Fiche ROME N2101
Personnel Navigant Commercial (PNC)
- Accès : dès le Bac
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 292 €
Soit 2 938 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
540
−8,5 % sur un an
0,1 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
49 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Doté d'un excellent relationnel, démontrant une bonne capacité d'écoute, de maîtrise de soi, d'adaptabilité et d'un très bon esprit d'équipe, le PNC joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure une mission de sécurité, de sûreté, et de secourisme car il veille au respect de ces règles en cabine à bord de l'avion et applique les procédures associées en cas de nécessité ; Assure une mission commerciale car il doit être attentif au confort des passagers en garantissant la qualité du service qui leur est rendu.
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec le Bac à toute personne ayant 18 ans révolus. Les conditions pour exercer le métier sont les suivantes : - Être titulaire d'un CCA valide. - Être en possession d'un certificat d'aptitude physique et mentale - Être en possession d'une habilitation d'accès aux zones réglementées. Cette dernière habilitation est demandée par l'employeur et délivrée par la Préfecture, après enquête par les autorités compétentes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Agents et hôtesses d'accompagnementMoins de 35 ans : 1 784 € net ; 35 ans et plus : 2 809 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Agents et hôtesses d'accompagnement | 1 784 € (2 287 € brut) | 2 809 € (3 601 € brut) | 2 292 € (2 938 € brut) |
Mieux rémunéré que 59 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 292 € (2 938 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 540 |
| 4e trimestre 2025 | 530 |
| 3e trimestre 2025 | 610 |
| 2e trimestre 2025 | 620 |
| 1er trimestre 2025 | 590 |
| 4e trimestre 2024 | 780 |
| 3e trimestre 2024 | 770 |
| 2e trimestre 2024 | 830 |
| 1er trimestre 2024 | 1 080 |
| 4e trimestre 2023 | 1 320 |
| 3e trimestre 2023 | 1 300 |
| 2e trimestre 2023 | 1 160 |
| 1er trimestre 2023 | 960 |
| 4e trimestre 2022 | 560 |
| 3e trimestre 2022 | 530 |
| 2e trimestre 2022 | 460 |
| 1er trimestre 2022 | 370 |
| 4e trimestre 2021 | 290 |
| 3e trimestre 2021 | 260 |
| 2e trimestre 2021 | 290 |
| 1er trimestre 2021 | 260 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 5 450 |
| 4e trimestre 2025 | 5 400 |
| 3e trimestre 2025 | 5 170 |
| 2e trimestre 2025 | 5 160 |
| 1er trimestre 2025 | 5 680 |
| 4e trimestre 2024 | 5 430 |
| 3e trimestre 2024 | 4 870 |
| 2e trimestre 2024 | 4 570 |
| 1er trimestre 2024 | 4 890 |
| 4e trimestre 2023 | 4 750 |
| 3e trimestre 2023 | 4 550 |
| 2e trimestre 2023 | 4 410 |
| 1er trimestre 2023 | 4 670 |
| 4e trimestre 2022 | 4 760 |
| 3e trimestre 2022 | 4 600 |
| 2e trimestre 2022 | 4 480 |
| 1er trimestre 2022 | 4 740 |
| 4e trimestre 2021 | 4 890 |
| 3e trimestre 2021 | 5 130 |
| 2e trimestre 2021 | 5 090 |
| 1er trimestre 2021 | 5 470 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 49 % |
| 1er trimestre 2025 | 53 % |
| 4e trimestre 2024 | 46 % |
| 3e trimestre 2024 | 39 % |
| 2e trimestre 2024 | 43 % |
| 1er trimestre 2024 | 48 % |
| 4e trimestre 2023 | 41 % |
| 3e trimestre 2023 | 37 % |
| 2e trimestre 2023 | 41 % |
| 1er trimestre 2023 | 45 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 2 820 |
| 2e trimestre 2025 | 3 820 |
| 1er trimestre 2025 | 3 230 |
| 4e trimestre 2024 | 3 900 |
| 3e trimestre 2024 | 2 730 |
| 2e trimestre 2024 | 3 320 |
| 1er trimestre 2024 | 2 800 |
| 4e trimestre 2023 | 3 190 |
| 3e trimestre 2023 | 2 150 |
| 2e trimestre 2023 | 2 640 |
| 1er trimestre 2023 | 2 170 |
| 4e trimestre 2022 | 2 400 |
| 3e trimestre 2022 | 1 890 |
| 2e trimestre 2022 | 2 340 |
| 1er trimestre 2022 | 1 990 |
| 4e trimestre 2021 | 2 770 |
| 3e trimestre 2021 | 2 110 |
| 2e trimestre 2021 | 2 070 |
| 1er trimestre 2021 | 1 370 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 1 — Très faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Conditions de travail contraignantes5/5
- Intensité des embauches5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Formation spécifique exigée3/5
- Emplois peu durables2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Conditions de travail contraignantes | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 3 / 5 |
| Emplois peu durables | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI39 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois2 %
- CDD > 6 mois37 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)22 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 38,9 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 1,9 % |
| CDD > 6 mois | 37 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 22,2 % |
- Moins d'un an100 %
- 1 à 2 ans0 %
- 2 à 4 ans0 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 100 % |
| 1 à 2 ans | 0 % |
| 2 à 4 ans | 0 % |
| 4 ans et + | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés5 %
- Employés qualifiés95 %
- Agents de maîtrise / Techniciens0 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 4,5 % |
| Employés qualifiés | 95,5 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 0 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
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Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Assurer le calme et la sécurité à bord
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Assurer la communication avec les équipes au sol
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
Tous les savoir-faire
Management
- Organiser les opérations de préparation des vols
Gestion des Ressources Humaines
- Assurer une présence bienveillante et rassurante
Conseil, Transmission
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
Soin
- Gérer les situations d'urgence et fournir les premiers secours si nécessaire
- Soutenir les personnes accompagnées dans la gestion de leur stress et anxiété
Prévention des risques
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence
- Exécuter des ordres en situation de stress
Transport
- Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transport
- Assurer le transport de passagers dans le respect des normes et procédures en vigueur
- Mettre en œuvre les opérations de vol
Gestion administrative et comptable
- Participer à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
Protection des personnes et de l'environnement
- Appliquer les normes de sécurité aériennes à bord des aéronefs
- Assurer le calme et la sécurité à bord
- Effectuer les démonstrations de sécurité avant le décollage
- Mettre en œuvre les procédures de contrôle pré-vol
- S'assurer du bon fonctionnement du matériel
- Surveiller la cabine et les toilettes
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- Utiliser les équipements de sécurité embarqués
Relation client
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Aider le client à s'installer et lui expliquer les règles de sécurité
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Garantir la satisfaction du client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
- Répondre aux demandes d'information
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer et vendre des produits détaxés à bord
- Présenter une offre commerciale à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
- Adopter un comportement conforme aux standards de la compagnie
- Adopter un discours positif
- Assurer la communication avec les équipes au sol
- Communiquer efficacement avec l'équipe pour assurer la cohérence du travail
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins
- Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur
- Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
- Effectuer une transmission d'information à son responsable
- Encourager une communication efficace au sein de l'équipe
- Etre capable de se remettre en question
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Gérer les interactions avec les passagers de manière professionnelle
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Porter sa carte professionnelle de façon apparente
- Prendre la parole en public
- Promouvoir des pratiques écologiques auprès des passagers comme le tri des déchets
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
- Réaliser des annonces fluides aux passagers
- S'adapter à son interlocuteur
- S'exprimer avec politesse et courtoisie
- S'exprimer avec un vocabulaire adapté et professionnel
- S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération
- Savoir apporter du soutien à un collègue ou à l'équipe
- Savoir se montrer disponible
- Savoir solliciter conseils ou aide de façon opportune
- Transmettre des informations afin d'aider à la prise de décision
- Transmettre et échanger les informations de vol avec le personnel de bord et le personnel technique au sol
- Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
- Appliquer des techniques de gestion du stress
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Appliquer les recommandations sanitaires en vigueur
- Assurer la confidentialité et la discrétion concernant les passagers
- Assurer une présentation soignée
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Faire preuve de patience et garder son sang-froid
- Faire respecter les normes de sécurité aux passagers, au regard des normes et procédures en vigueur
- Garder son sang-froid dans une gestion de crise
- Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
- Gérer les pauses réglementaires pour prévenir la fatigue
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Prendre en compte des informations fournies au sol ou par d'autres services, dans l'intérêt du service au passager
- Prendre en compte les informations communiquées lors du briefing
- Respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Respecter les procédures et politique établies par la compagnie représentée
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
- S'adapter au changement
- Savoir alerter en cas de problème ou d'urgence
- Utiliser des équipements de sécurité en cas d'urgence
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Connaissances et certifications
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler en équipe
- Typologies de clientèle
- Consignes lors de l'accompagnement dans la cabine et la prise de congés
- Contextes multiculturels
Normes et procédés
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
Techniques professionnelles
- Méthodes de service en avion en vol
- Adaptabilité et flexibilité
- Premiers secours
Conditions de travail
- Lieux et déplacements
- Zone internationale
- Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En altitude
- En contact avec du public
- En milieu exigu ou confiné
- En zone aéroportuaire
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Horaires et durée du travail
- Horaires annuels
- Travail de nuit
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Personnel Navigant Commercial (PNC) | 2 292 € | 0,1 |
| Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC) | 2 009 € | 0,4 |
| Chef / Cheffe d'escale | 3 769 € | 1,4 |
| Conseiller / Conseillère en voyages | 2 009 € | 1,3 |
| Chef / Cheffe de réception en hôtellerie | 1 593 € | 1,5 |
| Guide-interprète | 2 292 € | 0,5 |
| Guide-conférencier / Guide-conférencière | 2 292 € | 0,2 |
| Chargé / Chargée de promotion touristique | 2 660 € | 0,5 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Assistant / Assistante import-export | 1 829 € | 1,7 |
| Secouriste | 2 607 € | 1,2 |
| Responsable de sécurité civile et de secours | 3 085 € | 3,4 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Consultant / Consultante tourisme | 2 660 € | 0,1 |
| Responsable d'agence de voyages | 2 009 € | 3,8 |
| Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice | 2 292 € | 0,9 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière | 2 009 € | 0,2 |
- Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial (PNC)
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 009 € net · 2 575 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe d'escale3 769 € net · 4 832 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller / Conseillère en voyages2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Guide-interprète2 292 € net · 2 938 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Guide-conférencier / Guide-conférencière2 292 € net · 2 938 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de promotion touristique2 660 € net · 3 410 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante import-export1 829 € net · 2 345 € brut (métier d’origine)1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée d'assistance
- Secouriste2 607 € net · 3 342 € brut1,2 offre pour 1 demandeur
- Responsable de sécurité civile et de secours3 085 € net · 3 955 € brut3,4 offres pour 1 demandeur
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Consultant / Consultante tourisme2 660 € net · 3 410 € brut0,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable d'agence de voyages2 009 € net · 2 575 € brut (métier d’origine)3,8 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Steward / Hôtesse de train1 533 € net · 1 965 € brutDifficulté de recrutement : faible
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice2 292 € net · 2 938 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière2 009 € net · 2 575 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Chef / Cheffe de cabine navigant aérien
- Chef / Cheffe du personnel navigant commercial
- Membre d'équipage de cabine
- Steward / Hôtesse de l'air
- Steward / Hôtesse navigant aérien
- Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée