Depuis votre métier : Conseiller retraite / Conseillère retraite
Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances
L'Expert à distance sinistres et dommages en assurances gère les dossiers de sinistres pour garantir une indemnisation juste et rapide. Évalue les déclarations de sinistres et les dommages associés Analyse les dossiers pour déterminer les responsabilités et propose des solutions d'indemnisation adaptées aux clients Négocie les règlements de sinistres avec les parties impliquées en assurant le suivi administratif et technique des dossiers Maintient une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Ce qu’il vous reste à apprendre
22 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risqueCœur du métier
- Assurer une médiation
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Qualité
- Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistreCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Etablir un rapport de suivi de sinistreCœur du métier
Gestion et contrôle
- Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistreCœur du métier
- Evaluer et gérer un sinistreCœur du métier
- Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertesCœur du métier
- Evaluer le montant des préjudices
- Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
Droit, contentieux et négociation
- Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimesCœur du métier
- Proposer des actualisations de contratCœur du métier
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer une procédure contentieuse
Protection des personnes et de l'environnement
- Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)Cœur du métier
Relation client
- Recueillir et analyser les besoins clientCœur du métier
- Assister les collaborateurs au niveau commercial ou technique
- Assurer le suivi des dossiers clients
Développement commercial
- Elaborer, adapter une proposition commerciale
- Mener des enquêtes de satisfaction client
Organisation
- Structurer, synthétiser des informations
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance
- Conseiller clientèle en banque et assurance
- Conseiller financier de clientèle professionnelle
- Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance
- Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
- Conseiller en assurance
- Chargé de clientèles en assurance et banque
- Conseiller clientèle des professionnels et agriculteurs
- Conseiller clientèle omnicanal bancassurance
- Conseiller de clientèle particulier et professionnel en banque et assurance
- CQP chargé de clientèle de professionnels
- Manager de l'assurance
- Master mention droit des assurances
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels spécialisés
Normes et procédés
- Procédures d'indemnisation des sinistres
- Mise à jour des connaissances réglementaires
Techniques professionnelles
- Techniques d'estimation des dommages
- Communication avec les clients
- Respect des délais
- Négociation avec les parties prenantes
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS Assurance, Licence professionnelle assurance, banque, finance ou un Master Droit des assurances.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.