Fiche ROME M1601
Chargé / Chargée d'accueil
- Accès : dès le CAP (jusqu’au Bac)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 604 €
Soit 2 056 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
38 950
−38,9 % sur un an
0,5 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
25 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Comment y accéder
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Agents d'accueil et d'informationMoins de 35 ans : 1 565 € net ; 35 ans et plus : 1 688 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Agents d'accueil et d'information | 1 565 € (2 007 € brut) | 1 688 € (2 164 € brut) | 1 604 € (2 056 € brut) |
Mieux rémunéré que 10 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 604 € (2 056 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 38 950 |
| 4e trimestre 2025 | 42 220 |
| 3e trimestre 2025 | 47 630 |
| 2e trimestre 2025 | 55 810 |
| 1er trimestre 2025 | 63 740 |
| 4e trimestre 2024 | 68 310 |
| 3e trimestre 2024 | 68 000 |
| 2e trimestre 2024 | 68 020 |
| 1er trimestre 2024 | 65 810 |
| 4e trimestre 2023 | 67 180 |
| 3e trimestre 2023 | 69 520 |
| 2e trimestre 2023 | 66 370 |
| 1er trimestre 2023 | 66 200 |
| 4e trimestre 2022 | 64 730 |
| 3e trimestre 2022 | 62 680 |
| 2e trimestre 2022 | 62 360 |
| 1er trimestre 2022 | 56 610 |
| 4e trimestre 2021 | 47 780 |
| 3e trimestre 2021 | 39 000 |
| 2e trimestre 2021 | 33 290 |
| 1er trimestre 2021 | 27 240 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 79 060 |
| 4e trimestre 2025 | 80 520 |
| 3e trimestre 2025 | 81 470 |
| 2e trimestre 2025 | 81 120 |
| 1er trimestre 2025 | 85 210 |
| 4e trimestre 2024 | 85 890 |
| 3e trimestre 2024 | 85 530 |
| 2e trimestre 2024 | 83 610 |
| 1er trimestre 2024 | 83 890 |
| 4e trimestre 2023 | 83 520 |
| 3e trimestre 2023 | 83 220 |
| 2e trimestre 2023 | 80 240 |
| 1er trimestre 2023 | 80 320 |
| 4e trimestre 2022 | 78 910 |
| 3e trimestre 2022 | 79 110 |
| 2e trimestre 2022 | 76 970 |
| 1er trimestre 2022 | 78 230 |
| 4e trimestre 2021 | 78 580 |
| 3e trimestre 2021 | 80 440 |
| 2e trimestre 2021 | 79 820 |
| 1er trimestre 2021 | 80 990 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 25 % |
| 1er trimestre 2025 | 26 % |
| 4e trimestre 2024 | 23 % |
| 3e trimestre 2024 | 23 % |
| 2e trimestre 2024 | 25 % |
| 1er trimestre 2024 | 26 % |
| 4e trimestre 2023 | 24 % |
| 3e trimestre 2023 | 25 % |
| 2e trimestre 2023 | 26 % |
| 1er trimestre 2023 | 27 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 34 540 |
| 2e trimestre 2025 | 36 340 |
| 1er trimestre 2025 | 32 020 |
| 4e trimestre 2024 | 35 800 |
| 3e trimestre 2024 | 34 720 |
| 2e trimestre 2024 | 34 920 |
| 1er trimestre 2024 | 31 590 |
| 4e trimestre 2023 | 34 740 |
| 3e trimestre 2023 | 32 350 |
| 2e trimestre 2023 | 33 510 |
| 1er trimestre 2023 | 30 270 |
| 4e trimestre 2022 | 33 040 |
| 3e trimestre 2022 | 31 880 |
| 2e trimestre 2022 | 33 610 |
| 1er trimestre 2022 | 30 470 |
| 4e trimestre 2021 | 33 970 |
| 3e trimestre 2021 | 31 950 |
| 2e trimestre 2021 | 26 740 |
| 1er trimestre 2021 | 20 330 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Salaires peu attractifs5/5
- Emplois peu durables5/5
- Intensité des embauches5/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 5 / 5 |
| Emplois peu durables | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI37 %
- CDD < 1 mois12 %
- CDD de 1 à 6 mois15 %
- CDD > 6 mois20 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)16 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 37,1 % |
| CDD < 1 mois | 11,6 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 15,6 % |
| CDD > 6 mois | 19,7 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 15,9 % |
- Moins d'un an91 %
- 1 à 2 ans7 %
- 2 à 4 ans1 %
- 4 ans et +1 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 90,5 % |
| 1 à 2 ans | 7,3 % |
| 2 à 4 ans | 1,4 % |
| 4 ans et + | 0,7 % |
- Ouvriers non qualifiés5 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés49 %
- Employés qualifiés43 %
- Agents de maîtrise / Techniciens2 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 4,5 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,9 % |
| Employés non qualifiés | 49,5 % |
| Employés qualifiés | 42,8 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 2,1 % |
| Cadres | 0,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Organiser l'agenda des réunions
- Garantir un suivi administratif
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relayer de l'information
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Prévention des risques
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Surveiller les livraisons et les expéditions
Gestion administrative et comptable
- Organiser l'agenda des réunions
- Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les services de maintenance
- Garantir un suivi administratif
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Fournir des informations générales sur l'entreprise
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Relayer de l'information
- Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Chargé d'accueil en habitat social
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Bac pro métiers de l'accueil
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de tableur
- Techniques de présentation
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciel de traitement de texte
Normes et procédés
- Méthode de classement et d'archivage
- Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Communication interpersonnelle
- Principes de la relation client
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de prise de notes
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Personnes âgées
- Personnes en situation de handicap
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Station assise prolongée
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
| Agent / Agente d'accueil social | 2 103 € | 0,4 |
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
| Enquêteur / Enquêtrice sondage | 1 964 € | 4,5 |
| Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire | 2 095 € | 1,7 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
- Agent / Agente d'accueil social2 103 € net · 2 696 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Enquêteur / Enquêtrice sondage1 964 € net · 2 518 € brut4,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement
- Agent / Agente d'accueil du transport
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil et d'information
- Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue