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Fiche ROME D1415

Chargé / Chargée de relation client

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

1 829 €

Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille.

Offres sur 12 mois, en France

7 750

+201,6 % sur un an

3,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

48 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
  • Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Secrétaires bureautiques et assimilés1 694 € (2 172 € brut)1 899 € (2 434 € brut)1 829 € (2 345 € brut)
Secrétaires de direction1 979 € (2 537 € brut)2 409 € (3 089 € brut)2 298 € (2 946 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.

1 829 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier1 829 € (2 345 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 616 € net par mois (2 072 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 463 € et 1 785 € net.

D’après 137 offres qui affichent un salaire, sur 363 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
02 0004 0006 0008 0002021202220232024202520267 750

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20267 750
4e trimestre 20257 690
3e trimestre 20256 410
2e trimestre 20254 700
1er trimestre 20252 570
4e trimestre 20241 200
3e trimestre 2024600
2e trimestre 2024550
1er trimestre 2024470
4e trimestre 2023410
3e trimestre 2023300
2e trimestre 2023280
1er trimestre 2023260
4e trimestre 2022260
3e trimestre 2022280
2e trimestre 2022250
1er trimestre 2022230
4e trimestre 2021160
3e trimestre 2021110
2e trimestre 202190
1er trimestre 202170
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
01 0002 0003 0002021202220232024202520262 370

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 20262 370
4e trimestre 20252 030
3e trimestre 20251 700
2e trimestre 20251 220
1er trimestre 2025920
4e trimestre 2024440
3e trimestre 2024120
2e trimestre 2024110
1er trimestre 2024130
4e trimestre 2023130
3e trimestre 2023120
2e trimestre 2023110
1er trimestre 2023110
4e trimestre 2022120
3e trimestre 2022100
2e trimestre 202290
1er trimestre 202290
4e trimestre 2021100
3e trimestre 2021110
2e trimestre 2021110
1er trimestre 2021100
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202548 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202548 %
1er trimestre 202551 %
4e trimestre 202445 %
3e trimestre 202435 %
2e trimestre 202443 %
1er trimestre 202448 %
4e trimestre 202345 %
3e trimestre 202344 %
2e trimestre 202339 %
1er trimestre 202332 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
020040060020212022202320242025580

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025580
2e trimestre 2025440
1er trimestre 2025340
4e trimestre 2024240
3e trimestre 2024200
2e trimestre 202480
1er trimestre 202450
4e trimestre 202350
3e trimestre 202380
2e trimestre 202380
1er trimestre 202360
4e trimestre 202250
3e trimestre 202250
2e trimestre 202250
1er trimestre 202230
4e trimestre 202130
3e trimestre 202130
2e trimestre 202120
1er trimestre 202120

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
AnnéeNiveau
20251 — Très faible
20242 — Faible
20232 — Faible
20221 — Très faible
20211 — Très faible
20201 — Très faible
20191 — Très faible
20181 — Très faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Manque de main-d’œuvre disponible3/5
  • Salaires peu attractifs2/5
  • Intensité des embauches2/5
  • Formation spécifique exigée2/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Emplois peu durables1/5
  • Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Manque de main-d’œuvre disponible3 / 5
Salaires peu attractifs2 / 5
Intensité des embauches2 / 5
Formation spécifique exigée2 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Emplois peu durables1 / 5
Candidats éloignés des offres1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI68 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois10 %
  • CDD > 6 mois8 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)14 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI67,4 %
CDD < 1 mois0,1 %
CDD de 1 à 6 mois10,2 %
CDD > 6 mois8,1 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)14,1 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an76 %
  • 1 à 2 ans17 %
  • 2 à 4 ans5 %
  • 4 ans et +2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an76,2 %
1 à 2 ans17,1 %
2 à 4 ans4,5 %
4 ans et +2,2 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés3 %
  • Ouvriers qualifiés4 %
  • Employés non qualifiés27 %
  • Employés qualifiés50 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens14 %
  • Cadres2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés3,3 %
Ouvriers qualifiés3,7 %
Employés non qualifiés26,8 %
Employés qualifiés50,2 %
Agents de maîtrise / Techniciens14,1 %
Cadres1,9 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

1 autre certification est liée à ce métier.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Négocier avec les clients en cas de désaccords
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Identifier, traiter une demande client
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire

Management

  • Participer à des réunions d'équipe régulières

Conseil, Transmission

  • Négocier avec les clients en cas de désaccords

Gestion administrative et comptable

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Relation client

  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Renseigner des documents clients
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

  • Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
  • Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Former les nouveaux employés aux procédures du service client
  • Prendre des décisions rapides sous pression
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
  • Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
  • BTS spécialisé en management des unités commerciales
  • DUT techniques de commercialisation
  • Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
  • Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client
  • CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
  • BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Domaines d'expertise

  • Capacité à travailler sous pression
  • Analyse de données client
  • Connaissance des produits et services

Normes et procédés

  • Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Techniques professionnelles

  • Techniques d'écoute active
  • Techniques de communication
  • Techniques de vente
  • Techniques de gestion de conflits

Conditions de travail

Publics spécifiques
Clientèle d'affaires
Clientèle d'entreprises
Particuliers
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail saisonnier
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
012341 000 €2 000 €3 000 €4 000 €5 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Chargé / Chargée de relation client1 829 €3,3
Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 €3,7
Animateur / Animatrice de vente1 593 €2,5
Responsable du développement commercial4 333 €2,1
Directeur / Directrice des achats2 450 €3
Assistant / Assistante de direction2 298 €1,2
Conseiller / Conseillère funéraire1 656 €0,7
Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 €3,3
Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 €2,3
Conseiller / Conseillère immobilier3 810 €3,8
Assistant / Assistante de service juridique2 298 €1,4
  1. Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 compétences en commun2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  2. Animateur / Animatrice de vente1 compétence en commun1 593 € net · 2 042 € brut2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  3. Responsable du développement commercial2 compétences en commun4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Directeur / Directrice des achats2 450 € net · 3 141 € brut3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Assistant / Assistante de direction1 compétence en commun2 298 € net · 2 946 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Conseiller / Conseillère funéraire2 compétences en commun1 656 € net · 2 123 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances1 compétence en commun2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  8. Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 compétences en commun2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  9. Conseiller / Conseillère immobilier1 compétence en commun3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  10. Assistant / Assistante de service juridique1 compétence en commun2 298 € net · 2 946 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Chargé / Chargée de relation visiteurs
  • Chargé / Chargée de service après-vente