Fiche ROME N2201
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Accès : dès Bac+2
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 009 €
Soit 2 575 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
2 380
0 % sur un an
0,4 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
43 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés des transports et du tourismeMoins de 35 ans : 1 786 € net ; 35 ans et plus : 2 214 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés des transports et du tourisme | 1 786 € (2 290 € brut) | 2 214 € (2 839 € brut) | 2 009 € (2 575 € brut) |
Mieux rémunéré que 42 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 009 € (2 575 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 380 |
| 4e trimestre 2025 | 2 600 |
| 3e trimestre 2025 | 2 460 |
| 2e trimestre 2025 | 2 500 |
| 1er trimestre 2025 | 2 380 |
| 4e trimestre 2024 | 2 050 |
| 3e trimestre 2024 | 1 860 |
| 2e trimestre 2024 | 1 770 |
| 1er trimestre 2024 | 1 820 |
| 4e trimestre 2023 | 1 660 |
| 3e trimestre 2023 | 1 670 |
| 2e trimestre 2023 | 1 690 |
| 1er trimestre 2023 | 1 610 |
| 4e trimestre 2022 | 1 640 |
| 3e trimestre 2022 | 1 680 |
| 2e trimestre 2022 | 1 580 |
| 1er trimestre 2022 | 1 320 |
| 4e trimestre 2021 | 830 |
| 3e trimestre 2021 | 560 |
| 2e trimestre 2021 | 600 |
| 1er trimestre 2021 | 530 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 6 190 |
| 4e trimestre 2025 | 6 180 |
| 3e trimestre 2025 | 5 950 |
| 2e trimestre 2025 | 5 750 |
| 1er trimestre 2025 | 6 280 |
| 4e trimestre 2024 | 6 060 |
| 3e trimestre 2024 | 5 520 |
| 2e trimestre 2024 | 5 190 |
| 1er trimestre 2024 | 5 410 |
| 4e trimestre 2023 | 5 270 |
| 3e trimestre 2023 | 4 980 |
| 2e trimestre 2023 | 4 780 |
| 1er trimestre 2023 | 5 060 |
| 4e trimestre 2022 | 4 850 |
| 3e trimestre 2022 | 4 630 |
| 2e trimestre 2022 | 4 350 |
| 1er trimestre 2022 | 4 640 |
| 4e trimestre 2021 | 4 660 |
| 3e trimestre 2021 | 4 900 |
| 2e trimestre 2021 | 5 110 |
| 1er trimestre 2021 | 5 420 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 43 % |
| 1er trimestre 2025 | 49 % |
| 4e trimestre 2024 | 46 % |
| 3e trimestre 2024 | 40 % |
| 2e trimestre 2024 | 46 % |
| 1er trimestre 2024 | 51 % |
| 4e trimestre 2023 | 45 % |
| 3e trimestre 2023 | 42 % |
| 2e trimestre 2023 | 46 % |
| 1er trimestre 2023 | 49 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 2 680 |
| 2e trimestre 2025 | 2 900 |
| 1er trimestre 2025 | 2 740 |
| 4e trimestre 2024 | 3 100 |
| 3e trimestre 2024 | 3 000 |
| 2e trimestre 2024 | 2 690 |
| 1er trimestre 2024 | 2 620 |
| 4e trimestre 2023 | 2 730 |
| 3e trimestre 2023 | 2 260 |
| 2e trimestre 2023 | 2 470 |
| 1er trimestre 2023 | 2 230 |
| 4e trimestre 2022 | 2 530 |
| 3e trimestre 2022 | 2 130 |
| 2e trimestre 2022 | 2 720 |
| 1er trimestre 2022 | 2 100 |
| 4e trimestre 2021 | 2 640 |
| 3e trimestre 2021 | 2 460 |
| 2e trimestre 2021 | 1 960 |
| 1er trimestre 2021 | 1 450 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 1 — Très faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 2 — Faible |
| 2019 | 2 — Faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Emplois peu durables5/5
- Intensité des embauches5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Emplois peu durables | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI12 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois32 %
- CDD > 6 mois22 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)34 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 12,2 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 31,9 % |
| CDD > 6 mois | 21,8 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 34 % |
- Moins d'un an97 %
- 1 à 2 ans2 %
- 2 à 4 ans1 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 97,3 % |
| 1 à 2 ans | 1,6 % |
| 2 à 4 ans | 0,5 % |
| 4 ans et + | 0,5 % |
- Ouvriers non qualifiés2 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés25 %
- Employés qualifiés73 %
- Agents de maîtrise / Techniciens0 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 1,6 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 25 % |
| Employés qualifiés | 72,8 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 0,5 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Collecter les informations concernant les vols
Tous les savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
Production, Fabrication
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Prévention des risques
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
Qualité
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Transport
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Informer les passagers des modifications de vol et gérer les réclamations
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Gérer les flux de passagers en respectant les horaires
- Veiller au respect des normes environnementales dans les opérations d'escale
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
- Développer et fidéliser la relation client
Stratégie de développement
- Optimiser l'organisation des embarquements pour réduire les délais
Communication
- Assurer la communication entre le personnel de cabine et les services au sol
- Faciliter la communication inter-services pour une meilleure coordination
- Travailler en groupe, en réseau
Organisation
- Assurer le suivi des procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire
- Collecter les informations concernant les vols
- Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Intégrer les technologies numériques pour optimiser les processus d'escale
- Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Outils connectés
- Equipements de sécurité
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
Domaines d'expertise
- Logiciels de suivi bagages
- Utilisation de logiciels de réservation
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
Normes et procédés
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Règles de sûreté aéroportuaire
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Lieux et déplacements
- Zone internationale
- Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- En zone aéroportuaire
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail le dimanche
- Travail les week-ends et jours fériés
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) | 2 009 € | 0,4 |
| Chef / Cheffe d'escale | 3 769 € | 1,4 |
| Personnel Navigant Commercial (PNC) | 2 292 € | 0,1 |
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
| Agent / Agente de réservation en hôtellerie | 1 593 € | 1,4 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Agent / Agente d'accompagnement du transport | 2 009 € | 0,3 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
| Billettiste voyages | 2 009 € | 1,3 |
- Chef / Cheffe d'escale3 769 € net · 4 832 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Personnel Navigant Commercial (PNC)2 292 € net · 2 938 € brut0,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe concierge d'hôtel2 059 € net · 2 640 € brutDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente d'accompagnement du transport2 009 € net · 2 575 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Billettiste voyages2 009 € net · 2 575 € brut (métier d’origine)1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Agent / Agente d'escale
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'escale du transport aérien
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire (ASC)
- Steward / Hôtesse au sol