Fiche ROME G1101
Agent / Agente d'accueil touristique
- Accès : sans diplôme
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 009 €
Soit 2 575 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
3 330
−33,9 % sur un an
0,5 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
43 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés des transports et du tourismeMoins de 35 ans : 1 786 € net ; 35 ans et plus : 2 214 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés des transports et du tourisme | 1 786 € (2 290 € brut) | 2 214 € (2 839 € brut) | 2 009 € (2 575 € brut) |
Mieux rémunéré que 42 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 009 € (2 575 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 3 330 |
| 4e trimestre 2025 | 3 410 |
| 3e trimestre 2025 | 4 100 |
| 2e trimestre 2025 | 4 460 |
| 1er trimestre 2025 | 5 040 |
| 4e trimestre 2024 | 5 510 |
| 3e trimestre 2024 | 5 400 |
| 2e trimestre 2024 | 6 350 |
| 1er trimestre 2024 | 7 120 |
| 4e trimestre 2023 | 7 650 |
| 3e trimestre 2023 | 7 310 |
| 2e trimestre 2023 | 6 850 |
| 1er trimestre 2023 | 5 790 |
| 4e trimestre 2022 | 5 880 |
| 3e trimestre 2022 | 5 920 |
| 2e trimestre 2022 | 5 100 |
| 1er trimestre 2022 | 4 950 |
| 4e trimestre 2021 | 2 980 |
| 3e trimestre 2021 | 2 500 |
| 2e trimestre 2021 | 2 360 |
| 1er trimestre 2021 | 1 620 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 210 |
| 4e trimestre 2025 | 6 460 |
| 3e trimestre 2025 | 6 130 |
| 2e trimestre 2025 | 6 150 |
| 1er trimestre 2025 | 6 580 |
| 4e trimestre 2024 | 6 640 |
| 3e trimestre 2024 | 6 260 |
| 2e trimestre 2024 | 6 060 |
| 1er trimestre 2024 | 6 300 |
| 4e trimestre 2023 | 6 450 |
| 3e trimestre 2023 | 6 110 |
| 2e trimestre 2023 | 5 960 |
| 1er trimestre 2023 | 6 230 |
| 4e trimestre 2022 | 6 430 |
| 3e trimestre 2022 | 6 280 |
| 2e trimestre 2022 | 6 060 |
| 1er trimestre 2022 | 6 360 |
| 4e trimestre 2021 | 6 700 |
| 3e trimestre 2021 | 6 980 |
| 2e trimestre 2021 | 6 890 |
| 1er trimestre 2021 | 7 540 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 43 % |
| 1er trimestre 2025 | 50 % |
| 4e trimestre 2024 | 46 % |
| 3e trimestre 2024 | 35 % |
| 2e trimestre 2024 | 42 % |
| 1er trimestre 2024 | 50 % |
| 4e trimestre 2023 | 47 % |
| 3e trimestre 2023 | 36 % |
| 2e trimestre 2023 | 43 % |
| 1er trimestre 2023 | 51 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 2 770 |
| 2e trimestre 2025 | 3 610 |
| 1er trimestre 2025 | 2 840 |
| 4e trimestre 2024 | 3 720 |
| 3e trimestre 2024 | 2 810 |
| 2e trimestre 2024 | 3 460 |
| 1er trimestre 2024 | 2 810 |
| 4e trimestre 2023 | 3 370 |
| 3e trimestre 2023 | 2 670 |
| 2e trimestre 2023 | 3 490 |
| 1er trimestre 2023 | 2 780 |
| 4e trimestre 2022 | 3 320 |
| 3e trimestre 2022 | 2 710 |
| 2e trimestre 2022 | 3 420 |
| 1er trimestre 2022 | 2 960 |
| 4e trimestre 2021 | 3 650 |
| 3e trimestre 2021 | 3 210 |
| 2e trimestre 2021 | 3 730 |
| 1er trimestre 2021 | 2 360 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Emplois peu durables5/5
- Intensité des embauches5/5
- Salaires peu attractifs3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Emplois peu durables | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI17 %
- CDD < 1 mois1 %
- CDD de 1 à 6 mois33 %
- CDD > 6 mois15 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)34 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 16,9 % |
| CDD < 1 mois | 0,9 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 32,8 % |
| CDD > 6 mois | 15,4 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 34 % |
- Moins d'un an94 %
- 1 à 2 ans5 %
- 2 à 4 ans1 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 93,5 % |
| 1 à 2 ans | 5,1 % |
| 2 à 4 ans | 0,9 % |
| 4 ans et + | 0,5 % |
- Ouvriers non qualifiés4 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés34 %
- Employés qualifiés56 %
- Agents de maîtrise / Techniciens5 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 3,7 % |
| Ouvriers qualifiés | 0,9 % |
| Employés non qualifiés | 34,6 % |
| Employés qualifiés | 55,6 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 5,1 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Organiser un espace d'accueil
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Procéder à l'encaissement
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Evaluer la satisfaction client
- Vendre une prestation ou un produit
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
Communication, Multimédia
- Planifier des événements touristiques
- Promouvoir un évènement
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner des supports de suivi d'activité
Aménagement
- Organiser un espace d'accueil
Gestion administrative et comptable
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Procéder à l'encaissement
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
- Vendre une prestation ou un produit
Communication
- Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement
Organisation
- Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Licence tourisme
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme
Domaines d'expertise
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion de l'information touristique
- Connaissance des options de transport local
- Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
- Arts et traditions populaires
Normes et procédés
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Réglementation du tourisme
- Sécurité des visiteurs
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Gestion des feedbacks clients
- Techniques de résolution de conflits
- Techniques de vente
- Planification d'itinéraires touristiques
- Gestion des réservations hôtelières
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Publics spécifiques
- Tous types de public
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- En extérieur
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Types de structures
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Employé / Employée d'hôtel | 1 593 € | 1,6 |
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
| Conseiller / Conseillère en voyages | 2 009 € | 1,3 |
| Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice | 2 292 € | 0,9 |
| Agent / Agente de réservation en hôtellerie | 1 593 € | 1,4 |
| Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) | 2 009 € | 0,4 |
| Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire | 2 095 € | 1,7 |
| Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs | 1 637 € | 0,5 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
- Employé / Employée d'hôtel1 593 € net · 2 042 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère en voyages2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice2 292 € net · 2 938 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 009 € net · 2 575 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs1 637 € net · 2 099 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique