Depuis votre métier : Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
Chargé / Chargée de relation client
Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
19 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Participer à des réunions d'équipe régulières
Conseil, Transmission
- Négocier avec les clients en cas de désaccordsCœur du métier
Relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésCœur du métier
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entrepriseCœur du métier
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCœur du métier
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Renseigner des documents clients
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommationCœur du métier
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospectsCœur du métier
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnelCœur du métier
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clientsCœur du métier
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Prendre des décisions rapides sous pression
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- BTS spécialisé en management des unités commerciales
- DUT techniques de commercialisation
- Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
- Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler sous pression
- Analyse de données client
- Connaissance des produits et services
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
- Techniques de gestion de conflits
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.