Fiche ROME K1205
Agent / Agente d'accueil social
- Accès : sans diplôme
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 103 €
Soit 2 696 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
1 200
−29,4 % sur un an
0,4 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
24 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Professionnels de l'action socialeMoins de 35 ans : 1 887 € net ; 35 ans et plus : 2 267 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Professionnels de l'action sociale | 1 887 € (2 419 € brut) | 2 267 € (2 906 € brut) | 2 103 € (2 696 € brut) |
Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 103 € (2 696 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 1 200 |
| 4e trimestre 2025 | 1 280 |
| 3e trimestre 2025 | 1 430 |
| 2e trimestre 2025 | 1 580 |
| 1er trimestre 2025 | 1 700 |
| 4e trimestre 2024 | 1 780 |
| 3e trimestre 2024 | 1 840 |
| 2e trimestre 2024 | 1 800 |
| 1er trimestre 2024 | 1 820 |
| 4e trimestre 2023 | 1 920 |
| 3e trimestre 2023 | 1 920 |
| 2e trimestre 2023 | 2 020 |
| 1er trimestre 2023 | 2 030 |
| 4e trimestre 2022 | 1 910 |
| 3e trimestre 2022 | 1 960 |
| 2e trimestre 2022 | 1 830 |
| 1er trimestre 2022 | 1 780 |
| 4e trimestre 2021 | 1 670 |
| 3e trimestre 2021 | 1 470 |
| 2e trimestre 2021 | 1 470 |
| 1er trimestre 2021 | 1 250 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 3 420 |
| 4e trimestre 2025 | 3 460 |
| 3e trimestre 2025 | 3 590 |
| 2e trimestre 2025 | 3 670 |
| 1er trimestre 2025 | 3 750 |
| 4e trimestre 2024 | 3 690 |
| 3e trimestre 2024 | 3 740 |
| 2e trimestre 2024 | 3 640 |
| 1er trimestre 2024 | 3 540 |
| 4e trimestre 2023 | 3 480 |
| 3e trimestre 2023 | 3 470 |
| 2e trimestre 2023 | 3 290 |
| 1er trimestre 2023 | 3 270 |
| 4e trimestre 2022 | 3 160 |
| 3e trimestre 2022 | 3 180 |
| 2e trimestre 2022 | 3 080 |
| 1er trimestre 2022 | 3 060 |
| 4e trimestre 2021 | 3 050 |
| 3e trimestre 2021 | 3 150 |
| 2e trimestre 2021 | 3 090 |
| 1er trimestre 2021 | 3 120 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 24 % |
| 1er trimestre 2025 | 24 % |
| 4e trimestre 2024 | 22 % |
| 3e trimestre 2024 | 24 % |
| 2e trimestre 2024 | 25 % |
| 1er trimestre 2024 | 25 % |
| 4e trimestre 2023 | 24 % |
| 3e trimestre 2023 | 25 % |
| 2e trimestre 2023 | 26 % |
| 1er trimestre 2023 | 26 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 1 320 |
| 2e trimestre 2025 | 1 340 |
| 1er trimestre 2025 | 1 400 |
| 4e trimestre 2024 | 1 460 |
| 3e trimestre 2024 | 1 470 |
| 2e trimestre 2024 | 1 260 |
| 1er trimestre 2024 | 1 180 |
| 4e trimestre 2023 | 1 200 |
| 3e trimestre 2023 | 1 290 |
| 2e trimestre 2023 | 1 290 |
| 1er trimestre 2023 | 1 200 |
| 4e trimestre 2022 | 1 110 |
| 3e trimestre 2022 | 1 230 |
| 2e trimestre 2022 | 1 140 |
| 1er trimestre 2022 | 1 060 |
| 4e trimestre 2021 | 1 180 |
| 3e trimestre 2021 | 1 330 |
| 2e trimestre 2021 | 1 090 |
| 1er trimestre 2021 | 900 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 3 — Moyenne |
| 2022 | 2 — Faible |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Formation spécifique exigée5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Intensité des embauches2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI42 %
- CDD < 1 mois2 %
- CDD de 1 à 6 mois32 %
- CDD > 6 mois16 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)8 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 41,5 % |
| CDD < 1 mois | 1,7 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 32,2 % |
| CDD > 6 mois | 16,1 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 8,5 % |
- Moins d'un an85 %
- 1 à 2 ans12 %
- 2 à 4 ans3 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 84,9 % |
| 1 à 2 ans | 11,6 % |
| 2 à 4 ans | 3,5 % |
| 4 ans et + | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés1 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés26 %
- Employés qualifiés59 %
- Agents de maîtrise / Techniciens11 %
- Cadres2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 1,2 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,2 % |
| Employés non qualifiés | 25,6 % |
| Employés qualifiés | 59,3 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 10,5 % |
| Cadres | 2,3 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Organiser un espace d'accueil
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les besoins des usagers
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Orienter une personne vers des partenaires relais
- Créer une relation de confiance
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Respecter la confidentialité des informations
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Assister les personnes en difficulté
- Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
Soin
- Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Communication, Multimédia
- Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
- Planifier des événements de sensibilisation
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Pilotage et maîtrise des coûts
- Garantir un suivi administratif
Action publique
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser les besoins des usagers
- Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Communication
- Animer un atelier à thème
- Créer une relation de confiance
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
- Maintenir un environnement propre et accueillant
- Respecter la confidentialité des informations
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de contrôle de soi
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Chargé d'accueil en habitat social
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Connaissance des structures d'accueil social
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
Normes et procédés
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit social
- Traitement des formalités administratives
Techniques professionnelles
- Techniques de médiation sociale
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques d'entretien individuel
- Gestion des dossiers sociaux
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Jeunes en insertion
- Personnes vulnérables
- Publics en situation d'illettrisme
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Association
- Collectivités territoriales
- Organisme public
- Structures de l'Economie Sociale et Solidaire
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Agent / Agente d'accueil social | 2 103 € | 0,4 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
| Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative | 1 598 € | 2,5 |
| Médiateur social / Médiatrice sociale | 2 168 € | 0,7 |
| Ecoutant social / Ecoutante sociale | 2 103 € | 1,8 |
| Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle | 2 536 € | 0,8 |
| Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale | 1 964 € | 0,3 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Animateur / Animatrice d'atelier multimédia | 1 598 € | 0,2 |
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative1 598 € net · 2 049 € brut (métier d’origine)2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Médiateur social / Médiatrice sociale2 168 € net · 2 779 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Ecoutant social / Ecoutante sociale2 103 € net · 2 696 € brut (métier d’origine)1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
- Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle2 536 € net · 3 251 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale1 964 € net · 2 518 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Animateur / Animatrice d'atelier multimédia1 598 € net · 2 049 € brut (métier d’origine)0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
- Chargé / Chargée d'information de planning familial
- Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
- Chargé / Chargée d'information jeunesse
- Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
- Interface de communication