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Fiche ROME K1221

Ecoutant social / Ecoutante sociale

  • Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+2)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine

2 103 €

Soit 2 696 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.

Offres sur 12 mois, en France

450

−18,2 % sur un an

1,8 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Moyenne

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

19 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Agent / Agente d'accueil social. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Professionnels de l'action socialeMoins de 35 ans : 1 887 € net ; 35 ans et plus : 2 267 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Professionnels de l'action sociale1 887 € (2 419 € brut)2 267 € (2 906 € brut)2 103 € (2 696 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.

2 103 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 103 € (2 696 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (31 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
0200400600800202120222023202420252026450

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 2026450
4e trimestre 2025500
3e trimestre 2025540
2e trimestre 2025560
1er trimestre 2025550
4e trimestre 2024550
3e trimestre 2024540
2e trimestre 2024600
1er trimestre 2024610
4e trimestre 2023660
3e trimestre 2023700
2e trimestre 2023670
1er trimestre 2023690
4e trimestre 2022680
3e trimestre 2022650
2e trimestre 2022600
1er trimestre 2022570
4e trimestre 2021530
3e trimestre 2021520
2e trimestre 2021530
1er trimestre 2021480
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0100200300400202120222023202420252026250

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026250
4e trimestre 2025250
3e trimestre 2025250
2e trimestre 2025250
1er trimestre 2025280
4e trimestre 2024270
3e trimestre 2024270
2e trimestre 2024270
1er trimestre 2024280
4e trimestre 2023300
3e trimestre 2023310
2e trimestre 2023290
1er trimestre 2023300
4e trimestre 2022300
3e trimestre 2022310
2e trimestre 2022300
1er trimestre 2022300
4e trimestre 2021310
3e trimestre 2021330
2e trimestre 2021320
1er trimestre 2021320
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %10 %20 %30 %40 %20232024202519 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202519 %
1er trimestre 202524 %
4e trimestre 202425 %
3e trimestre 202423 %
2e trimestre 202424 %
1er trimestre 202423 %
4e trimestre 202328 %
3e trimestre 202332 %
2e trimestre 202330 %
1er trimestre 202332 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
05010015020212022202320242025120

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025120
2e trimestre 2025150
1er trimestre 2025100
4e trimestre 2024100
3e trimestre 2024100
2e trimestre 2024100
1er trimestre 2024110
4e trimestre 2023130
3e trimestre 2023120
2e trimestre 2023130
1er trimestre 2023110
4e trimestre 2022120
3e trimestre 2022100
2e trimestre 2022110
1er trimestre 2022100
4e trimestre 2021120
3e trimestre 2021140
2e trimestre 2021100
1er trimestre 2021100

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Moyenne

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20253 — Moyenne
20243 — Moyenne
20233 — Moyenne
20222 — Faible
20212 — Faible
20202 — Faible
20191 — Très faible
20181 — Très faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Formation spécifique exigée5/5
  • Salaires peu attractifs3/5
  • Intensité des embauches2/5
  • Candidats éloignés des offres2/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Formation spécifique exigée5 / 5
Salaires peu attractifs3 / 5
Intensité des embauches2 / 5
Candidats éloignés des offres2 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI56 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois30 %
  • CDD > 6 mois14 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI55,8 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois30,2 %
CDD > 6 mois14 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an69 %
  • 1 à 2 ans17 %
  • 2 à 4 ans11 %
  • 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an69,4 %
1 à 2 ans16,7 %
2 à 4 ans11,1 %
4 ans et +2,8 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés0 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés5 %
  • Employés qualifiés67 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens25 %
  • Cadres3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés0 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés5,6 %
Employés qualifiés66,7 %
Agents de maîtrise / Techniciens25 %
Cadres2,8 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
  • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
  • Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
  • Gérer les dossiers sociaux des usagers
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Collaborer avec d'autres professionnels de santé
  • Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
  • S'adapter à son interlocuteur
  • Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

  • Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
  • Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
  • Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
  • Mener des actions de suivi social spécifiques
  • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne

Soin

  • Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
  • Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
  • Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Data et Nouvelles technologies

  • Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
  • Renseigner des supports de suivi d'activité

Prévention des risques

  • Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie

Gestion administrative et comptable

  • Documenter les interactions et progrès des individus
  • Gérer les dossiers sociaux des usagers
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Optimiser l'accueil des différents publics

Stratégie de développement

  • Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux

Communication

  • Collaborer avec d'autres professionnels de santé
  • Communiquer et développer une relation d'aide
  • Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
  • Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • S'adapter à son interlocuteur
  • Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
  • Travailler en groupe, en réseau
  • Travailler, interagir à distance

Organisation

  • Assurer la confidentialité des échanges et informations
  • Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
  • Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
  • Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
  • Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
  • Licence mention sciences sanitaires et sociales
  • Diplôme d'Etat d'assistant de service social
  • Master mention sciences sociales

Domaines d'expertise

  • Identification de signes d'addiction
  • Connaissance des structures d'accueil social
  • Maitrise des réseaux d'assistance sociale
  • Psychologie
  • Promotion du bien être psychologique
  • Maitrise des dispositifs d'aide sociale

Normes et procédés

  • Circuits d'hébergement d'urgence
  • Droit privé
  • Droit des femmes
  • Organisation du système sanitaire et social
  • Droit public
  • Normes rédactionnelles
  • Droit social

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques d'entretien individuel
  • Techniques de reformulation pour la clarté du message

Conditions de travail

Publics spécifiques
Personnes vulnérables
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail en journée
Types de structures
Association
Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...)
Structure médico-sociale

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
012341 000 €1 500 €2 000 €2 500 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurEcoutant social / Ec…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Ecoutant social / Ecoutante sociale2 103 €1,8
Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative1 598 €2,5
Chargé / Chargée de médiation interculturelle2 168 €0,1
Médiateur / Médiatrice en santé2 168 €1,2
Médiateur social / Médiatrice sociale2 168 €0,7
Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale2 103 €0,5
Chargé / Chargée de relation client1 829 €3,3
Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES)1 520 €1,8
Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)2 103 €1,7
Chargé / Chargée d'accueil1 604 €0,5
  1. Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative4 compétences en commun1 598 € net · 2 049 € brut (métier d’origine)2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  2. Chargé / Chargée de médiation interculturelle7 compétences en commun2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)0,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  3. Médiateur / Médiatrice en santé3 compétences en commun2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  4. Médiateur social / Médiatrice sociale3 compétences en commun2 168 € net · 2 779 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale2 compétences en commun2 103 € net · 2 696 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  6. Agent / Agente de développement d'habitat social3 249 € net · 4 166 € brut (métier d’origine)
  7. Chargé / Chargée de relation client1 compétence en commun1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES)4 compétences en commun1 520 € net · 1 949 € brut1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
  9. Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)8 compétences en commun2 103 € net · 2 696 € brut (métier d’origine)1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  10. Chargé / Chargée d'accueil5 compétences en commun1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice
  • Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente