Depuis votre métier : Contrôleur / Contrôleuse cotisations sociales
Responsable gestion des sinistres
Le Responsable gestion des sinistres gère et intervient dans la résolution des sinistres en assurances. Supervise le traitement des dossiers en assurant la coordination entre les différents intervenants dans le processus de règlement des sinistres Analyse les dossiers de sinistres pour identifier les tendances et proposer des améliorations dans une démarche d'optimisation des procédures Négocie avec les réassureurs et autres parties prenantes pour le règlement des sinistres Forme et encadre les équipes en charge de la gestion des sinistres
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
Ce qu’il vous reste à apprendre
14 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
- Enseigner, développer des compétences
Communication, Multimédia
- Mettre en oeuvre des actions de communicationCœur du métier
Conception
- Mettre en place une procédure de traitement des dossiersCœur du métier
Prévention des risques
- Elaborer des actions ou des règles de prévention
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activitéCœur du métier
Gestion et contrôle
- Elaborer, suivre et piloter un budgetCœur du métier
- Evaluer et gérer un sinistreCœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer les règles et régulations des assurancesCœur du métier
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Négocier un contrat
Développement commercial
- Améliorer la qualité de service
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion
Domaines d'expertise
- Gestion de sinistre
- Techniques de négociation avancées
- Utilisation de logiciels d'analyse statistique
- Analyse statistique
- Compétences en gestion de la relation client
- Communication professionnelle
Normes et procédés
- Procédures judiciaires
- Droit et réglementation des assurances
Techniques professionnelles
- Procédures de rapport d'incident
- Suivi de dossiers techniques
- Techniques de résolution de conflits
- Principes de service client
- Gestion de crise
- Techniques de service client
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 3 à Bac + 5 Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une certification professionnelle en gestion des sinistres peut être un atout.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.