Depuis votre métier : Chef charcutier-traiteur / Cheffe charcutière-traiteuse
Responsable espace bien-être
Un responsable espace bien-être gère les prestations de services et les équipements dédiés au bien-être dans l'établissement (spa, balnéothérapie, massage, d'esthétisme, coiffure, etc.). Accueille et conseille les clients sur les différents soins et produits disponibles Réalise des soins du corps et du visage adaptés aux besoins des clients Assure la préparation et la propreté des cabines de soin Veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité Contribue à la fidélisation de la clientèle et à la promotion des offres du Spa Peut encadrer une équipe, former les nouveaux employés et gérer les plannings des soins en tant que Spa Manager
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Management
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Conseil, Transmission
- Enseigner, développer des compétences
Gestion des stocks
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
29 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
- Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soinsCœur du métier
Soin
- Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clients
- Pratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantes
- Prodiguer des soins corporels et esthétiques
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser des logiciels de gestion de stock
Aménagement
- Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du clientCœur du métier
Maintenance, Réparation
- Contrôler l'état de propreté d'un lieu
- Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam
Prévention des risques
- Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR)Cœur du métier
- Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa
Qualité
- Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients
Gestion des stocks
- Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
- Définir des besoins en approvisionnement
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activitéCœur du métier
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestatairesCœur du métier
- Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.)Cœur du métier
Gestion et contrôle
- Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)Cœur du métier
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Relation client
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiquesCœur du métier
- Accueillir, informer et orienter les clients
Développement commercial
- Concevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueurCœur du métier
- Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèleCœur du métier
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication
- Parler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de caisse
Certifications et habilitations
- BP esthétique cosmétique parfumerie
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option B formation-marques
- CAP esthétique cosmétique parfumerie
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option A management
- BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option C cosmétologie
Domaines d'expertise
- Dermatologie
- Logiciels de réservations
- Caractéristiques des visages et des peaux
- Anatomie, physiologie
Normes et procédés
- Règles d'hygiène et d'asepsie
- Procédures d'encaissement
- Connaissance des procédures de nettoyage du Spa
- Connaissance des réglementations locales
Techniques professionnelles
- Techniques d'écoute active
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du CAP au Bac+2 dans le domaine de l'esthétique. Une expérience significative (2 à 5 ans) dans le domaine du bien-être ou une première expérience en gestion de service sont appréciées. Des certifications et habilitations sont requises en fonction des soins prodigués.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.