Fiche ROME G1703
Réceptionniste
- Accès : dès le CAP (jusqu’à Bac+2)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 593 €
Soit 2 042 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
33 180
−0,2 % sur un an
1,7 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
42 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 1 577 € net ; 35 ans et plus : 1 611 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés de l'hôtellerie | 1 577 € (2 022 € brut) | 1 611 € (2 065 € brut) | 1 593 € (2 042 € brut) |
Mieux rémunéré que 7 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 593 € (2 042 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 33 180 |
| 4e trimestre 2025 | 35 050 |
| 3e trimestre 2025 | 33 870 |
| 2e trimestre 2025 | 34 470 |
| 1er trimestre 2025 | 33 240 |
| 4e trimestre 2024 | 35 810 |
| 3e trimestre 2024 | 38 340 |
| 2e trimestre 2024 | 39 540 |
| 1er trimestre 2024 | 40 810 |
| 4e trimestre 2023 | 42 130 |
| 3e trimestre 2023 | 41 980 |
| 2e trimestre 2023 | 41 340 |
| 1er trimestre 2023 | 41 280 |
| 4e trimestre 2022 | 40 080 |
| 3e trimestre 2022 | 38 270 |
| 2e trimestre 2022 | 37 730 |
| 1er trimestre 2022 | 34 800 |
| 4e trimestre 2021 | 25 170 |
| 3e trimestre 2021 | 19 170 |
| 2e trimestre 2021 | 15 180 |
| 1er trimestre 2021 | 10 060 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 19 470 |
| 4e trimestre 2025 | 19 510 |
| 3e trimestre 2025 | 17 620 |
| 2e trimestre 2025 | 17 090 |
| 1er trimestre 2025 | 18 370 |
| 4e trimestre 2024 | 18 270 |
| 3e trimestre 2024 | 16 240 |
| 2e trimestre 2024 | 15 690 |
| 1er trimestre 2024 | 16 610 |
| 4e trimestre 2023 | 16 720 |
| 3e trimestre 2023 | 15 060 |
| 2e trimestre 2023 | 14 510 |
| 1er trimestre 2023 | 15 470 |
| 4e trimestre 2022 | 15 940 |
| 3e trimestre 2022 | 14 940 |
| 2e trimestre 2022 | 14 900 |
| 1er trimestre 2022 | 15 930 |
| 4e trimestre 2021 | 16 730 |
| 3e trimestre 2021 | 16 720 |
| 2e trimestre 2021 | 17 140 |
| 1er trimestre 2021 | 19 460 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 42 % |
| 1er trimestre 2025 | 49 % |
| 4e trimestre 2024 | 46 % |
| 3e trimestre 2024 | 36 % |
| 2e trimestre 2024 | 41 % |
| 1er trimestre 2024 | 49 % |
| 4e trimestre 2023 | 47 % |
| 3e trimestre 2023 | 36 % |
| 2e trimestre 2023 | 41 % |
| 1er trimestre 2023 | 49 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 10 280 |
| 2e trimestre 2025 | 12 150 |
| 1er trimestre 2025 | 10 050 |
| 4e trimestre 2024 | 10 900 |
| 3e trimestre 2024 | 9 130 |
| 2e trimestre 2024 | 11 020 |
| 1er trimestre 2024 | 9 390 |
| 4e trimestre 2023 | 9 950 |
| 3e trimestre 2023 | 8 460 |
| 2e trimestre 2023 | 10 040 |
| 1er trimestre 2023 | 8 570 |
| 4e trimestre 2022 | 9 290 |
| 3e trimestre 2022 | 8 030 |
| 2e trimestre 2022 | 10 640 |
| 1er trimestre 2022 | 8 720 |
| 4e trimestre 2021 | 10 230 |
| 3e trimestre 2021 | 9 380 |
| 2e trimestre 2021 | 10 070 |
| 1er trimestre 2021 | 5 730 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 4 — Élevée |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 3 — Moyenne |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Salaires peu attractifs5/5
- Intensité des embauches5/5
- Emplois peu durables3/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Emplois peu durables | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI37 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois11 %
- CDD > 6 mois36 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)16 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 36,8 % |
| CDD < 1 mois | 0,6 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 10,9 % |
| CDD > 6 mois | 35,6 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 16,2 % |
- Moins d'un an86 %
- 1 à 2 ans12 %
- 2 à 4 ans2 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 86 % |
| 1 à 2 ans | 11,7 % |
| 2 à 4 ans | 1,9 % |
| 4 ans et + | 0,4 % |
- Ouvriers non qualifiés2 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés36 %
- Employés qualifiés60 %
- Agents de maîtrise / Techniciens1 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 2,2 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,1 % |
| Employés non qualifiés | 35,6 % |
| Employés qualifiés | 59,7 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 1,2 % |
| Cadres | 0,1 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Tous les savoir-faire
Recherche, Innovation
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Conception
- Optimiser les processus de check-in et check-out
Prévention des risques
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Gestion et contrôle
- Préparer des rapports financiers et d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Respecter les standards qualité de l'établissement
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Bac pro commercialisation et services en restauration
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- CQP maître d'hôtel
- Réceptionniste en hôtellerie [Polynésie Française]
- Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- CQP gouvernant d'hôtel
- Bac pro métiers de l'accueil
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- CQP réceptionniste
- Un des meilleurs ouvriers de France groupe métiers de la restauration et de l'hôtellerie classe réceptionniste en hôtellerie
Domaines d'expertise
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Anglais niveau avancé B2
Normes et procédés
- Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
- Normes d'exploitation hôtelière
- Normes d'hygiène et de propreté
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Types de structures
- Hébergement et hôtellerie de plein air
- Hôtellerie
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
| Chef / Cheffe de réception en hôtellerie | 1 593 € | 1,5 |
| Conseiller / Conseillère en voyages | 2 009 € | 1,3 |
| Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration | 2 863 € | 1,6 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Assistant / Assistante de direction | 2 298 € | 1,2 |
| Conducteur / Conductrice de taxi | 1 654 € | 0,3 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules | 2 348 € | 2,2 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers | 2 210 € | 4 |
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère en voyages2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration2 863 € net · 3 670 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite1 604 € net · 2 056 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante de direction2 298 € net · 2 946 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Conducteur / Conductrice de taxi1 654 € net · 2 121 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules2 348 € net · 3 010 € brut2,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers2 210 € net · 2 833 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
Autres intitulés de ce métier
- Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Préposé / Préposée au camping
- Réceptionniste d'hôtel
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie