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Fiche ROME G1704

Agent / Agente de réservation en hôtellerie

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

1 593 €

Soit 2 042 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

480

−30,4 % sur un an

1,4 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Moyenne

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

42 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Employés de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 1 577 € net ; 35 ans et plus : 1 611 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Employés de l'hôtellerie1 577 € (2 022 € brut)1 611 € (2 065 € brut)1 593 € (2 042 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 7 % des 207 familles de métiers.

1 593 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier1 593 € (2 042 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (39 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
05001 0001 500202120222023202420252026480

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 2026480
4e trimestre 2025490
3e trimestre 2025590
2e trimestre 2025630
1er trimestre 2025690
4e trimestre 2024800
3e trimestre 2024750
2e trimestre 2024860
1er trimestre 2024900
4e trimestre 20231 010
3e trimestre 20231 140
2e trimestre 20231 230
1er trimestre 20231 220
4e trimestre 20221 060
3e trimestre 2022990
2e trimestre 2022820
1er trimestre 2022720
4e trimestre 2021560
3e trimestre 2021390
2e trimestre 2021300
1er trimestre 2021220
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0100200300400202120222023202420252026350

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026350
4e trimestre 2025350
3e trimestre 2025290
2e trimestre 2025230
1er trimestre 2025260
4e trimestre 2024270
3e trimestre 2024290
2e trimestre 2024270
1er trimestre 2024300
4e trimestre 2023330
3e trimestre 2023310
2e trimestre 2023290
1er trimestre 2023330
4e trimestre 2022300
3e trimestre 2022300
2e trimestre 2022270
1er trimestre 2022280
4e trimestre 2021310
3e trimestre 2021340
2e trimestre 2021330
1er trimestre 2021370
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202542 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202542 %
1er trimestre 202546 %
4e trimestre 202442 %
3e trimestre 202437 %
2e trimestre 202437 %
1er trimestre 202442 %
4e trimestre 202340 %
3e trimestre 202331 %
2e trimestre 202336 %
1er trimestre 202341 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
05010015020020212022202320242025180

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025180
2e trimestre 2025190
1er trimestre 2025130
4e trimestre 2024150
3e trimestre 2024120
2e trimestre 2024130
1er trimestre 2024110
4e trimestre 2023110
3e trimestre 202390
2e trimestre 2023120
1er trimestre 2023130
4e trimestre 2022140
3e trimestre 202280
2e trimestre 2022100
1er trimestre 2022100
4e trimestre 2021160
3e trimestre 2021190
2e trimestre 2021130
1er trimestre 202180

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Moyenne

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20253 — Moyenne
20244 — Élevée
20234 — Élevée
20223 — Moyenne
20212 — Faible
20203 — Moyenne
20193 — Moyenne
20182 — Faible
20171 — Très faible
20162 — Faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Salaires peu attractifs5/5
  • Intensité des embauches5/5
  • Emplois peu durables3/5
  • Conditions de travail contraignantes2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
  • Candidats éloignés des offres1/5
  • Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Salaires peu attractifs5 / 5
Intensité des embauches5 / 5
Emplois peu durables3 / 5
Conditions de travail contraignantes2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5
Candidats éloignés des offres1 / 5
Formation spécifique exigée1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI49 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois15 %
  • CDD > 6 mois15 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI48,9 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois14,9 %
CDD > 6 mois14,9 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)21,3 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an71 %
  • 1 à 2 ans25 %
  • 2 à 4 ans4 %
  • 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an70,8 %
1 à 2 ans25 %
2 à 4 ans4,2 %
4 ans et +0 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés4 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés24 %
  • Employés qualifiés60 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens12 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés4 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés24 %
Employés qualifiés60 %
Agents de maîtrise / Techniciens12 %
Cadres0 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gérer les plannings de réservation
  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Etablir un devis
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
  • Optimiser l'occupation des chambres
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire

Conseil, Transmission

  • Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation

Communication, Multimédia

  • Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Gestion administrative et comptable

  • Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Gérer les plannings de réservation

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Gestion et contrôle

  • Préparer des rapports financiers et d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Réaliser un contrôle des transactions financières

Protection des personnes et de l'environnement

  • Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

  • Accomplir des démarches pour le compte de clients
  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Identifier, traiter une demande client
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Traiter les demandes spéciales des clients

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client
  • Etablir un devis
  • Organiser un espace de réception
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Stratégie de développement

  • Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
  • Optimiser l'occupation des chambres

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

  • Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
  • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
  • Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
  • BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
  • Manager des hébergements touristiques
  • Manager dans le secteur hôtelier international

Domaines d'expertise

  • Stratégie tarifaire
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Connaissance des attractions touristiques locales
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Données d'activité de la structure, du service
  • Gestion des budgets hôteliers
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Modes de paiement
  • Gestion de la satisfaction client
  • Principes de marketing hôtelier
  • Tarification en temps réel (Yield management)
  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Normes d'exploitation hôtelière
  • Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Techniques professionnelles

  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Gestion des réservations de groupe
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de résolution de conflits
  • Gestion des réservations en ligne
  • Techniques de gestion de la clientèle
  • Techniques de vente
  • Procédures d'enregistrement des clients
  • Techniques de négociation avec les fournisseurs
  • Gestion des urgences en hôtellerie
  • Techniques de communication interpersonnelle

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée
Types de structures
Hôtellerie

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
0123451 500 €2 000 €2 500 €3 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 €1,4
Réceptionniste1 593 €1,7
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 €1,5
Conseiller / Conseillère en voyages2 009 €1,3
Agent / Agente de contrôle du réseau ferré2 505 €1,6
Agent / Agente de transit1 965 €4
Assistant commercial / Assistante commerciale1 829 €1,6
Assistant / Assistante de direction2 298 €1,2
Chef / Cheffe de projet événementiel2 083 €0,2
Chargé / Chargée de relation client1 829 €3,3
Concierge d'hôtel2 059 €0,9
  1. Réceptionniste17 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  2. Chef / Cheffe de réception en hôtellerie14 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  3. Conseiller / Conseillère en voyages2 compétences en commun2 009 € net · 2 575 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  4. Agent / Agente de contrôle du réseau ferré1 compétence en commun2 505 € net · 3 211 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  5. Agent / Agente de transit1 965 € net · 2 519 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  6. Assistant commercial / Assistante commerciale3 compétences en commun1 829 € net · 2 345 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Assistant / Assistante de direction1 compétence en commun2 298 € net · 2 946 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Chef / Cheffe de projet événementiel1 compétence en commun2 083 € net · 2 670 € brut0,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  9. Chargé / Chargée de relation client4 compétences en commun1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  10. Concierge d'hôtel10 compétences en commun2 059 € net · 2 640 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
  • Employé / Employée de réservation en hébergement