Depuis votre métier : Agent / Agente technique des régimes de retraite complémentaire et de prévoyance
Standardiste
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
Organisation
- Utiliser les outils numériques
Ce qu’il vous reste à apprendre
9 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administrativesCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Maintenir une base de données des contacts à jourCœur du métier
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Gestion administrative et comptable
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Relation client
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCœur du métier
Communication
- Relayer de l'informationCœur du métier
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- CQP téléconseiller
- CQP chargé d'accueil
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
Normes et procédés
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
- Principes de service client
- Gestion de conflits téléphoniques
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.