Fiche ROME K1229

Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Métier réglementé

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Le métier

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Assurer une médiation
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
Accueillir, orienter, renseigner un public
Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels

Tous les savoir-faire

Management

Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

Assurer une médiation
Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles

Data et Nouvelles technologies

Analyser des situations à risque et proposer des solutions
Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
Utiliser des logiciels de gestion administrative

Gestion administrative et comptable

Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité

Droit, contentieux et négociation

Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
Suivre l'évolution des dossiers

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un public
Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration

Stratégie de développement

Mettre en place des partenariats stratégiques
Respecter les délais et les échéances

Communication

Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels

Organisation

Assurer la confidentialité des échanges et informations

Développement des compétences

Actualiser régulièrement ses connaissances

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Connaissances et certifications

Domaines d'expertise

Utilisation des réseaux multimédias, internet
Prise de décision
Connaissance des institutions publiques
Caractéristiques socio-culturelles des publics
Capacité d'analyse
Méthodes et outils de résolution de problèmes

Normes et procédés

Droit privé
Droit civil
Droit public
Normes rédactionnelles
Démarche de médiation

Techniques professionnelles

Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques d'écoute active et de médiation
Techniques de gestion du stress

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD); Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels: Déplacements professionnels; En contact avec du public
Horaires et durée du travail: Travail en journée; Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures: Collectivités territoriales; Organisme public

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation	2 168 €	2,2
Médiateur culturel / Médiatrice culturelle	2 168 €	0,2
Médiateur social / Médiatrice sociale	2 168 €	0,7
Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale	2 103 €	0,5
Chargé / Chargée de mission développement territorial	3 249 €	0,4
Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière (DAF)	3 941 €	2
Chef / Cheffe des services administratifs et financiers	3 941 €	3,8
Chargé / Chargée de mission RSE - Responsabilité Sociétale de l'Entreprise	3 941 €	0,4