Fiche ROME I1410
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)
- Stratégique pour la transition écologique
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 905 €
Soit 2 442 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
590
−33 % sur un an
4,5 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Élevée
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
25 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Mainteniciens en biens électrodomestiquesMoins de 35 ans : 1 707 € net ; 35 ans et plus : 2 056 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Mainteniciens en biens électrodomestiques | 1 707 € (2 188 € brut) | 2 056 € (2 636 € brut) | 1 905 € (2 442 € brut) |
Mieux rémunéré que 34 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 905 € (2 442 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 590 |
| 4e trimestre 2025 | 680 |
| 3e trimestre 2025 | 750 |
| 2e trimestre 2025 | 860 |
| 1er trimestre 2025 | 880 |
| 4e trimestre 2024 | 950 |
| 3e trimestre 2024 | 1 000 |
| 2e trimestre 2024 | 880 |
| 1er trimestre 2024 | 880 |
| 4e trimestre 2023 | 950 |
| 3e trimestre 2023 | 960 |
| 2e trimestre 2023 | 1 080 |
| 1er trimestre 2023 | 1 230 |
| 4e trimestre 2022 | 1 260 |
| 3e trimestre 2022 | 1 290 |
| 2e trimestre 2022 | 1 230 |
| 1er trimestre 2022 | 1 170 |
| 4e trimestre 2021 | 1 100 |
| 3e trimestre 2021 | 1 050 |
| 2e trimestre 2021 | 1 110 |
| 1er trimestre 2021 | 1 010 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 130 |
| 4e trimestre 2025 | 140 |
| 3e trimestre 2025 | 130 |
| 2e trimestre 2025 | 130 |
| 1er trimestre 2025 | 140 |
| 4e trimestre 2024 | 160 |
| 3e trimestre 2024 | 170 |
| 2e trimestre 2024 | 160 |
| 1er trimestre 2024 | 170 |
| 4e trimestre 2023 | 170 |
| 3e trimestre 2023 | 170 |
| 2e trimestre 2023 | 160 |
| 1er trimestre 2023 | 160 |
| 4e trimestre 2022 | 170 |
| 3e trimestre 2022 | 180 |
| 2e trimestre 2022 | 170 |
| 1er trimestre 2022 | 180 |
| 4e trimestre 2021 | 190 |
| 3e trimestre 2021 | 190 |
| 2e trimestre 2021 | 180 |
| 1er trimestre 2021 | 190 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 25 % |
| 1er trimestre 2025 | 28 % |
| 4e trimestre 2024 | 26 % |
| 3e trimestre 2024 | 26 % |
| 2e trimestre 2024 | 22 % |
| 1er trimestre 2024 | 26 % |
| 4e trimestre 2023 | 29 % |
| 3e trimestre 2023 | 31 % |
| 2e trimestre 2023 | 28 % |
| 1er trimestre 2023 | 27 % |
Moins de 100 embauches par trimestre en France : ces effectifs, arrondis à la dizaine, sont trop faibles pour tracer une évolution fiable. Les valeurs restent consultables ci-dessous.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 30 |
| 2e trimestre 2025 | 30 |
| 1er trimestre 2025 | 30 |
| 4e trimestre 2024 | 20 |
| 3e trimestre 2024 | 20 |
| 2e trimestre 2024 | 30 |
| 1er trimestre 2024 | 20 |
| 4e trimestre 2023 | 30 |
| 3e trimestre 2023 | 30 |
| 2e trimestre 2023 | 20 |
| 1er trimestre 2023 | 20 |
| 4e trimestre 2022 | 30 |
| 3e trimestre 2022 | 30 |
| 2e trimestre 2022 | 30 |
| 1er trimestre 2022 | 20 |
| 4e trimestre 2021 | 30 |
| 3e trimestre 2021 | 20 |
| 2e trimestre 2021 | 20 |
| 1er trimestre 2021 | 20 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 4 — Élevée |
| 2024 | 5 — Très élevée |
| 2023 | 5 — Très élevée |
| 2022 | 4 — Élevée |
| 2021 | 5 — Très élevée |
| 2020 | 5 — Très élevée |
| 2019 | 4 — Élevée |
| 2018 | 3 — Moyenne |
| 2017 | 3 — Moyenne |
| 2016 | 3 — Moyenne |
- Formation spécifique exigée5/5
- Intensité des embauches3/5
- Candidats éloignés des offres3/5
- Manque de main-d’œuvre disponible2/5
- Salaires peu attractifs1/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Formation spécifique exigée | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 3 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 3 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 2 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 1 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI83 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois2 %
- CDD > 6 mois2 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)13 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 83,3 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 1,7 % |
| CDD > 6 mois | 1,7 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 13,3 % |
- Moins d'un an36 %
- 1 à 2 ans14 %
- 2 à 4 ans29 %
- 4 ans et +21 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 35,7 % |
| 1 à 2 ans | 14,3 % |
| 2 à 4 ans | 28,6 % |
| 4 ans et + | 21,4 % |
- Ouvriers non qualifiés0 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés7 %
- Employés qualifiés29 %
- Agents de maîtrise / Techniciens36 %
- Cadres28 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 0 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 7,1 % |
| Employés qualifiés | 28,6 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 35,7 % |
| Cadres | 28,6 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Organiser le travail d'une équipe
- Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Garantir un suivi administratif
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Assurer un service après-vente
- Optimiser les processus de service après-vente
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
Tous les savoir-faire
Management
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Animer, coordonner une équipe
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Organiser le travail d'une équipe
- Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Conseil, Transmission
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Conception
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Maintenance, Réparation
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Réparer un équipement, une machine, une installation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Garantir un suivi administratif
- Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets du service après-vente
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Développement commercial
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Assurer un service après-vente
- Evaluer la satisfaction client
- Optimiser les processus de service après-vente
Stratégie de développement
- Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Communication
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Expliquer de manière claire et pédagogique
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Gestion de stock de pièces de rechange
Certifications et habilitations
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Domaines d'expertise
- Management d'équipe
- Types d'appareils électroménagers
- Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- Principes de l'économie circulaire
Techniques professionnelles
- Gestion des contrats de service
- Planification des interventions techniques
- Optimisation des processus de service après-vente
- Diagnostic de pannes
- Sens du service client
- Suivi des indicateurs de performance du SAV
- Formation des techniciens de service
- Techniques de gestion des réclamations clients
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Lieux et déplacements
- Zone nationale
- Conditions de travail et risques professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- En milieu industriel
- Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en journée
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager | 1 905 € | 4,5 |
| Responsable d'équipe maintenance | 2 552 € | 15,1 |
| Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile | 1 840 € | 5,5 |
| Responsable qualité en industrie | 3 825 € | 9,2 |
| Ingénieur / Ingénieure de production | 4 493 € | 8,4 |
| Formateur / Formatrice | 2 037 € | 0,9 |
| Chargé / Chargée de relation client | 1 829 € | 3,3 |
| Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR) | 2 303 € | 2,1 |
| Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile) | 2 303 € | 5,7 |
| Responsable service clients | 4 333 € | 4 |
- Responsable d'équipe maintenance2 552 € net · 3 272 € brut (métier d’origine)15,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile1 840 € net · 2 359 € brut5,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable qualité en industrie3 825 € net · 4 904 € brut9,2 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Ingénieur / Ingénieure de production4 493 € net · 5 760 € brut8,4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Formateur / Formatrice2 037 € net · 2 611 € brut0,9 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Chargé / Chargée de relation client1 829 € net · 2 345 € brut3,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)2 303 € net · 2 953 € brut2,1 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)2 303 € net · 2 953 € brut (métier d’origine)5,7 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Responsable service clients4 333 € net · 5 555 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
Autres intitulés de ce métier
- Responsable SAV d'équipements domestiques
- Responsable SAV en équipement de divertissement