Depuis votre métier : Plagiste
Agent / Agente de billetterie
Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles. Accueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités Vend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation Encaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne) Gère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies Contrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Ce qu’il vous reste à apprendre
10 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiésCœur du métier
Gestion des stocks
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
Gestion administrative et comptable
- Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifairesCœur du métier
- Gérer les paiements et les transactions financières
Relation client
- Gérer les attentes des clients en période de forte affluenceCœur du métier
- Répondre aux attentes d'un clientCœur du métier
- Optimiser l'accueil des différents publics
Développement commercial
- Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCœur du métier
- Contractualiser une prestation
Organisation
- Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposésCœur du métier
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Certifications et habilitations
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Bac pro métiers de l'accueil
Domaines d'expertise
- Utilisation de logiciels de réservation
- Techniques de gestion de file d'attente
Normes et procédés
- Gestion des paiements en espèces et cartes
- Procédures d'encaissement
- Respect des procédures de fermeture de caisse
- Règles et consignes de sécurité
- Règles de tenue de caisse
- Prévention des fraudes et des vols
Techniques professionnelles
- Techniques de vente à distance
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Utilisation de systèmes de réservation en ligne
- Gestion des réservations et billetterie
- Gestion des réservations et des paiements
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, du commerce ou du tourisme, et il peut également être exercé sans diplôme spécifique avec de l'expérience dans la relation client.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.