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Fiche ROME G1701

Concierge d'hôtel

  • Accès : dès le CAP (jusqu’à Bac+2)

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

2 059 €

Soit 2 640 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

720

−50,7 % sur un an

0,9 offre pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Moyenne

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

38 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Maîtrise de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 2 015 € net ; 35 ans et plus : 2 095 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Maîtrise de l'hôtellerie2 015 € (2 583 € brut)2 095 € (2 686 € brut)2 059 € (2 640 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 46 % des 207 familles de métiers.

2 059 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 059 € (2 640 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
05001 0001 5002 000202120222023202420252026720

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 2026720
4e trimestre 2025870
3e trimestre 20251 020
2e trimestre 20251 400
1er trimestre 20251 460
4e trimestre 20241 550
3e trimestre 20241 550
2e trimestre 20241 290
1er trimestre 20241 380
4e trimestre 20231 490
3e trimestre 20231 610
2e trimestre 20231 690
1er trimestre 20231 710
4e trimestre 20221 690
3e trimestre 20221 640
2e trimestre 20221 510
1er trimestre 20221 360
4e trimestre 20211 040
3e trimestre 2021780
2e trimestre 2021620
1er trimestre 2021440
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).
0200400600800202120222023202420252026780

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 2026780
4e trimestre 2025780
3e trimestre 2025720
2e trimestre 2025730
1er trimestre 2025760
4e trimestre 2024750
3e trimestre 2024670
2e trimestre 2024640
1er trimestre 2024670
4e trimestre 2023670
3e trimestre 2023600
2e trimestre 2023570
1er trimestre 2023590
4e trimestre 2022590
3e trimestre 2022540
2e trimestre 2022520
1er trimestre 2022540
4e trimestre 2021550
3e trimestre 2021530
2e trimestre 2021560
1er trimestre 2021630
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202538 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202538 %
1er trimestre 202543 %
4e trimestre 202441 %
3e trimestre 202431 %
2e trimestre 202433 %
1er trimestre 202442 %
4e trimestre 202341 %
3e trimestre 202334 %
2e trimestre 202333 %
1er trimestre 202338 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.
010020030040020212022202320242025390

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreEmbauches
3e trimestre 2025390
2e trimestre 2025380
1er trimestre 2025310
4e trimestre 2024290
3e trimestre 2024230
2e trimestre 2024380
1er trimestre 2024360
4e trimestre 2023310
3e trimestre 2023270
2e trimestre 2023330
1er trimestre 2023250
4e trimestre 2022380
3e trimestre 2022250
2e trimestre 2022250
1er trimestre 2022310
4e trimestre 2021340
3e trimestre 2021210
2e trimestre 2021260
1er trimestre 2021120

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Moyenne

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20253 — Moyenne
20244 — Élevée
20234 — Élevée
20223 — Moyenne
20212 — Faible
20203 — Moyenne
20193 — Moyenne
20182 — Faible
20171 — Très faible
20162 — Faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Salaires peu attractifs5/5
  • Emplois peu durables5/5
  • Intensité des embauches5/5
  • Candidats éloignés des offres5/5
  • Conditions de travail contraignantes2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
  • Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Salaires peu attractifs5 / 5
Emplois peu durables5 / 5
Intensité des embauches5 / 5
Candidats éloignés des offres5 / 5
Conditions de travail contraignantes2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5
Formation spécifique exigée1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI73 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois11 %
  • CDD > 6 mois6 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)10 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI73,2 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois11,3 %
CDD > 6 mois5,6 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)9,9 %
Expérience demandéeParmi les offres qui la précisent.
  • Moins d'un an74 %
  • 1 à 2 ans22 %
  • 2 à 4 ans4 %
  • 4 ans et +0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Moins d'un an73,9 %
1 à 2 ans21,7 %
2 à 4 ans4,3 %
4 ans et +0 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés4 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés38 %
  • Employés qualifiés50 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens8 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés4,2 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés37,5 %
Employés qualifiés50 %
Agents de maîtrise / Techniciens8,3 %
Cadres0 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Tous les savoir-faire

Management

  • Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
  • Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
  • Organiser le travail d'une équipe

Communication, Multimédia

  • Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Prévention des risques

  • Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Relation client

  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Développement commercial

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Organiser un espace de réception

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
  • Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)

Certifications et habilitations

  • Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration

Domaines d'expertise

  • Service de conciergerie
  • Système d'information et de communication
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité

Techniques professionnelles

  • Organisation d'événements
  • Techniques d'accueil et de service à la clientèle
  • Communication interpersonnelle
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Gestion des plaintes
  • Coordination avec le personnel de service
  • Gestion des urgences

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
Hôtellerie

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé.
  • Ce métier
  • Métiers proches
0121 400 €1 600 €1 800 €2 000 €2 200 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeurConcierge d'hôtel

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Concierge d'hôtel2 059 €0,9
Chargé / Chargée d'accueil1 604 €0,5
Agent / Agente d'entretien du bâtiment1 800 €1,1
Réceptionniste1 593 €1,7
Voiturier / Voiturière1 593 €0,4
Agent / Agente d'accueil touristique2 009 €0,5
Gardien / Gardienne d'immeuble1 864 €0,6
Agent / Agente de prévention et de sécurité1 625 €0,8
Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 009 €0,4
  1. Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  2. Agent / Agente d'entretien du bâtiment1 800 € net · 2 308 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
  3. Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  4. Voiturier / Voiturière1 593 € net · 2 042 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Steward / Hôtesse de train1 533 € net · 1 965 € brutDifficulté de recrutement : faible
  7. Gardien / Gardienne d'immeuble1 864 € net · 2 390 € brut0,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  8. Agent / Agente de prévention et de sécurité1 625 € net · 2 083 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  9. Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)2 009 € net · 2 575 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible

Autres intitulés de ce métier

  • Assistant / Assistante concierge d'hôtel
  • Concierge d'entreprise
  • Concierge en hôtellerie de plein air