Fiche ROME D1415
Chargé / Chargée de relation client
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 829 €
Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille.
Offres sur 12 mois, en France
7 750
+201,6 % sur un an
3,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
48 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
- Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Secrétaires bureautiques et assimilés | 1 694 € (2 172 € brut) | 1 899 € (2 434 € brut) | 1 829 € (2 345 € brut) |
| Secrétaires de direction | 1 979 € (2 537 € brut) | 2 409 € (3 089 € brut) | 2 298 € (2 946 € brut) |
Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 829 € (2 345 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 7 750 |
| 4e trimestre 2025 | 7 690 |
| 3e trimestre 2025 | 6 410 |
| 2e trimestre 2025 | 4 700 |
| 1er trimestre 2025 | 2 570 |
| 4e trimestre 2024 | 1 200 |
| 3e trimestre 2024 | 600 |
| 2e trimestre 2024 | 550 |
| 1er trimestre 2024 | 470 |
| 4e trimestre 2023 | 410 |
| 3e trimestre 2023 | 300 |
| 2e trimestre 2023 | 280 |
| 1er trimestre 2023 | 260 |
| 4e trimestre 2022 | 260 |
| 3e trimestre 2022 | 280 |
| 2e trimestre 2022 | 250 |
| 1er trimestre 2022 | 230 |
| 4e trimestre 2021 | 160 |
| 3e trimestre 2021 | 110 |
| 2e trimestre 2021 | 90 |
| 1er trimestre 2021 | 70 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 370 |
| 4e trimestre 2025 | 2 030 |
| 3e trimestre 2025 | 1 700 |
| 2e trimestre 2025 | 1 220 |
| 1er trimestre 2025 | 920 |
| 4e trimestre 2024 | 440 |
| 3e trimestre 2024 | 120 |
| 2e trimestre 2024 | 110 |
| 1er trimestre 2024 | 130 |
| 4e trimestre 2023 | 130 |
| 3e trimestre 2023 | 120 |
| 2e trimestre 2023 | 110 |
| 1er trimestre 2023 | 110 |
| 4e trimestre 2022 | 120 |
| 3e trimestre 2022 | 100 |
| 2e trimestre 2022 | 90 |
| 1er trimestre 2022 | 90 |
| 4e trimestre 2021 | 100 |
| 3e trimestre 2021 | 110 |
| 2e trimestre 2021 | 110 |
| 1er trimestre 2021 | 100 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 48 % |
| 1er trimestre 2025 | 51 % |
| 4e trimestre 2024 | 45 % |
| 3e trimestre 2024 | 35 % |
| 2e trimestre 2024 | 43 % |
| 1er trimestre 2024 | 48 % |
| 4e trimestre 2023 | 45 % |
| 3e trimestre 2023 | 44 % |
| 2e trimestre 2023 | 39 % |
| 1er trimestre 2023 | 32 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 580 |
| 2e trimestre 2025 | 440 |
| 1er trimestre 2025 | 340 |
| 4e trimestre 2024 | 240 |
| 3e trimestre 2024 | 200 |
| 2e trimestre 2024 | 80 |
| 1er trimestre 2024 | 50 |
| 4e trimestre 2023 | 50 |
| 3e trimestre 2023 | 80 |
| 2e trimestre 2023 | 80 |
| 1er trimestre 2023 | 60 |
| 4e trimestre 2022 | 50 |
| 3e trimestre 2022 | 50 |
| 2e trimestre 2022 | 50 |
| 1er trimestre 2022 | 30 |
| 4e trimestre 2021 | 30 |
| 3e trimestre 2021 | 30 |
| 2e trimestre 2021 | 20 |
| 1er trimestre 2021 | 20 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Intensité des embauches2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI68 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois10 %
- CDD > 6 mois8 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)14 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 67,4 % |
| CDD < 1 mois | 0,1 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 10,2 % |
| CDD > 6 mois | 8,1 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 14,1 % |
- Moins d'un an76 %
- 1 à 2 ans17 %
- 2 à 4 ans5 %
- 4 ans et +2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 76,2 % |
| 1 à 2 ans | 17,1 % |
| 2 à 4 ans | 4,5 % |
| 4 ans et + | 2,2 % |
- Ouvriers non qualifiés3 %
- Ouvriers qualifiés4 %
- Employés non qualifiés27 %
- Employés qualifiés50 %
- Agents de maîtrise / Techniciens14 %
- Cadres2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 3,3 % |
| Ouvriers qualifiés | 3,7 % |
| Employés non qualifiés | 26,8 % |
| Employés qualifiés | 50,2 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 14,1 % |
| Cadres | 1,9 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Développer et fidéliser la relation client
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire
Management
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Identifier, traiter une demande client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Renseigner des documents clients
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Prendre des décisions rapides sous pression
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- DUT techniques de commercialisation
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler sous pression
- Analyse de données client
- Connaissance des produits et services
Normes et procédés
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de gestion de conflits
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail saisonnier
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises | 2 668 € | 3,7 |
| Animateur / Animatrice de vente | 1 593 € | 2,5 |
| Responsable du développement commercial | 4 333 € | 2,1 |
| Directeur / Directrice des achats | 2 450 € | 3 |
| Assistant / Assistante de direction | 2 298 € | 1,2 |
| Conseiller / Conseillère funéraire | 1 656 € | 0,7 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances | 2 095 € | 3,3 |
| Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire | 2 095 € | 2,3 |
| Conseiller / Conseillère immobilier | 3 810 € | 3,8 |
| Assistant / Assistante de service juridique | 2 298 € | 1,4 |
- Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises2 668 € net · 3 421 € brut3,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Animateur / Animatrice de vente1 593 € net · 2 042 € brut2,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable du développement commercial4 333 € net · 5 555 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice des achats2 450 € net · 3 141 € brut3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante de direction2 298 € net · 2 946 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller / Conseillère funéraire1 656 € net · 2 123 € brut0,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances2 095 € net · 2 686 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut2,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère immobilier3 810 € net · 4 885 € brut3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Assistant / Assistante de service juridique2 298 € net · 2 946 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Chargé / Chargée de relation visiteurs
- Chargé / Chargée de service après-vente