Depuis votre métier : Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances
Responsable support technique clients
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Organisation
- Structurer, synthétiser des informations
Ce qu’il vous reste à apprendre
22 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipementCœur du métier
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Communication, Multimédia
- Organiser une prestation d'assistance technique
Recherche, Innovation
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support clientCœur du métier
- Mettre des documents techniques à disposition des clientsCœur du métier
- Utiliser des logiciels spécifiques
Maintenance, Réparation
- Réaliser un diagnostic techniqueCœur du métier
Pilotage et maîtrise des coûts
- Suivre et relancer un client, gérer un compte clientCœur du métier
Relation client
- Traiter les demandes de support techniqueCœur du métier
- Apporter une assistance technique aux équipes
Développement commercial
- Evaluer la satisfaction client
Communication
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entrepriseCœur du métier
- Relayer de l'informationCœur du métier
- Rendre compte de son activitéCœur du métier
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
Organisation
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents
- Utiliser les outils numériques
Développement des compétences
- Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique clientCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Domaines d'expertise
- Analyse de risque
- Analyse de données expérimentales
- Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des incidents
- Service d'assistance en ligne
- Support client à distance
- Anglais technique
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
Normes et procédés
- Protocoles de communication client
Techniques professionnelles
- Gestion des garanties et des retours
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Reporting d'activité
- Formation continue sur les produits
- Gestion des escalades techniques
- Gestion des mises à jour de produits
- Evaluation des performances du support
- Optimisation des processus de support
- Techniques de diagnostic à distance
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.