Depuis votre métier : Agent général / Agente générale d'assurance · Métier proche selon le répertoire
Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
Le Chargé d'indemnisations en assurances intervient dans la gestion des sinistres et le soutien aux clients. Il enquête sur l'origine des sinistres. Évalue les dossiers de sinistres pour déterminer les indemnisations appropriées selon la réglementation de l'assurance. Négocie avec les parties prenantes pour résoudre les cas complexes. Assure le suivi des dossiers et la mise à jour des informations clients. Conseille les clients sur les procédures de réclamation et les droits d'indemnisation Collabore avec les experts et autres professionnels pour évaluer les dommages et maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Ce que vous savez déjà faire
6 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Animer, coordonner une équipe
Gestion et contrôle
- Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
Ce qu’il vous reste à apprendre
23 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation
Qualité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistreCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de suivi de sinistreCœur du métier
- Maintenir à jour les dossiers administratifs
Gestion et contrôle
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistreCœur du métier
- Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurésCœur du métier
- Evaluer le montant des préjudicesCœur du métier
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
- Gérer la trésorerie, le recouvrement
- Négocier les indemnisations avec les parties concernées
- Réajuster les montants provisionnés d'un sinistre
Droit, contentieux et négociation
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimesCœur du métier
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Négocier les termes des contrats avec les clients
- Suivre l'évolution des dossiers
Protection des personnes et de l'environnement
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)Cœur du métier
Relation client
- Analyser les besoins du client pour conseiller sur les produits adaptés
Développement commercial
- Communiquer efficacement avec les clients
- Optimiser les processus de service pour réduire le temps d'attente
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Organisation
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Structurer, synthétiser des informations
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (2 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
Domaines d'expertise
- Risques d'accidents de la circulation
- Analyse financière
- Risques d'accidents corporels
- Techniques de méditation
- Utilisation de logiciels spécialisés
Normes et procédés
- Gestion des risques (Risk Management)
- Ethique professionnelle en assurance
- Connaissance des marchés financiers
- Normes de sécurité sur les chantiers
- Respect des délais de traitement
- Réglementation sécurité incendie
- Réglementation de la réassurance
- Gestion de la sécurité des vols
Techniques professionnelles
- Techniques de rédaction de rapport
- Techniques de communication orale et écrite
- Communication avec les clients
- Techniques de négociation de contrats
- Gestion des sinistres et des accidents
- Techniques de gestion du stress
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une formation spécifique comme un Certificat professionnel en gestion des sinistres peut être un atout. Le diplôme de Chargé d'indemnisation en assurance peut également être pertinent. L'expérience professionnelle ou la connaissance d'un secteur spécifique (bâtiment, immobilier, transport, médical, ...) peut être requise selon le secteur d'intervention.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.