Fiche ROME G1705
Chef / Cheffe concierge d'hôtel
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
2 059 €
Soit 2 640 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
50
Moins de 100 demandeurs d’emploi inscrits (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Moyenne
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
47 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Maîtrise de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 2 015 € net ; 35 ans et plus : 2 095 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Maîtrise de l'hôtellerie | 2 015 € (2 583 € brut) | 2 095 € (2 686 € brut) | 2 059 € (2 640 € brut) |
Mieux rémunéré que 46 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 2 059 € (2 640 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 50 |
| 4e trimestre 2025 | 70 |
| 3e trimestre 2025 | 80 |
| 2e trimestre 2025 | 90 |
| 1er trimestre 2025 | 110 |
| 4e trimestre 2024 | 120 |
| 3e trimestre 2024 | 120 |
| 2e trimestre 2024 | 100 |
| 1er trimestre 2024 | 90 |
| 4e trimestre 2023 | 80 |
| 3e trimestre 2023 | 90 |
| 2e trimestre 2023 | 120 |
| 1er trimestre 2023 | 140 |
| 4e trimestre 2022 | 140 |
| 3e trimestre 2022 | 130 |
| 2e trimestre 2022 | 100 |
| 1er trimestre 2022 | 80 |
| 4e trimestre 2021 | 60 |
| 3e trimestre 2021 | 40 |
| 2e trimestre 2021 | 40 |
| 1er trimestre 2021 | 30 |
Moins de 100 demandeurs d’emploi par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 90 |
| 4e trimestre 2025 | 90 |
| 3e trimestre 2025 | 80 |
| 2e trimestre 2025 | 70 |
| 1er trimestre 2025 | 80 |
| 4e trimestre 2024 | 70 |
| 3e trimestre 2024 | 80 |
| 2e trimestre 2024 | 70 |
| 1er trimestre 2024 | 80 |
| 4e trimestre 2023 | 80 |
| 3e trimestre 2023 | 60 |
| 2e trimestre 2023 | 60 |
| 1er trimestre 2023 | 60 |
| 4e trimestre 2022 | 60 |
| 3e trimestre 2022 | 60 |
| 2e trimestre 2022 | 50 |
| 1er trimestre 2022 | 60 |
| 4e trimestre 2021 | 60 |
| 3e trimestre 2021 | 60 |
| 2e trimestre 2021 | 60 |
| 1er trimestre 2021 | 60 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 47 % |
| 1er trimestre 2025 | 56 % |
| 4e trimestre 2024 | 57 % |
| 3e trimestre 2024 | 44 % |
| 2e trimestre 2024 | 33 % |
| 1er trimestre 2024 | 42 % |
| 4e trimestre 2023 | 45 % |
| 3e trimestre 2023 | 32 % |
| 2e trimestre 2023 | 41 % |
| 1er trimestre 2023 | 51 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 20 |
| 2e trimestre 2025 | 30 |
| 1er trimestre 2025 | 30 |
| 4e trimestre 2024 | 80 |
| 3e trimestre 2024 | 60 |
| 2e trimestre 2024 | 60 |
| 1er trimestre 2024 | 60 |
| 4e trimestre 2023 | 60 |
| 3e trimestre 2023 | 30 |
| 2e trimestre 2023 | 50 |
| 1er trimestre 2023 | 30 |
| 4e trimestre 2022 | 20 |
| 3e trimestre 2022 | 30 |
| 2e trimestre 2022 | 30 |
| 1er trimestre 2022 | 10 |
| 4e trimestre 2021 | 20 |
| 3e trimestre 2021 | 20 |
| 2e trimestre 2021 | 40 |
| 1er trimestre 2021 | 10 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 3 — Moyenne |
| 2024 | 4 — Élevée |
| 2023 | 4 — Élevée |
| 2022 | 3 — Moyenne |
| 2021 | 2 — Faible |
| 2020 | 3 — Moyenne |
| 2019 | 3 — Moyenne |
| 2018 | 2 — Faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 2 — Faible |
- Salaires peu attractifs5/5
- Emplois peu durables5/5
- Intensité des embauches5/5
- Candidats éloignés des offres5/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 5 / 5 |
| Emplois peu durables | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 5 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI100 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois0 %
- CDD > 6 mois0 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 100 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 0 % |
| CDD > 6 mois | 0 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 0 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés0 %
- Employés qualifiés0 %
- Agents de maîtrise / Techniciens100 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 0 % |
| Employés qualifiés | 0 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 100 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
- Gérer des réclamations et litiges
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Communication, Multimédia
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Qualité
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des réservations
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Protection des personnes et de l'environnement
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Relation client
- Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Gérer l'accueil téléphonique
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
Stratégie de développement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
Certifications et habilitations
- Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
- Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
- Bachelor en management hôtelier international
Domaines d'expertise
- Supervision d'équipe en hôtellerie
- Animations touristiques
- Utilisation de logiciels de réservation
- Gestion des budgets hôteliers
- Système d'information et de communication
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Anglais niveau avancé B2
- Analyse des besoins des clients
Normes et procédés
- Connaissance des normes d'hospitalité
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Réglementation sécurité incendie
- Règles et consignes de sécurité
- Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle
Techniques professionnelles
- Organisation d'événements
- Communication interpersonnelle
- Gestion des plaintes et des requêtes clients
- Procédures de check-in et check-out
- Techniques de résolution de conflits
- Gestion des fournisseurs pour hôtels
- Gestion des clés d'hôtel
- Maintenance de base des équipements hôteliers
- Techniques de service client
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Types de structures
- Hôtellerie
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Chef / Cheffe de réception en hôtellerie | 1 593 € | 1,5 |
| Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie | 2 034 € | 1,4 |
| Maître / Maîtresse d'hôtel | 2 034 € | 1,1 |
| Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration | 2 863 € | 1,6 |
| Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires | 2 204 € | 2,6 |
| Responsable de caisses | 2 204 € | 4,5 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
- Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie2 034 € net · 2 608 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Maître / Maîtresse d'hôtel2 034 € net · 2 608 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration2 863 € net · 3 670 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires2 204 € net · 2 825 € brut2,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de caisses2 204 € net · 2 825 € brut4,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Premier / Première concierge d'hôtel