Fiche ROME G1704
Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 593 €
Soit 2 042 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
480
−30,4 % sur un an
1,4 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
42 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Employés de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 1 577 € net ; 35 ans et plus : 1 611 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Employés de l'hôtellerie | 1 577 € (2 022 € brut) | 1 611 € (2 065 € brut) | 1 593 € (2 042 € brut) |
Mieux rémunéré que 7 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 593 € (2 042 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 480 |
| 4e trimestre 2025 | 490 |
| 3e trimestre 2025 | 590 |
| 2e trimestre 2025 | 630 |
| 1er trimestre 2025 | 690 |
| 4e trimestre 2024 | 800 |
| 3e trimestre 2024 | 750 |
| 2e trimestre 2024 | 860 |
| 1er trimestre 2024 | 900 |
| 4e trimestre 2023 | 1 010 |
| 3e trimestre 2023 | 1 140 |
| 2e trimestre 2023 | 1 230 |
| 1er trimestre 2023 | 1 220 |
| 4e trimestre 2022 | 1 060 |
| 3e trimestre 2022 | 990 |
| 2e trimestre 2022 | 820 |
| 1er trimestre 2022 | 720 |
| 4e trimestre 2021 | 560 |
| 3e trimestre 2021 | 390 |
| 2e trimestre 2021 | 300 |
| 1er trimestre 2021 | 220 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 350 |
| 4e trimestre 2025 | 350 |
| 3e trimestre 2025 | 290 |
| 2e trimestre 2025 | 230 |
| 1er trimestre 2025 | 260 |
| 4e trimestre 2024 | 270 |
| 3e trimestre 2024 | 290 |
| 2e trimestre 2024 | 270 |
| 1er trimestre 2024 | 300 |
| 4e trimestre 2023 | 330 |
| 3e trimestre 2023 | 310 |
| 2e trimestre 2023 | 290 |
| 1er trimestre 2023 | 330 |
| 4e trimestre 2022 | 300 |
| 3e trimestre 2022 | 300 |
| 2e trimestre 2022 | 270 |
| 1er trimestre 2022 | 280 |
| 4e trimestre 2021 | 310 |
| 3e trimestre 2021 | 340 |
| 2e trimestre 2021 | 330 |
| 1er trimestre 2021 | 370 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 42 % |
| 1er trimestre 2025 | 46 % |
| 4e trimestre 2024 | 42 % |
| 3e trimestre 2024 | 37 % |
| 2e trimestre 2024 | 37 % |
| 1er trimestre 2024 | 42 % |
| 4e trimestre 2023 | 40 % |
| 3e trimestre 2023 | 31 % |
| 2e trimestre 2023 | 36 % |
| 1er trimestre 2023 | 41 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 180 |
| 2e trimestre 2025 | 190 |
| 1er trimestre 2025 | 130 |
| 4e trimestre 2024 | 150 |
| 3e trimestre 2024 | 120 |
| 2e trimestre 2024 | 130 |
| 1er trimestre 2024 | 110 |
| 4e trimestre 2023 | 110 |
| 3e trimestre 2023 | 90 |
| 2e trimestre 2023 | 120 |
| 1er trimestre 2023 | 130 |
| 4e trimestre 2022 | 140 |
| 3e trimestre 2022 | 80 |
| 2e trimestre 2022 | 100 |
| 1er trimestre 2022 | 100 |
| 4e trimestre 2021 | 160 |
| 3e trimestre 2021 | 190 |
| 2e trimestre 2021 | 130 |
| 1er trimestre 2021 | 80 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 4 — Élevée |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 3 — Moyenne |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Salaires peu attractifs5/5
- Intensité des embauches5/5
- Emplois peu durables3/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Emplois peu durables | 3 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI49 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois15 %
- CDD > 6 mois15 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 48,9 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 14,9 % |
| CDD > 6 mois | 14,9 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 21,3 % |
- Moins d'un an71 %
- 1 à 2 ans25 %
- 2 à 4 ans4 %
- 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 70,8 % |
| 1 à 2 ans | 25 % |
| 2 à 4 ans | 4,2 % |
| 4 ans et + | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés4 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés24 %
- Employés qualifiés60 %
- Agents de maîtrise / Techniciens12 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 4 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 24 % |
| Employés qualifiés | 60 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 12 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Etablir un devis
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
- Optimiser l'occupation des chambres
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
Communication, Multimédia
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Gestion administrative et comptable
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Gestion et contrôle
- Préparer des rapports financiers et d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Réaliser un contrôle des transactions financières
Protection des personnes et de l'environnement
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Relation client
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
- Accueillir, informer et orienter les clients
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Etablir un devis
- Organiser un espace de réception
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Stratégie de développement
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
- Optimiser l'occupation des chambres
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- Manager des hébergements touristiques
- Manager dans le secteur hôtelier international
Domaines d'expertise
- Stratégie tarifaire
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
- Utilisation de logiciels de réservation
- Données d'activité de la structure, du service
- Gestion des budgets hôteliers
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Modes de paiement
- Gestion de la satisfaction client
- Principes de marketing hôtelier
- Tarification en temps réel (Yield management)
- Anglais niveau avancé B2
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Normes d'exploitation hôtelière
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Gestion des réservations de groupe
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des réservations en ligne
- Techniques de gestion de la clientèle
- Techniques de vente
- Procédures d'enregistrement des clients
- Techniques de négociation avec les fournisseurs
- Gestion des urgences en hôtellerie
- Techniques de communication interpersonnelle
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Types de structures
- Hôtellerie
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Agent / Agente de réservation en hôtellerie | 1 593 € | 1,4 |
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
| Chef / Cheffe de réception en hôtellerie | 1 593 € | 1,5 |
| Conseiller / Conseillère en voyages | 2 009 € | 1,3 |
| Agent / Agente de contrôle du réseau ferré | 2 505 € | 1,6 |
| Agent / Agente de transit | 1 965 € | 4 |
| Assistant commercial / Assistante commerciale | 1 829 € | 1,6 |
| Assistant / Assistante de direction | 2 298 € | 1,2 |
| Chef / Cheffe de projet événementiel | 2 083 € | 0,2 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Concierge d'hôtel | 2 059 € | 0,9 |
- Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère en voyages2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente de contrôle du réseau ferré2 505 € net · 3 211 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente de transit1 965 € net · 2 519 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante de direction2 298 € net · 2 946 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe de projet événementiel2 083 € net · 2 670 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Concierge d'hôtel2 059 € net · 2 640 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Autres intitulés de ce métier
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hébergement