Fiche ROME C1401
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 095 €
Soit 2 686 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
2 390
−29,1 % sur un an
1,2 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
33 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Agent administratif en banque ou assurance gère le suivi administratif des dossiers et des documents clients selon la réglementation de l'assurance ou de la banque. Réalise des opérations commerciales et assure la mise à jour des dossiers Appuie les équipes en fournissant des données et des rapports précis Traite la correspondance et les communications avec les clients Participe à l'amélioration des processus administratifs
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT gestion des entreprises et Master en banque, assurance, finance. Une Certification professionnelle en gestion de documents électroniques est un atout.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés de la banque et des assurancesMoins de 35 ans : 1 901 € net ; 35 ans et plus : 2 226 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés de la banque et des assurances | 1 901 € (2 437 € brut) | 2 226 € (2 854 € brut) | 2 095 € (2 686 € brut) |
Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 095 € (2 686 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 390 |
| 4e trimestre 2025 | 2 700 |
| 3e trimestre 2025 | 3 030 |
| 2e trimestre 2025 | 3 210 |
| 1er trimestre 2025 | 3 370 |
| 4e trimestre 2024 | 3 420 |
| 3e trimestre 2024 | 3 560 |
| 2e trimestre 2024 | 3 740 |
| 1er trimestre 2024 | 4 390 |
| 4e trimestre 2023 | 4 760 |
| 3e trimestre 2023 | 4 720 |
| 2e trimestre 2023 | 4 620 |
| 1er trimestre 2023 | 4 000 |
| 4e trimestre 2022 | 3 660 |
| 3e trimestre 2022 | 3 620 |
| 2e trimestre 2022 | 3 440 |
| 1er trimestre 2022 | 3 420 |
| 4e trimestre 2021 | 3 280 |
| 3e trimestre 2021 | 3 030 |
| 2e trimestre 2021 | 2 900 |
| 1er trimestre 2021 | 2 350 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 060 |
| 4e trimestre 2025 | 2 120 |
| 3e trimestre 2025 | 2 190 |
| 2e trimestre 2025 | 2 170 |
| 1er trimestre 2025 | 2 240 |
| 4e trimestre 2024 | 2 230 |
| 3e trimestre 2024 | 2 230 |
| 2e trimestre 2024 | 2 110 |
| 1er trimestre 2024 | 2 190 |
| 4e trimestre 2023 | 2 180 |
| 3e trimestre 2023 | 2 170 |
| 2e trimestre 2023 | 2 020 |
| 1er trimestre 2023 | 2 060 |
| 4e trimestre 2022 | 2 100 |
| 3e trimestre 2022 | 2 130 |
| 2e trimestre 2022 | 2 130 |
| 1er trimestre 2022 | 2 210 |
| 4e trimestre 2021 | 2 310 |
| 3e trimestre 2021 | 2 470 |
| 2e trimestre 2021 | 2 480 |
| 1er trimestre 2021 | 2 640 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 33 % |
| 1er trimestre 2025 | 31 % |
| 4e trimestre 2024 | 30 % |
| 3e trimestre 2024 | 33 % |
| 2e trimestre 2024 | 32 % |
| 1er trimestre 2024 | 31 % |
| 4e trimestre 2023 | 32 % |
| 3e trimestre 2023 | 36 % |
| 2e trimestre 2023 | 33 % |
| 1er trimestre 2023 | 32 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 610 |
| 2e trimestre 2025 | 510 |
| 1er trimestre 2025 | 500 |
| 4e trimestre 2024 | 570 |
| 3e trimestre 2024 | 600 |
| 2e trimestre 2024 | 570 |
| 1er trimestre 2024 | 520 |
| 4e trimestre 2023 | 580 |
| 3e trimestre 2023 | 570 |
| 2e trimestre 2023 | 510 |
| 1er trimestre 2023 | 500 |
| 4e trimestre 2022 | 420 |
| 3e trimestre 2022 | 460 |
| 2e trimestre 2022 | 470 |
| 1er trimestre 2022 | 460 |
| 4e trimestre 2021 | 570 |
| 3e trimestre 2021 | 600 |
| 2e trimestre 2021 | 520 |
| 1er trimestre 2021 | 480 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 1 — Très faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Candidats éloignés des offres3/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Intensité des embauches1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Intensité des embauches | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI46 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois19 %
- CDD > 6 mois8 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)27 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 45,8 % |
| CDD < 1 mois | 0,4 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 18,9 % |
| CDD > 6 mois | 8,4 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 26,5 % |
- Moins d'un an73 %
- 1 à 2 ans21 %
- 2 à 4 ans4 %
- 4 ans et +2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 72,6 % |
| 1 à 2 ans | 21,1 % |
| 2 à 4 ans | 4,2 % |
| 4 ans et + | 2,1 % |
- Ouvriers non qualifiés7 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés20 %
- Employés qualifiés59 %
- Agents de maîtrise / Techniciens12 %
- Cadres1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 7,4 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,1 % |
| Employés non qualifiés | 20,2 % |
| Employés qualifiés | 58,5 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 11,7 % |
| Cadres | 1,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Gérer les risques de cybersécurité
- Analyser la qualité des process
- Suivre la gestion de comptes bancaires
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Développer et fidéliser la relation client
Tous les savoir-faire
Gestion des Ressources Humaines
- Organiser des actions de communication interne
Conseil, Transmission
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
Data et Nouvelles technologies
- Contrôler la conformité des données
- Gérer une base de données numériques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mettre à jour un tableau de suivi client
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
Production, Fabrication
- Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
Prévention des risques
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Gérer les risques de cybersécurité
Qualité
- Analyser la qualité des process
- Contrôler la qualité et la conformité des process
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
Gestion et contrôle
- Réaliser des opérations de marché financier
- Suivre la gestion de comptes bancaires
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Rédiger un contrat d'assurance
Relation client
- Accompagner le client à la validation du dossier par la banque
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer l'accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
- Recueillir et analyser les besoins client
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Stratégie de développement
- Optimiser la performance de l'organisation
Organisation
- Gérer une situation d'urgence
- Respecter la confidentialité des informations
- Utiliser les outils numériques
Développement des compétences
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de documents
Certifications et habilitations
- Bachelor en sciences du management - diplôme de gestion et management des entreprises (GBM)
- Bachelor en sciences du management - diplôme de gestion et de management des entreprises
- Bachelor en sciences du management - programme de gestion et de management des entreprises
Domaines d'expertise
- Gestion du temps
- Produits d'assurance
- Argumentation commerciale
- Techniques de résolution de problèmes
- Gestion de la relation client (CRM)
- Produits bancaires
Normes et procédés
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Analyse de données financières
- Maîtrise de la règlementation bancaire et financière
- Prospection téléphonique
- Réglementation des produits d'assurances
- Règles de confidentialité et de sécurité des données
Techniques professionnelles
- Gestion de documents électroniques
- Techniques commerciales
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle de particuliers
- Clientèle d'entreprises
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Lieux et déplacements
- Zone départementale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En bureau d'études
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail le samedi
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
| Gestionnaire en assurances | 2 095 € | 3,4 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances | 2 095 € | 3,3 |
| Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire | 2 095 € | 1,7 |
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | 2 095 € | 2,3 |
| Trader | 4 370 € | 0,5 |
| Secrétaire technique | 1 964 € | 4,2 |
| Assistant administratif / Assistante administrative | 1 829 € | 0,5 |
| Secrétaire comptable | 1 829 € | 0,5 |
- Gestionnaire en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Trader4 370 € net · 5 603 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Contrôleur / Contrôleuse des impôts2 602 € net · 3 336 € brut
- Secrétaire technique1 964 € net · 2 518 € brut4,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant administratif / Assistante administrative1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Secrétaire comptable1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Agent administratif / Agente administrative d'assurances
- Agent administratif / Agente administrative de banque
- Assistant administratif / Assistante administrative d'assurances
- Employé central / Employée centrale chèque
- Technicien / Technicienne de gestion électronique de documents (GED)
- Technicien administratif / Technicienne administrative de banque