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Fiche ROME G1705

Chef / Cheffe concierge d'hôtel

  • Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+5)

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

Chiffres clés en France

Salaire médian net estimé

2 059 €

Soit 2 640 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).

Offres sur 12 mois, en France

50

Moins de 100 demandeurs d’emploi inscrits (1er trimestre 2026).

Difficulté de recrutement

Moyenne

Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.

Retour à l’emploi

47 %

Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).

Le métier

Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Combien on gagne

Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.

Progression avec l’âgeSalaire médian net estimé des moins de 35 ans et des 35 ans et plus, pour chaque famille de métiers liée à cette fiche.
  • Moins de 35 ans
  • 35 ans et plus
  • Médiane tous métiers (2 117 € net)
  • Maîtrise de l'hôtellerieMoins de 35 ans : 2 015 € net ; 35 ans et plus : 2 095 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
Voir les données
Famille de métiersMoins de 35 ans, net (brut)35 ans et plus, net (brut)Tous âges, net (brut)
Maîtrise de l'hôtellerie2 015 € (2 583 € brut)2 095 € (2 686 € brut)2 059 € (2 640 € brut)
Par rapport aux autres métiersChaque trait est le salaire médian net estimé d’une famille de métiers ; le repère bleu, celui de ce métier (échelle logarithmique).

Mieux rémunéré que 46 % des 207 familles de métiers.

2 059 € net2 000 €4 000 €
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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RepèreSalaire médian net estimé (brut)
Ce métier2 059 € (2 640 € brut)
10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 601 € (2 053 € brut)
25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à1 798 € (2 305 € brut)
Médiane des familles de métiers2 117 € (2 714 € brut)
75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à2 629 € (3 371 € brut)
90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à3 692 € (4 734 € brut)

Dans les offres d’emploi en cours

Trop peu d’offres affichent un salaire lisible pour en tirer une médiane (2 offres lues, il en faut au moins 20 avec un salaire).

Source et méthode

Offres d’emploi diffusées par France Travail (API « Offres d’emploi », qui ne reprend qu’une partie des offres des sites partenaires), relevées le 25 septembre 2026 ; licence Offres d’emploi (nouvel onglet). Chaque salaire affiché est ramené à un brut mensuel en équivalent temps plein : milieu de la fourchette, taux horaire × 151,67 heures, montant annuel ÷ 12, 13e mois réparti sur l’année. Sont écartés l’alternance et l’apprentissage, les emplois non salariés, les montants mensuels ou annuels d’un temps partiel et les montants invraisemblables (moins de 900 € ou plus de 25 000 € par mois). La médiane et les quartiles ne sont publiés qu’à partir de 20 offres. Net estimé à 78 % du brut.

Est-ce que ça recrute ?

Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.

Offres d’emploi sur 12 mois glissantsOffres diffusées par France Travail et ses sites partenaires.
05010015020212022202320242025202650

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreOffres sur 12 mois
1er trimestre 202650
4e trimestre 202570
3e trimestre 202580
2e trimestre 202590
1er trimestre 2025110
4e trimestre 2024120
3e trimestre 2024120
2e trimestre 2024100
1er trimestre 202490
4e trimestre 202380
3e trimestre 202390
2e trimestre 2023120
1er trimestre 2023140
4e trimestre 2022140
3e trimestre 2022130
2e trimestre 2022100
1er trimestre 202280
4e trimestre 202160
3e trimestre 202140
2e trimestre 202140
1er trimestre 202130
Demandeurs d’emploiInscrits en fin de trimestre qui recherchent ce métier (catégories A, B, C).

Moins de 100 demandeurs d’emploi par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreDemandeurs d’emploi
1er trimestre 202690
4e trimestre 202590
3e trimestre 202580
2e trimestre 202570
1er trimestre 202580
4e trimestre 202470
3e trimestre 202480
2e trimestre 202470
1er trimestre 202480
4e trimestre 202380
3e trimestre 202360
2e trimestre 202360
1er trimestre 202360
4e trimestre 202260
3e trimestre 202260
2e trimestre 202250
1er trimestre 202260
4e trimestre 202160
3e trimestre 202160
2e trimestre 202160
1er trimestre 202160
Retour à l’emploiPart des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre.
0 %20 %40 %60 %20232024202547 %

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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TrimestreTaux de retour
2e trimestre 202547 %
1er trimestre 202556 %
4e trimestre 202457 %
3e trimestre 202444 %
2e trimestre 202433 %
1er trimestre 202442 %
4e trimestre 202345 %
3e trimestre 202332 %
2e trimestre 202341 %
1er trimestre 202351 %
EmbauchesEmbauches du trimestre sur ce métier, tous candidats et toutes durées de contrat.

Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.

Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
Voir les données
TrimestreEmbauches
3e trimestre 202520
2e trimestre 202530
1er trimestre 202530
4e trimestre 202480
3e trimestre 202460
2e trimestre 202460
1er trimestre 202460
4e trimestre 202360
3e trimestre 202330
2e trimestre 202350
1er trimestre 202330
4e trimestre 202220
3e trimestre 202230
2e trimestre 202230
1er trimestre 202210
4e trimestre 202120
3e trimestre 202120
2e trimestre 202140
1er trimestre 202110

Pourquoi les employeurs peinent à recruter

Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.

Difficulté de recrutement, année par annéeNiveau déclaré chaque année, de très faible à très élevée.
Très faibleFaibleMoyenneÉlevéeTrès élevée20162018202020222025Moyenne

Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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AnnéeNiveau
20253 — Moyenne
20244 — Élevée
20234 — Élevée
20223 — Moyenne
20212 — Faible
20203 — Moyenne
20193 — Moyenne
20182 — Faible
20171 — Très faible
20162 — Faible
Ce qui explique la difficulté (2025)Poids de chaque facteur, de 1 (joue peu) à 5 (joue fortement).
  • Salaires peu attractifs5/5
  • Emplois peu durables5/5
  • Intensité des embauches5/5
  • Candidats éloignés des offres5/5
  • Conditions de travail contraignantes2/5
  • Manque de main-d’œuvre disponible1/5
  • Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
Voir les données
FacteurNiveau
Salaires peu attractifs5 / 5
Emplois peu durables5 / 5
Intensité des embauches5 / 5
Candidats éloignés des offres5 / 5
Conditions de travail contraignantes2 / 5
Manque de main-d’œuvre disponible1 / 5
Formation spécifique exigée1 / 5

Ce que demandent les offres

Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.

Type de contratToutes les offres.
  • CDI100 %
  • CDD < 1 mois0 %
  • CDD de 1 à 6 mois0 %
  • CDD > 6 mois0 %
  • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
CDI100 %
CDD < 1 mois0 %
CDD de 1 à 6 mois0 %
CDD > 6 mois0 %
Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)0 %
Niveau de qualificationParmi les offres qui le précisent.
  • Ouvriers non qualifiés0 %
  • Ouvriers qualifiés0 %
  • Employés non qualifiés0 %
  • Employés qualifiés0 %
  • Agents de maîtrise / Techniciens100 %
  • Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
CatégoriePart
Ouvriers non qualifiés0 %
Ouvriers qualifiés0 %
Employés non qualifiés0 %
Employés qualifiés0 %
Agents de maîtrise / Techniciens100 %
Cadres0 %

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

  1. Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
  2. Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
  3. Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Compétences

Cœur du métier

  • Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
Tous les savoir-faire

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Gestion des Ressources Humaines

  • Recruter et intégrer une personne

Communication, Multimédia

  • Créer, organiser ou coordonner un évènement

Data et Nouvelles technologies

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Qualité

  • Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Gestion administrative et comptable

  • Effectuer le suivi des réservations

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Relation client

  • Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Développement commercial

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client

Stratégie de développement

  • Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)

Certifications et habilitations

  • Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration
  • Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
  • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
  • Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
  • Bachelor en management hôtelier international

Domaines d'expertise

  • Supervision d'équipe en hôtellerie
  • Animations touristiques
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Gestion des budgets hôteliers
  • Système d'information et de communication
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Anglais niveau avancé B2
  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Connaissance des normes d'hospitalité
  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité
  • Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Techniques professionnelles

  • Organisation d'événements
  • Communication interpersonnelle
  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Procédures de check-in et check-out
  • Techniques de résolution de conflits
  • Gestion des fournisseurs pour hôtels
  • Gestion des clés d'hôtel
  • Maintenance de base des équipements hôteliers
  • Techniques de service client

Conditions de travail

Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés
Types de structures
Hôtellerie

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.
  • Métiers proches
0123451 500 €2 000 €2 500 €3 000 €Salaire médian net mensuel, estimé →↑ Offres pour 1 demandeur

Source : Insee et France Travail
Voir les données
MétierSalaire médian net estiméOffres pour 1 demandeur
Chef / Cheffe de réception en hôtellerie1 593 €1,5
Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie2 034 €1,4
Maître / Maîtresse d'hôtel2 034 €1,1
Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration2 863 €1,6
Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires2 204 €2,6
Responsable de caisses2 204 €4,5
Chargé / Chargée de relation client1 829 €3,3
  1. Chef / Cheffe de réception en hôtellerie14 compétences en commun1 593 € net · 2 042 € brut1,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  2. Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie6 compétences en commun2 034 € net · 2 608 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  3. Maître / Maîtresse d'hôtel6 compétences en commun2 034 € net · 2 608 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  4. Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration4 compétences en commun2 863 € net · 3 670 € brut1,6 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
  5. Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires2 compétences en commun2 204 € net · 2 825 € brut2,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  6. Responsable de caisses2 204 € net · 2 825 € brut4,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
  7. Chargé / Chargée de relation client4 compétences en commun1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

  • Premier / Première concierge d'hôtel