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Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
Le chef d'agence de location de véhicules encadre des équipes de gestion et de commercialisation des véhicules de location. Gère le parc de véhicules disponibles à la location en analysant des tableaux de bord pour le suivi Optimise la satisfaction client en élaborant des procédures qualité, traite les réclamations des fournisseurs et des clients Supervise les opérations quotidiennes de l'agence, incluant la gestion des réservations et des retours de véhicules Développe des stratégies commerciales proposant une politique de prix dynamique pour augmenter la rentabilité de l'agence Organise les activités du secteur de la location (comptoir, téléphone, suivi de flotte, etc.) Participe à l'organisation fonctionnelle de l'agence et des lieux de location
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Maintenance, Réparation
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
Ce qu’il vous reste à apprendre
38 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer, coordonner une équipeCœur du métier
- Organiser le travail d'une équipeCœur du métier
- Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter un collaborateur
Conseil, Transmission
- Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises
Maintenance, Réparation
- Superviser le nettoyage et la maintenance des véhicules
Prévention des risques
- Promouvoir des pratiques de travail sécuritaires parmi le personnelCœur du métier
- Renforcer la sécurité des transactions
Qualité
- Contribuer à la construction d'une démarche qualité de l'activité pour accroître la satisfaction clients ou fournisseursCœur du métier
- Contrôler régulièrement l'état des véhicules retournés
Gestion des stocks
- Gérer le flux des véhicules
Pilotage et maîtrise des coûts
- Etablir et assurer un plan de maintenance de la flotte de véhicules
Gestion et contrôle
- Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référenceCœur du métier
- Participer à la gestion du budget de ses activités
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer les règles du droit du travail
- Assurer le suivi des garanties
- Faire appliquer la législation dans la location de véhicules
- Gérer des réclamations et litiges
- Respecter les conditions générales de vente
Relation client
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de locationCœur du métier
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Développement commercial
- Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéCœur du métier
- Conclure une transactionCœur du métier
- Elaborer des plans d'action pour atteindre les objectifs de venteCœur du métier
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesCœur du métier
- Négocier les conditions de prestation de location de véhicules avec des entreprises localesCœur du métier
- Traiter les réclamations client de l'agence de locationCœur du métier
- Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
Stratégie de développement
- Construire un plan d'actions correctives de l'activité de location de véhicules
- Définir une stratégie de conduite du changement
- Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
Communication
- Sensibiliser les équipes aux actions à mener (marketing, marges etc.)
Organisation
- Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
Certifications et habilitations
- BTS management commercial opérationnel
- Titre professionnel manager d'unité marchande
- Manager d'unité marchande [Polynésie Française]
Domaines d'expertise
- Gestion des stocks et des inventaires
- Suivi des performances de vente commerciale
- Méthodologie de suivi d'indicateurs commerciaux
- Gestion des contrats de location
- Techniques d'élaboration de budget
- Gestion des paiements
- Management d'équipe
Normes et procédés
- Réglementation liée aux véhicules
- Organisation et optimisation des processus
- Réglementation commerciale
Techniques professionnelles
- Techniques de vente et de négociation
- Techniques de merchandising
- Optimisation de la gestion de flotte
- Gestion des inventaires
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CQP Chef d'agence de location ou un BTS Négociation et digitalisation de la relation client aussi en management commercial opérationnel.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.