Fiche ROME D1444

Responsable grands comptes

Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Poste de cadre

Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Le responsable grand compte est chargé de développer, gérer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques à fort enjeu pour l'entreprise. Gère et développe un portefeuille de clients grands comptes Définit et met en œuvre des plans d'actions commerciaux spécifiques par compte Négocie les contrats, conditions commerciales et accords-cadres Garantit la croissance durable du chiffre d'affaires et la fidélisation des clients stratégiques Assure la satisfaction client et le suivi de la performance (chiffre d'affaires, marge, KPIs)

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 dans les domaines de la vente, du management commercial, de la gestion ou du marketing.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Compétences

Cœur du métier

Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnels
Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
Développer et fidéliser la relation client
Etablir un climat de confiance avec les clients
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clés
Elaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque client
Gérer les appels d'offres et consultations grands comptes
Identifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)
Mettre en place des partenariats stratégiques
Piloter des projets transverses en lien avec les clients clés
Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle

Tous les savoir-faire

Communication, Multimédia

Représenter l'entreprise lors de réunions, négociations et événements professionnels

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

Relation client

Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

Développement commercial

Analyser les appels d'offres et évaluer la capacité de l'entreprise à y répondre
Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
Assurer le suivi de la satisfaction clients
Développer et fidéliser la relation client
Etablir un climat de confiance avec les clients
Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
Négocier des conditions commerciales

Stratégie de développement

Assurer le suivi de la performance commerciale et des indicateurs clés
Elaborer et piloter des plans de comptes adaptés aux enjeux de chaque client
Etablir des rapports de performance
Gérer les appels d'offres et consultations grands comptes
Identifier les opportunités de croissance (upselling, cross-selling, nouveaux projets)
Mettre en place des partenariats stratégiques
Piloter des projets transverses en lien avec les clients clés

Organisation

Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de leadership
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Connaissances et certifications

Domaines d'expertise

Communication interne et externe
Techniques de négociation avancées
Analyse de la concurrence
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion d'équipe commerciale
Stratégie de développement de marché
Gestion de portefeuille clients
Evaluation de la performance commerciale

Techniques professionnelles

Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de gestion du stress

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques: Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels: Déplacements professionnels; En contact avec du public; Travail en mode projet
Horaires et durée du travail: Travail en journée; Travail les week-ends et jours fériés; Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures: Entreprises et milieux professionnels

Métiers proches

Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Directeur / Directrice des ventes	2 348 €	1,9
Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-	3 335 €	2,4
Planneur / Planneuse stratégique	4 333 €	2,7
Directeur / Directrice du marketing	4 333 €	1
Responsable du développement commercial	4 333 €	2,1
Directeur commercial / Directrice commerciale	4 333 €	0,9
Responsable service clients	4 333 €	4
Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée	7 538 €	0,6
Secrétaire général / Secrétaire générale	3 941 €	0,7
Professeur / Professeure des universités	3 334 €	0,2

Autres intitulés de ce métier

Key Account Manager