Fiche ROME C1125

Responsable gestion des sinistres

Accès : dès Bac+3 (jusqu’à Bac+5)
Poste de cadre

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Les statistiques du marché du travail ne sont pas encore publiées pour cette fiche : les fiches créées récemment dans le répertoire ROME n’ont pas encore d’historique.

Le métier

Le Responsable gestion des sinistres gère et intervient dans la résolution des sinistres en assurances. Supervise le traitement des dossiers en assurant la coordination entre les différents intervenants dans le processus de règlement des sinistres Analyse les dossiers de sinistres pour identifier les tendances et proposer des améliorations dans une démarche d'optimisation des procédures Négocie avec les réassureurs et autres parties prenantes pour le règlement des sinistres Forme et encadre les équipes en charge de la gestion des sinistres

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 3 à Bac + 5 Licence en droit ou un Master en droit des assurances. Une certification professionnelle en gestion des sinistres peut être un atout.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Aucune certification n’est rattachée à ce métier dans les données publiques. Un conseiller en évolution professionnelle peut vous aider à choisir une formation ; vous pouvez aussi en chercher une sur Mon Compte Formation (nouvel onglet).

Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Votre département

Compétences

Cœur du métier

Animer, coordonner une équipe
Mettre en oeuvre des actions de communication
Mettre en place une procédure de traitement des dossiers
Assurer la gestion administrative d'une activité
Elaborer, suivre et piloter un budget
Evaluer et gérer un sinistre
Appliquer les règles et régulations des assurances
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Tous les savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipe
Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

Gestion des Ressources Humaines

Recruter et intégrer une personne

Conseil, Transmission

Enseigner, développer des compétences

Communication, Multimédia

Mettre en oeuvre des actions de communication

Conception

Mettre en place une procédure de traitement des dossiers

Prévention des risques

Elaborer des actions ou des règles de prévention

Qualité

Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activité

Gestion et contrôle

Elaborer, suivre et piloter un budget
Evaluer et gérer un sinistre

Droit, contentieux et négociation

Appliquer les règles et régulations des assurances
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Gérer des réclamations et litiges
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Négocier un contrat

Développement commercial

Améliorer la qualité de service

Savoir-être professionnels

Etre force de proposition
Faire preuve de sens des responsabilités
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Connaissances et certifications

Produits, outils et matières

Utilisation de logiciels de gestion

Domaines d'expertise

Analyse statistique
Compétences en gestion de la relation client
Gestion de sinistre
Techniques de négociation avancées
Communication professionnelle
Utilisation de logiciels d'analyse statistique

Normes et procédés

Procédures judiciaires
Droit et réglementation des assurances

Techniques professionnelles

Suivi de dossiers techniques
Techniques de résolution de conflits
Procédures de rapport d'incident
Principes de service client
Gestion de crise
Techniques de service client

Conditions de travail

Publics spécifiques: Clientèle de particuliers; Clientèle de professionnels; Clientèle d'entreprises
Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Lieux et déplacements: Zone nationale
Conditions de travail et risques professionnels: En bureau d'études; En contact avec du public; Travail en mode projet
Types de structures: Entreprises et milieux professionnels
Horaires et durée du travail: Mobilisable en urgence

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Au-delà de 5, les points sont dessinés en haut du graphique. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches
Au-delà de 5

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Expert / Experte risques en assurances	2 500 €	4,6
Responsable d'agence en assurances	3 870 €	5
Agent général / Agente générale d'assurance	2 500 €	1,6
Directeur / Directrice des achats	2 450 €	3
Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière (DAF)	3 941 €	2
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager	1 905 €	4,5
Chef / Cheffe des services administratifs et financiers	3 941 €	3,8
Courtier / Courtière en assurance	2 500 €	0,8
Responsable service clients	4 333 €	4

Vous exercez ce métier ? Tous les métiers qui demandent ses compétences, et ce qu’il vous resterait à apprendre →

Autres intitulés de ce métier

Responsable d'équipe règlement sinistres en assurances
Responsable de groupe sinistre en assurances