Depuis votre métier : Technicien / Technicienne sécurité sociale
Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Ce qu’il vous reste à apprendre
19 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
- Assurer une médiationCœur du métier
- Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCœur du métier
- Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possiblesCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une familleCœur du métier
- Analyser des situations à risque et proposer des solutions
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolutionCœur du métier
- Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administrationCœur du métier
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Droit, contentieux et négociation
- Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementairesCœur du métier
- Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendanceCœur du métier
- Suivre l'évolution des dossiers
Relation client
- Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administrationCœur du métier
Stratégie de développement
- Mettre en place des partenariats stratégiques
- Respecter les délais et les échéances
Communication
- Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnelsCœur du métier
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
Développement des compétences
- Actualiser régulièrement ses connaissances
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Domaines d'expertise
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
- Prise de décision
- Connaissance des institutions publiques
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Capacité d'analyse
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Droit privé
- Droit civil
- Droit public
- Normes rédactionnelles
- Démarche de médiation
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de gestion du stress
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.