Fiche ROME D1515

Agent / Agente de billetterie

Accès : dès le CAP (jusqu’au Bac), ou par l’expérience

Vous exercez ce métier ? Voir vers quels métiers aller

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Le métier

Un agent de billetterie est chargé de la vente et de la gestion des titres d'accès (billets, places, réservations) pour des événements culturels, sportifs, des spectacles. Accueille et renseigne les clients sur les événements, les tarifs et les disponibilités Vend des billets en respectant les procédures de caisse et les règles de réservation Encaisse les paiements et assure la gestion des transactions (espèces, carte bancaire, en ligne) Gère les réservations, modifications et annulations selon les conditions établies Contrôle la validité des billets et résout les éventuels problèmes ou réclamations

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, du commerce ou du tourisme, et il peut également être exercé sans diplôme spécifique avec de l'expérience dans la relation client.

Et ensuite ?

Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.

Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.

Voir les offres d’emploi en France Trouver une immersion Salaires et offres sur Métierscope

Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →

Se former à ce métier

Les diplômes, titres et certificats qui mènent à ce métier, et les formations finançables par votre compte personnel de formation (CPF) pour les préparer.

Diplômes et titres

Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Titre professionnel · niveau 4 (Bac) · RNCP37396
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
49 formations finançables par le CPF (dont 10 % à distance) dans 31 départements · durée médiane 414 h · prix médian 4 095 € (de 3 000 € à 5 400 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Chargé d'accueil touristique et de loisirs (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP37396 et indiquez votre ville.
Métiers de l'accueil
Baccalauréat professionnel · niveau 4 (Bac) · RNCP38397
- VAE possible
- Apprentissage
- Formation continue
- Contrat de professionnalisation
5 formations finançables par le CPF (dont 40 % à distance) dans 3 départements · durée médiane 1 290 h · prix médian 5 200 € (de 450 € à 7 000 € pour la moitié des offres)
Fiche officielle sur France compétences : Métiers de l'accueil (nouvel onglet)Formations à distance sur Mon Compte Formation (nouvel onglet)
Près de chez vous : sur Mon Compte Formation (nouvel onglet), cherchez RNCP38397 et indiquez votre ville.

Ces certifications mènent à ce métier ; elles ne sont pas toutes exigées pour l’exercer (voir « Comment y accéder »). Seules les formations finançables par le CPF sont comptées : les formations initiales, en apprentissage ou financées par la région ou France Travail n’y figurent pas. Les prix varient beaucoup, et certaines offres ne préparent qu’une partie de la certification (un bloc de compétences). Sources : France compétences (répertoires RNCP et RS, export du 25/09/2026) ; France Travail (ROME 4.0) et Réseau des Carif-Oref (Certif Info) pour les liens avec les métiers ; Caisse des Dépôts (catalogue Mon Compte Formation du 25/09/2026).

Des entreprises qui recrutent près de chez vous

Des établissements qui ont embauché pour ce métier et devraient le refaire dans les prochains mois, même sans offre publiée : de bonnes pistes pour une candidature spontanée ou pour demander une immersion.

Votre département

Compétences

Cœur du métier

Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiés
Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires
Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Répondre aux attentes d'un client
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés

Tous les savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Utiliser les logiciels de billetterie et outils informatiques dédiés

Gestion des stocks

Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock

Gestion administrative et comptable

Contrôler la validité des billets et des justificatifs tarifaires
Gérer les paiements et les transactions financières

Relation client

Gérer les attentes des clients en période de forte affluence
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Optimiser l'accueil des différents publics
Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
Répondre aux attentes d'un client

Développement commercial

Contractualiser une prestation
Présenter et valoriser un produit ou un service
Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Organisation

Mettre à jour les informations relatives aux événements ou aux services proposés

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Connaissances et certifications

Certifications et habilitations

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

Utilisation de logiciels de réservation
Techniques de gestion de file d'attente

Normes et procédés

Gestion des paiements en espèces et cartes
Procédures d'encaissement
Respect des procédures de fermeture de caisse
Règles et consignes de sécurité
Règles de tenue de caisse
Prévention des fraudes et des vols

Techniques professionnelles

Techniques de vente à distance
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Utilisation de systèmes de réservation en ligne
Gestion des réservations et billetterie
Gestion des réservations et des paiements

Conditions de travail

Statut d'emploi: Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels: En contact avec du public; Travail répétitif ou cadence imposée
Horaires et durée du travail: Travail en journée; Travail les week-ends et jours fériés; Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures: Centres d'appels; Commerce de proximité

Métiers proches

Métiers que la fiche de ce métier cite comme proches. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.

Salaire et débouchés des métiers prochesOffres d’emploi sur 12 mois pour 1 demandeur d’emploi, selon le salaire médian net estimé. Ce métier n’y figure pas : trop peu de demandeurs d’emploi pour publier ce rapport.

Métiers proches

Source : Insee et France Travail

Voir les données

Métier	Salaire médian net estimé	Offres pour 1 demandeur
Responsable de caisses	2 204 €	4,5
Conseiller / Conseillère clientèle à distance	1 667 €	1,3
Assistant commercial / Assistante commerciale	1 829 €	1,6
Chargé / Chargée de relation client	1 829 €	3,3
Assistant / Assistante service clients	1 829 €	3,9
Acheteur / Acheteuse	2 450 €	3,2
Réceptionniste	1 593 €	1,7
Assistant administratif / Assistante administrative	1 829 €	0,5
Chargé / Chargée d'accueil	1 604 €	0,5
Billettiste voyages	2 009 €	1,3

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Autres intitulés de ce métier

Responsable de billetterie