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Fiche ROME G1101

Agent / Agente d'accueil touristique

  • Accès : sans diplôme

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

2 009 €

Soit 2 575 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

3 330

−33,9 % sur un an

0,5 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Très faible

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

43 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

Comment y accéder

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Employés des transports et du tourismeMoins de 35 ans : 1 786 € net ; 35 ans et plus : 2 214 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Employés des transports et du tourisme1 786 € (2 290 € brut)2 214 € (2 839 € brut)2 009 € (2 575 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 42 % des 207 familles de métiers.

2 009 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 009 € (2 575 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Salaire médian proposé : 1 492 € net par mois (1 913 € brut), en équivalent temps plein. La moitié des offres proposent entre 1 481 € et 1 557 € net.

D’après 44 offres qui affichent un salaire, sur 115 offres en cours relevées le 25 septembre 2026. C’est ce que proposent les employeurs qui recrutent, souvent pour un premier poste : les salaires versés, plus haut, portent sur tous les salariés en poste.

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
02 0004 0006 0008 0002021202220232024202520263 330

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 20263 330
4e trimestre 20253 410
3e trimestre 20254 100
2e trimestre 20254 460
1er trimestre 20255 040
4e trimestre 20245 510
3e trimestre 20245 400
2e trimestre 20246 350
1er trimestre 20247 120
4e trimestre 20237 650
3e trimestre 20237 310
2e trimestre 20236 850
1er trimestre 20235 790
4e trimestre 20225 880
3e trimestre 20225 920
2e trimestre 20225 100
1er trimestre 20224 950
4e trimestre 20212 980
3e trimestre 20212 500
2e trimestre 20212 360
1er trimestre 20211 620
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
02 0004 0006 0008 0002021202220232024202520266 210

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 20266 210
4e trimestre 20256 460
3e trimestre 20256 130
2e trimestre 20256 150
1er trimestre 20256 580
4e trimestre 20246 640
3e trimestre 20246 260
2e trimestre 20246 060
1er trimestre 20246 300
4e trimestre 20236 450
3e trimestre 20236 110
2e trimestre 20235 960
1er trimestre 20236 230
4e trimestre 20226 430
3e trimestre 20226 280
2e trimestre 20226 060
1er trimestre 20226 360
4e trimestre 20216 700
3e trimestre 20216 980
2e trimestre 20216 890
1er trimestre 20217 540
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202543 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202543 %
1er trimestre 202550 %
4e trimestre 202446 %
3e trimestre 202435 %
2e trimestre 202442 %
1er trimestre 202450 %
4e trimestre 202347 %
3e trimestre 202336 %
2e trimestre 202343 %
1er trimestre 202351 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
01 0002 0003 0004 000202120222023202420252 770

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 20252 770
2e trimestre 20253 610
1er trimestre 20252 840
4e trimestre 20243 720
3e trimestre 20242 810
2e trimestre 20243 460
1er trimestre 20242 810
4e trimestre 20233 370
3e trimestre 20232 670
2e trimestre 20233 490
1er trimestre 20232 780
4e trimestre 20223 320
3e trimestre 20222 710
2e trimestre 20223 420
1er trimestre 20222 960
4e trimestre 20213 650
3e trimestre 20213 210
2e trimestre 20213 730
1er trimestre 20212 360

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Très faible

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20251 — Très faible
20242 — Faible
20231 — Très faible
20221 — Très faible
20211 — Très faible
20201 — Très faible
20191 — Très faible
20181 — Très faible
20171 — Très faible
20161 — Très faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Emplois peu durables5/5
  • Intensité des embauches5/5
  • Salaires peu attractifs3/5
  • Candidats éloignés des offres3/5
  • Formation spécifique exigée3/5
  • Conditions de travail contraignantes1/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Emplois peu durables5 / 5
Intensité des embauches5 / 5
Salaires peu attractifs3 / 5
Candidats éloignés des offres3 / 5
Formation spécifique exigée3 / 5
Conditions de travail contraignantes1 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI17 %
  • CDD < 1 mois1 %
  • CDD de 1 à 6 mois33 %
  • CDD > 6 mois15 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)34 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI16,9 %
CDD < 1 mois0,9 %
CDD de 1 à 6 mois32,8 %
CDD > 6 mois15,4 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)34 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an94 %
  • 1 à 2 ans5 %
  • 2 à 4 ans1 %
  • 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an93,5 %
1 à 2 ans5,1 %
2 à 4 ans0,9 %
4 ans et +0,5 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés4 %
  • Ouvriers qualifiés1 %
  • Employés non qualifiés34 %
  • Employés qualifiés56 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens5 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés3,7 %
Ouvriers qualifiés0,9 %
Employés non qualifiés34,6 %
Employés qualifiés55,6 %
Agents de maîtrise / Techniciens5,1 %
Cadres0 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

2 autres certifications sont liées à ce métier.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Organiser un espace d'accueil
  • Gérer les réservations de visites ou d'activités
  • Procéder à l'encaissement
  • Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
  • Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Evaluer la satisfaction client
  • Vendre une prestation ou un produit
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

  • Assurer la médiation culturelle lors de visites

Communication, Multimédia

  • Planifier des événements touristiques
  • Promouvoir un évènement

Data et Nouvelles technologies

  • Renseigner des supports de suivi d'activité

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Gestion administrative et comptable

  • Gérer les réservations de visites ou d'activités
  • Procéder à l'encaissement
  • Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Relation client

  • Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
  • Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
  • Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Développement commercial

  • Evaluer la satisfaction client
  • Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
  • Vendre une prestation ou un produit

Communication

  • Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement

Organisation

  • Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Certificat de spécialisation accueil-réception
  • Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
  • Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
  • Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
  • Licence tourisme
  • Diplôme en management du tourisme
  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
  • Bac pro métiers de l'accueil
  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Animations touristiques
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Gestion de l'information touristique
  • Connaissance des options de transport local
  • Connaissance des pratiques écologiques en tourisme
  • Arts et traditions populaires

Normes et procédés

  • Circuits d'hébergement d'urgence
  • Réglementation du tourisme
  • Sécurité des visiteurs

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Gestion des feedbacks clients
  • Techniques de résolution de conflits
  • Techniques de vente
  • Planification d'itinéraires touristiques
  • Gestion des réservations hôtelières

Conditions de travail

Statut d'emploi
Contrat travail saisonnier
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Publics spécifiques
Tous types de public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
En extérieur
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail saisonnier
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
0121 500 €2 000 €2 500 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurAgent / Agente d'acc…

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Agent / Agente d'accueil touristique2 009 €0,5
Employé / Employée d'hôtel1 593 €1,6
Réceptionniste1 593 €1,7
Conseiller / Conseillère en voyages2 009 €1,3
Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice2 292 €0,9
Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 €1,4
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 009 €0,4
Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire2 095 €1,7
Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs1 637 €0,5
Chargé / Chargée d'accueil1 604 €0,5
  1. Employé / Employée d'hôtel3 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  2. Réceptionniste2 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  3. Conseiller / Conseillère en voyages3 compétences en commun2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice3 compétences en commun2 292 € net · 2 938 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Agent / Agente de réservation en hôtellerie3 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  6. Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 compétences en commun2 009 € net · 2 575 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire1 compétence en commun2 095 € net · 2 686 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
  8. Vendeur / Vendeuse d'articles de sport et loisirs1 compétence en commun1 637 € net · 2 099 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  9. Chargé / Chargée d'accueil1 compétence en commun1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
  • Chargé / Chargée d'accueil touristique
  • Conseiller / Conseillère en séjour touristique
  • Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
  • Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
  • Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
  • Technicien / Technicienne d'accueil touristique