Depuis votre métier : Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
Responsable grands comptes
Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise. Gère et développe un portefeuille de clients grands comptes Définit et met en œuvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte Négocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres Garantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques Assure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Droit, contentieux et négociation
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Développement commercial
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Développer et fidéliser la relation client
- Négocier des conditions commerciales
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnelsCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Relation client
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
Développement commercial
- Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondreCœur du métier
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoinsCœur du métier
- Etablir un climat de confiance avec les clientsCœur du métier
- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entrepriseCœur du métier
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
Stratégie de développement
- Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clésCœur du métier
- Elaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque clientCœur du métier
- Gérer les appels d'offres et consultations grands comptesCœur du métier
- Identifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)Cœur du métier
- Mettre en place des partenariats stratégiquesCœur du métier
- Piloter des projets transverses en lien avec les clients clésCœur du métier
- Etablir des rapports de performance
Organisation
- Réaliser une veille concurrentielle et sectorielleCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (1 autre est commune aux deux métiers).
Domaines d'expertise
- Communication interne et externe
- Techniques de négociation avancées
- Analyse de la concurrence
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion d'équipe commerciale
- Stratégie de développement de marché
- Gestion de portefeuille clients
- Evaluation de la performance commerciale
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.