Fiche ROME M1614
Standardiste
- Accès : dès le CAP (jusqu’au Bac)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estimé
1 604 €
Soit 2 056 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022).
Offres sur 12 mois, en France
2 280
−41,7 % sur un an
2,3 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
18 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Agents d'accueil et d'informationMoins de 35 ans : 1 565 € net ; 35 ans et plus : 1 688 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Agents d'accueil et d'information | 1 565 € (2 007 € brut) | 1 688 € (2 164 € brut) | 1 604 € (2 056 € brut) |
Mieux rémunéré que 10 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 604 € (2 056 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 280 |
| 4e trimestre 2025 | 2 710 |
| 3e trimestre 2025 | 3 480 |
| 2e trimestre 2025 | 3 760 |
| 1er trimestre 2025 | 3 910 |
| 4e trimestre 2024 | 4 090 |
| 3e trimestre 2024 | 3 930 |
| 2e trimestre 2024 | 4 150 |
| 1er trimestre 2024 | 4 550 |
| 4e trimestre 2023 | 4 850 |
| 3e trimestre 2023 | 5 100 |
| 2e trimestre 2023 | 5 260 |
| 1er trimestre 2023 | 5 120 |
| 4e trimestre 2022 | 4 980 |
| 3e trimestre 2022 | 4 880 |
| 2e trimestre 2022 | 4 450 |
| 1er trimestre 2022 | 4 070 |
| 4e trimestre 2021 | 3 520 |
| 3e trimestre 2021 | 2 940 |
| 2e trimestre 2021 | 2 640 |
| 1er trimestre 2021 | 2 070 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 980 |
| 4e trimestre 2025 | 990 |
| 3e trimestre 2025 | 1 030 |
| 2e trimestre 2025 | 1 040 |
| 1er trimestre 2025 | 1 080 |
| 4e trimestre 2024 | 1 110 |
| 3e trimestre 2024 | 1 210 |
| 2e trimestre 2024 | 1 230 |
| 1er trimestre 2024 | 1 290 |
| 4e trimestre 2023 | 1 360 |
| 3e trimestre 2023 | 1 430 |
| 2e trimestre 2023 | 1 440 |
| 1er trimestre 2023 | 1 470 |
| 4e trimestre 2022 | 1 540 |
| 3e trimestre 2022 | 1 610 |
| 2e trimestre 2022 | 1 600 |
| 1er trimestre 2022 | 1 660 |
| 4e trimestre 2021 | 1 720 |
| 3e trimestre 2021 | 1 800 |
| 2e trimestre 2021 | 1 820 |
| 1er trimestre 2021 | 1 860 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 18 % |
| 1er trimestre 2025 | 17 % |
| 4e trimestre 2024 | 16 % |
| 3e trimestre 2024 | 18 % |
| 2e trimestre 2024 | 18 % |
| 1er trimestre 2024 | 17 % |
| 4e trimestre 2023 | 15 % |
| 3e trimestre 2023 | 18 % |
| 2e trimestre 2023 | 18 % |
| 1er trimestre 2023 | 17 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 360 |
| 2e trimestre 2025 | 240 |
| 1er trimestre 2025 | 260 |
| 4e trimestre 2024 | 310 |
| 3e trimestre 2024 | 290 |
| 2e trimestre 2024 | 290 |
| 1er trimestre 2024 | 330 |
| 4e trimestre 2023 | 330 |
| 3e trimestre 2023 | 350 |
| 2e trimestre 2023 | 380 |
| 1er trimestre 2023 | 360 |
| 4e trimestre 2022 | 410 |
| 3e trimestre 2022 | 450 |
| 2e trimestre 2022 | 460 |
| 1er trimestre 2022 | 430 |
| 4e trimestre 2021 | 520 |
| 3e trimestre 2021 | 420 |
| 2e trimestre 2021 | 410 |
| 1er trimestre 2021 | 380 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Salaires peu attractifs5/5
- Emplois peu durables5/5
- Intensité des embauches5/5
- Conditions de travail contraignantes2/5
- Candidats éloignés des offres2/5
- Manque de main-d’œuvre disponible1/5
- Formation spécifique exigée1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Salaires peu attractifs | 5 / 5 |
| Emplois peu durables | 5 / 5 |
| Intensité des embauches | 5 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 2 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 2 / 5 |
| Manque de main-d’œuvre disponible | 1 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI50 %
- CDD < 1 mois10 %
- CDD de 1 à 6 mois14 %
- CDD > 6 mois2 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)24 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 49,6 % |
| CDD < 1 mois | 10,5 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 13,6 % |
| CDD > 6 mois | 1,8 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 24,6 % |
- Moins d'un an80 %
- 1 à 2 ans15 %
- 2 à 4 ans3 %
- 4 ans et +2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 80 % |
| 1 à 2 ans | 15,4 % |
| 2 à 4 ans | 3,1 % |
| 4 ans et + | 1,5 % |
- Ouvriers non qualifiés8 %
- Ouvriers qualifiés0 %
- Employés non qualifiés38 %
- Employés qualifiés52 %
- Agents de maîtrise / Techniciens2 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 7,9 % |
| Ouvriers qualifiés | 0 % |
| Employés non qualifiés | 38,1 % |
| Employés qualifiés | 52,4 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 1,6 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Relayer de l'information
Tous les savoir-faire
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
Gestion administrative et comptable
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
Communication
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Relayer de l'information
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Certifications et habilitations
- CQP téléconseiller
- CQP chargé d'accueil
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Gestion de la relation client (CRM)
- Maîtrise de plusieurs langues
Normes et procédés
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
- Connaissance des normes de qualité des appels
Techniques professionnelles
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
- Principes de service client
- Gestion de conflits téléphoniques
Conditions de travail
- Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Salariés
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
Source : Insee et France Travail
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| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Standardiste | 1 604 € | 2,3 |
| Assistant administratif / Assistante administrative | 1 829 € | 0,5 |
| Opérateur / Opératrice de saisie | 1 964 € | 0,8 |
| Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale | 1 964 € | 0,3 |
| Agent / Agente de réservation en hôtellerie | 1 593 € | 1,4 |
| Agent / Agente d'accueil touristique | 2 009 € | 0,5 |
| Réceptionniste | 1 593 € | 1,7 |
| Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 1 667 € | 1,3 |
| Agent / Agente d'accueil social | 2 103 € | 0,4 |
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
- Auxiliaire de gestion des écoles de conduite1 604 € net · 2 056 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant administratif / Assistante administrative1 829 € net · 2 345 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Opérateur / Opératrice de saisie1 964 € net · 2 518 € brut0,8 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale1 964 € net · 2 518 € brut0,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie1 593 € net · 2 042 € brut1,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent / Agente d'accueil touristique2 009 € net · 2 575 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Réceptionniste1 593 € net · 2 042 € brut1,7 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance1 667 € net · 2 137 € brut1,3 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : faible
- Agent / Agente d'accueil social2 103 € net · 2 696 € brut0,4 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : moyenne
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
Autres intitulés de ce métier
- Standardiste bilingue