Fiche ROME K1221
Ecoutant social / Ecoutante sociale
- Accès : dès le Bac (jusqu’à Bac+2)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
2 103 €
Soit 2 696 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
450
−18,2 % sur un an
1,8 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
19 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Agent / Agente d'accueil social. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Professionnels de l'action socialeMoins de 35 ans : 1 887 € net ; 35 ans et plus : 2 267 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Professionnels de l'action sociale | 1 887 € (2 419 € brut) | 2 267 € (2 906 € brut) | 2 103 € (2 696 € brut) |
Mieux rémunéré que 48 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 103 € (2 696 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 450 |
| 4e trimestre 2025 | 500 |
| 3e trimestre 2025 | 540 |
| 2e trimestre 2025 | 560 |
| 1er trimestre 2025 | 550 |
| 4e trimestre 2024 | 550 |
| 3e trimestre 2024 | 540 |
| 2e trimestre 2024 | 600 |
| 1er trimestre 2024 | 610 |
| 4e trimestre 2023 | 660 |
| 3e trimestre 2023 | 700 |
| 2e trimestre 2023 | 670 |
| 1er trimestre 2023 | 690 |
| 4e trimestre 2022 | 680 |
| 3e trimestre 2022 | 650 |
| 2e trimestre 2022 | 600 |
| 1er trimestre 2022 | 570 |
| 4e trimestre 2021 | 530 |
| 3e trimestre 2021 | 520 |
| 2e trimestre 2021 | 530 |
| 1er trimestre 2021 | 480 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 250 |
| 4e trimestre 2025 | 250 |
| 3e trimestre 2025 | 250 |
| 2e trimestre 2025 | 250 |
| 1er trimestre 2025 | 280 |
| 4e trimestre 2024 | 270 |
| 3e trimestre 2024 | 270 |
| 2e trimestre 2024 | 270 |
| 1er trimestre 2024 | 280 |
| 4e trimestre 2023 | 300 |
| 3e trimestre 2023 | 310 |
| 2e trimestre 2023 | 290 |
| 1er trimestre 2023 | 300 |
| 4e trimestre 2022 | 300 |
| 3e trimestre 2022 | 310 |
| 2e trimestre 2022 | 300 |
| 1er trimestre 2022 | 300 |
| 4e trimestre 2021 | 310 |
| 3e trimestre 2021 | 330 |
| 2e trimestre 2021 | 320 |
| 1er trimestre 2021 | 320 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 19 % |
| 1er trimestre 2025 | 24 % |
| 4e trimestre 2024 | 25 % |
| 3e trimestre 2024 | 23 % |
| 2e trimestre 2024 | 24 % |
| 1er trimestre 2024 | 23 % |
| 4e trimestre 2023 | 28 % |
| 3e trimestre 2023 | 32 % |
| 2e trimestre 2023 | 30 % |
| 1er trimestre 2023 | 32 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 120 |
| 2e trimestre 2025 | 150 |
| 1er trimestre 2025 | 100 |
| 4e trimestre 2024 | 100 |
| 3e trimestre 2024 | 100 |
| 2e trimestre 2024 | 100 |
| 1er trimestre 2024 | 110 |
| 4e trimestre 2023 | 130 |
| 3e trimestre 2023 | 120 |
| 2e trimestre 2023 | 130 |
| 1er trimestre 2023 | 110 |
| 4e trimestre 2022 | 120 |
| 3e trimestre 2022 | 100 |
| 2e trimestre 2022 | 110 |
| 1er trimestre 2022 | 100 |
| 4e trimestre 2021 | 120 |
| 3e trimestre 2021 | 140 |
| 2e trimestre 2021 | 100 |
| 1er trimestre 2021 | 100 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 3 — Moyenne |
| 2023 | 3 — Moyenne |
| 2022 | 2 — Faible |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Formation spécifique exigée5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Intensité des embauches2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI56 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois30 %
- CDD > 6 mois14 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 55,8 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 30,2 % |
| CDD > 6 mois | 14 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 0 % |
- Moins d'un an69 %
- 1 à 2 ans17 %
- 2 à 4 ans11 %
- 4 ans et +3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 69,4 % |
| 1 à 2 ans | 16,7 % |
| 2 à 4 ans | 11,1 % |
| 4 ans et + | 2,8 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés5 %
- Employés qualifiés67 %
- Agents de maîtrise / Techniciens25 %
- Cadres3 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 5,6 % |
| Employés qualifiés | 66,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 25 % |
| Cadres | 2,8 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Soin
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
Data et Nouvelles technologies
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Prévention des risques
- Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Gestion administrative et comptable
- Documenter les interactions et progrès des individus
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer l'accueil téléphonique
- Optimiser l'accueil des différents publics
Stratégie de développement
- Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Communication
- Collaborer avec d'autres professionnels de santé
- Communiquer et développer une relation d'aide
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- S'adapter à son interlocuteur
- Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale
- Travailler en groupe, en réseau
- Travailler, interagir à distance
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Master mention sciences sociales
Domaines d'expertise
- Identification de signes d'addiction
- Connaissance des structures d'accueil social
- Maitrise des réseaux d'assistance sociale
- Psychologie
- Promotion du bien être psychologique
- Maitrise des dispositifs d'aide sociale
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit privé
- Droit des femmes
- Organisation du système sanitaire et social
- Droit public
- Normes rédactionnelles
- Droit social
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reformulation pour la clarté du message
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Personnes vulnérables
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Types de structures
- Association
- Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...)
- Structure médico-sociale
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Ecoutant social / Ecoutante sociale | 2 103 € | 1,8 |
| Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative | 1 598 € | 2,5 |
| Chargé / Chargée de médiation interculturelle | 2 168 € | 0,1 |
| Médiateur / Médiatrice en santé | 2 168 € | 1,2 |
| Médiateur social / Médiatrice sociale | 2 168 € | 0,7 |
| Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale | 2 103 € | 0,5 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES) | 1 520 € | 1,8 |
| Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF) | 2 103 € | 1,7 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
- Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative1 598 € net · 2 049 € brut (métier d’origine)2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Chargé / Chargée de médiation interculturelle2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)0,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Médiateur / Médiatrice en santé2 168 € net · 2 779 € brut (métier d’origine)1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Médiateur social / Médiatrice sociale2 168 € net · 2 779 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale2 103 € net · 2 696 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente de développement d'habitat social3 249 € net · 4 166 € brut (métier d’origine)
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES)1 520 € net · 1 949 € brut1,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Conseiller / Conseillère en économie sociale et familiale (CESF)2 103 € net · 2 696 € brut (métier d’origine)1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice
- Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente