Depuis votre métier : Agent / Agente technique des régimes de retraite complémentaire et de prévoyance
Chargé / Chargée d'accueil
Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer l'accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
18 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCœur du métier
Prévention des risques
- Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gestion des stocks
- Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
- Surveiller les livraisons et les expéditions
Gestion administrative et comptable
- Organiser l'agenda des réunionsCœur du métier
- Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
Pilotage et maîtrise des coûts
- Garantir un suivi administratifCœur du métier
- Assurer la liaison avec les services de maintenance
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Relation client
- Fournir des informations générales sur l'entrepriseCœur du métier
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
Développement commercial
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
Communication
- Relayer de l'informationCœur du métier
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Rédiger des messages et des emails professionnels
Organisation
- Assurer la confidentialité des échanges et informationsCœur du métier
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation d'une machine à affranchir
Certifications et habilitations
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Chargé d'accueil en habitat social
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Titre professionnel employé administratif et d'accueil
- Bac pro métiers de l'accueil
- Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de tableur
- Techniques de présentation
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciel de traitement de texte
Normes et procédés
- Méthode de classement et d'archivage
- Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Communication interpersonnelle
- Principes de la relation client
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de prise de notes
Comment y accéder
Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.