut) | 2 844 € (3 646 € brut) |
Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 095 € (2 686 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 170 |
| 4e trimestre 2025 | 6 200 |
| 3e trimestre 2025 | 6 270 |
| 2e trimestre 2025 | 6 640 |
| 1er trimestre 2025 | 7 310 |
| 4e trimestre 2024 | 9 720 |
| 3e trimestre 2024 | 10 260 |
| 2e trimestre 2024 | 10 480 |
| 1er trimestre 2024 | 10 660 |
| 4e trimestre 2023 | 10 230 |
| 3e trimestre 2023 | 11 000 |
| 2e trimestre 2023 | 11 870 |
| 1er trimestre 2023 | 12 580 |
| 4e trimestre 2022 | 13 210 |
| 3e trimestre 2022 | 13 700 |
| 2e trimestre 2022 | 13 320 |
| 1er trimestre 2022 | 12 960 |
| 4e trimestre 2021 | 11 120 |
| 3e trimestre 2021 | 9 760 |
| 2e trimestre 2021 | 8 970 |
| 1er trimestre 2021 | 6 940 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 3 700 |
| 4e trimestre 2025 | 3 780 |
| 3e trimestre 2025 | 3 890 |
| 2e trimestre 2025 | 3 860 |
| 1er trimestre 2025 | 4 130 |
| 4e trimestre 2024 | 4 050 |
| 3e trimestre 2024 | 4 220 |
| 2e trimestre 2024 | 3 930 |
| 1er trimestre 2024 | 4 020 |
| 4e trimestre 2023 | 3 930 |
| 3e trimestre 2023 | 3 940 |
| 2e trimestre 2023 | 3 680 |
| 1er trimestre 2023 | 3 710 |
| 4e trimestre 2022 | 3 760 |
| 3e trimestre 2022 | 3 910 |
| 2e trimestre 2022 | 3 680 |
| 1er trimestre 2022 | 3 910 |
| 4e trimestre 2021 | 4 120 |
| 3e trimestre 2021 | 4 460 |
| 2e trimestre 2021 | 4 500 |
| 1er trimestre 2021 | 4 840 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 38 % |
| 1er trimestre 2025 | 38 % |
| 4e trimestre 2024 | 36 % |
| 3e trimestre 2024 | 38 % |
| 2e trimestre 2024 | 37 % |
| 1er trimestre 2024 | 38 % |
| 4e trimestre 2023 | 37 % |
| 3e trimestre 2023 | 40 % |
| 2e trimestre 2023 | 39 % |
| 1er trimestre 2023 | 39 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 1 500 |
| 2e trimestre 2025 | 1 510 |
| 1er trimestre 2025 | 1 390 |
| 4e trimestre 2024 | 1 530 |
| 3e trimestre 2024 | 1 600 |
| 2e trimestre 2024 | 1 160 |
| 1er trimestre 2024 | 1 140 |
| 4e trimestre 2023 | 1 280 |
| 3e trimestre 2023 | 1 370 |
| 2e trimestre 2023 | 1 100 |
| 1er trimestre 2023 | 1 000 |
| 4e trimestre 2022 | 1 180 |
| 3e trimestre 2022 | 1 240 |
| 2e trimestre 2022 | 1 200 |
| 1er trimestre 2022 | 1 200 |
| 4e trimestre 2021 | 1 620 |
| 3e trimestre 2021 | 1 460 |
| 2e trimestre 2021 | 1 310 |
| 1er trimestre 2021 | 1 100 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 3 — Moyenne |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 2 — Faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Candidats éloignés des offres5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Intensité des embauches2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI37 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois11 %
- CDD > 6 mois6 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)46 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 37,3 % |
| CDD < 1 mois | 0,3 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 10,4 % |
| CDD > 6 mois | 5,9 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 46,1 % |
- Moins d'un an88 %
- 1 à 2 ans8 %
- 2 à 4 ans1 %
- 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 87,7 % |
| 1 à 2 ans | 8,2 % |
| 2 à 4 ans | 1 % |
| 4 ans et + | 3,1 % |
- Ouvriers non qualifiés12 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés18 %
- Employés qualifiés65 %
- Agents de maîtrise / Techniciens5 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 11,8 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,5 % |
| Employés non qualifiés | 17,9 % |
| Employés qualifiés | 64,6 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 4,6 % |
| Cadres | 0,5 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Réaliser des opérations comptables
- Gérer des réclamations et litiges
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Conseiller, accompagner une personne
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
- Mener un entretien, une interview, une audition
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Créer une documentation technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Transport
- Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion administrative et comptable
- Gérer un planning
Gestion et contrôle
- Analyser et gérer les risques financiers
- Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Concevoir et promouvoir une offre commerciale
- Développer et fidéliser la relation client
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication
- Rendre compte de son activité
Organisation
- Classer des documents
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
Domaines d'expertise
- Prise de décision
- Gestion du temps
- Produits financiers
- Argumentation commerciale
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des garanties et des assurances
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Comptabilité bancaire
Normes et procédés
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Procédures d'encaissement
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Conformité réglementaire
- Règles et consignes de sécurité
- Normes rédactionnelles
- Règles de conversion monétaire
- Réglementation bancaire
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de communication
- Adaptabilité et flexibilité
- Techniques de gestion du stress
- Techniques d'entretien
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station debout prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Travail les week-ends et jours fériés
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire | 2 095 € | 1,7 |
| Courtier / Courtière en banque | 2 095 € | 2,5 |
| Chargé / Chargée d'affaires bancaires | 2 844 € | 2,9 |
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | 2 095 € | 2,3 |
| Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier | 3 810 € | 2,9 |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | 1 829 € | 1,6 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Conseiller / Conseillère en voyages | 2 009 € | 1,3 |
| Secrétaire médical / Secrétaire médicale | 1 829 € | 0,5 |
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
- Courtier / Courtière en banque2 095 € net · 2 686 € brut2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée d'affaires bancaires2 844 € net · 3 646 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier3 810 € net · 4 885 € brut2,9 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère en voyages2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Secrétaire médical / Secrétaire médicale1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Assistant / Assistante de clientèle de banque
- Assistant / Assistante service clientèle bancaire
- Assistant / Assistante service clientèle de banque
- Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
- Chargé / Chargée d'accueil en banque