Depuis votre métier : Conseiller / Conseillère à distance de banque · Métier proche selon le répertoire
Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
Ce que vous savez déjà faire
2 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Identifier, traiter une demande client
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Ce qu’il vous reste à apprendre
15 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Communication, Multimédia
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisésCœur du métier
Qualité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCœur du métier
- Répondre aux demandes d'informationCœur du métier
Développement commercial
- Optimiser le temps de réponse aux clientsCœur du métier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientsCœur du métier
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Communication
- Créer une relation de confiance
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation
- Maintenir une veille informationnelle continueCœur du métier
- Respecter les procédures et les normes de qualité
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- Bac pro technicien conseil vente en animalerie
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
Domaines d'expertise
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Techniques de mémorisation
- Méthodologies de prospection
- Argumentation commerciale
- Produits financiers
- Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Bureautique et outils collaboratifs
Normes et procédés
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Droit de la consommation
- Ethique professionnelle
- Marketing téléphonique
Techniques professionnelles
- Techniques commerciales
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de persuasion
- Capacité d'adaptation
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.