Fiche ROME D1432
Assistant / Assistante service clients
- Accès : dès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)
Chiffres clés en France
Salaire médian net estiméRepris du métier d’origine
1 829 €
Soit 2 345 € brut par mois, en équivalent temps plein (2022). Famille de métiers centrale : de 1 829 € à 2 298 € net selon la famille. Montants du métier d’origine de cette fiche récente.
Offres sur 12 mois, en France
2 160
−24,7 % sur un an
3,9 offres pour 1 demandeur d’emploi (1er trimestre 2026).
Difficulté de recrutement
Très faible
Enquête 2025 auprès des employeurs : plus elle est élevée, plus ils peinent à trouver des candidats.
Retour à l’emploi
34 %
Part des demandeurs d’emploi qui retrouvent un emploi de plus d’un mois dans le trimestre (2e trimestre 2025).
Le métier
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Combien on gagne
Salaires réellement versés aux salariés en poste, selon la famille de métiers et l’âge (année 2022). Montants nets estimés (environ 22 % de cotisations en moins que le brut) ; le brut publié figure dans chaque tableau.
Fiche récente, sans statistique propre : les montants sont ceux du métier dont elle est issue, Assistant commercial / Assistante commerciale. Ils peuvent correspondre à un autre niveau de qualification.
- Moins de 35 ans
- 35 ans et plus
- Médiane tous métiers (2 117 € net)
- Secrétaires bureautiques et assimilésMoins de 35 ans : 1 694 € net ; 35 ans et plus : 1 899 € net
- Secrétaires de directionMoins de 35 ans : 1 979 € net ; 35 ans et plus : 2 409 € net
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Famille de métiers | Moins de 35 ans, net (brut) | 35 ans et plus, net (brut) | Tous âges, net (brut) |
|---|---|---|---|
| Secrétaires bureautiques et assimilés | 1 694 € (2 172 € brut) | 1 899 € (2 434 € brut) | 1 829 € (2 345 € brut) |
| Secrétaires de direction | 1 979 € (2 537 € brut) | 2 409 € (3 089 € brut) | 2 298 € (2 946 € brut) |
Mieux rémunéré que 26 % des 207 familles de métiers.
Source : Insee, salaires en poste (base Tous salariés), via France Travail — médianes mensuelles en équivalent temps plein, publiées en brut et converties en net estimé (78 %)
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| Repère | Salaire médian net estimé (brut) |
|---|---|
| Ce métier | 1 829 € (2 345 € brut) |
| 10 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 601 € (2 053 € brut) |
| 25 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 1 798 € (2 305 € brut) |
| Médiane des familles de métiers | 2 117 € (2 714 € brut) |
| 75 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 2 629 € (3 371 € brut) |
| 90 % des familles de métiers ont un salaire médian inférieur à | 3 692 € (4 734 € brut) |
Est-ce que ça recrute ?
Évolution des offres d’emploi et des demandeurs d’emploi en France, trimestre par trimestre.
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Offres sur 12 mois |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 2 160 |
| 4e trimestre 2025 | 2 210 |
| 3e trimestre 2025 | 2 480 |
| 2e trimestre 2025 | 2 690 |
| 1er trimestre 2025 | 2 870 |
| 4e trimestre 2024 | 3 120 |
| 3e trimestre 2024 | 3 770 |
| 2e trimestre 2024 | 4 220 |
| 1er trimestre 2024 | 4 720 |
| 4e trimestre 2023 | 5 260 |
| 3e trimestre 2023 | 5 100 |
| 2e trimestre 2023 | 5 030 |
| 1er trimestre 2023 | 4 920 |
| 4e trimestre 2022 | 4 810 |
| 3e trimestre 2022 | 4 890 |
| 2e trimestre 2022 | 4 930 |
| 1er trimestre 2022 | 4 880 |
| 4e trimestre 2021 | 4 580 |
| 3e trimestre 2021 | 4 090 |
| 2e trimestre 2021 | 3 620 |
| 1er trimestre 2021 | 2 890 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Demandeurs d’emploi |
|---|---|
| 1er trimestre 2026 | 560 |
| 4e trimestre 2025 | 540 |
| 3e trimestre 2025 | 510 |
| 2e trimestre 2025 | 500 |
| 1er trimestre 2025 | 530 |
| 4e trimestre 2024 | 570 |
| 3e trimestre 2024 | 560 |
| 2e trimestre 2024 | 530 |
| 1er trimestre 2024 | 520 |
| 4e trimestre 2023 | 520 |
| 3e trimestre 2023 | 570 |
| 2e trimestre 2023 | 520 |
| 1er trimestre 2023 | 530 |
| 4e trimestre 2022 | 540 |
| 3e trimestre 2022 | 530 |
| 2e trimestre 2022 | 530 |
| 1er trimestre 2022 | 560 |
| 4e trimestre 2021 | 540 |
| 3e trimestre 2021 | 590 |
| 2e trimestre 2021 | 580 |
| 1er trimestre 2021 | 590 |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Taux de retour |
|---|---|
| 2e trimestre 2025 | 34 % |
| 1er trimestre 2025 | 33 % |
| 4e trimestre 2024 | 33 % |
| 3e trimestre 2024 | 38 % |
| 2e trimestre 2024 | 40 % |
| 1er trimestre 2024 | 39 % |
| 4e trimestre 2023 | 35 % |
| 3e trimestre 2023 | 39 % |
| 2e trimestre 2023 | 38 % |
| 1er trimestre 2023 | 39 % |
Source : France Travail et Dares, statistiques du marché du travail
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| Trimestre | Embauches |
|---|---|
| 3e trimestre 2025 | 110 |
| 2e trimestre 2025 | 140 |
| 1er trimestre 2025 | 120 |
| 4e trimestre 2024 | 180 |
| 3e trimestre 2024 | 210 |
| 2e trimestre 2024 | 110 |
| 1er trimestre 2024 | 140 |
| 4e trimestre 2023 | 140 |
| 3e trimestre 2023 | 160 |
| 2e trimestre 2023 | 160 |
| 1er trimestre 2023 | 140 |
| 4e trimestre 2022 | 170 |
| 3e trimestre 2022 | 210 |
| 2e trimestre 2022 | 200 |
| 1er trimestre 2022 | 180 |
| 4e trimestre 2021 | 170 |
| 3e trimestre 2021 | 180 |
| 2e trimestre 2021 | 160 |
| 1er trimestre 2021 | 130 |
Pourquoi les employeurs peinent à recruter
Une difficulté élevée joue plutôt en faveur des candidats, sauf quand elle vient de conditions de travail ou de salaires peu attractifs.
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Année | Niveau |
|---|---|
| 2025 | 1 — Très faible |
| 2024 | 2 — Faible |
| 2023 | 2 — Faible |
| 2022 | 1 — Très faible |
| 2021 | 1 — Très faible |
| 2020 | 1 — Très faible |
| 2019 | 1 — Très faible |
| 2018 | 1 — Très faible |
| 2017 | 1 — Très faible |
| 2016 | 1 — Très faible |
- Manque de main-d’œuvre disponible3/5
- Salaires peu attractifs2/5
- Intensité des embauches2/5
- Formation spécifique exigée2/5
- Conditions de travail contraignantes1/5
- Emplois peu durables1/5
- Candidats éloignés des offres1/5
Source : Dares et France Travail, indicateurs de tension sur le marché du travail
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| Facteur | Niveau |
|---|---|
| Manque de main-d’œuvre disponible | 3 / 5 |
| Salaires peu attractifs | 2 / 5 |
| Intensité des embauches | 2 / 5 |
| Formation spécifique exigée | 2 / 5 |
| Conditions de travail contraignantes | 1 / 5 |
| Emplois peu durables | 1 / 5 |
| Candidats éloignés des offres | 1 / 5 |
Ce que demandent les offres
Offres des 12 derniers mois, à fin 1er trimestre 2026.
- CDI51 %
- CDD < 1 mois0 %
- CDD de 1 à 6 mois12 %
- CDD > 6 mois7 %
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage)30 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| CDI | 50,9 % |
| CDD < 1 mois | 0 % |
| CDD de 1 à 6 mois | 11,6 % |
| CDD > 6 mois | 7,4 % |
| Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) | 30,1 % |
- Moins d'un an70 %
- 1 à 2 ans24 %
- 2 à 4 ans4 %
- 4 ans et +2 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
Voir les données
| Catégorie | Part |
|---|---|
| Moins d'un an | 69,8 % |
| 1 à 2 ans | 24,4 % |
| 2 à 4 ans | 3,5 % |
| 4 ans et + | 2,3 % |
- Ouvriers non qualifiés1 %
- Ouvriers qualifiés1 %
- Employés non qualifiés13 %
- Employés qualifiés71 %
- Agents de maîtrise / Techniciens14 %
- Cadres0 %
Source : France Travail, offres d’emploi diffusées sur 12 mois
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| Catégorie | Part |
|---|---|
| Ouvriers non qualifiés | 1,2 % |
| Ouvriers qualifiés | 1,2 % |
| Employés non qualifiés | 12,9 % |
| Employés qualifiés | 70,6 % |
| Agents de maîtrise / Techniciens | 14,1 % |
| Cadres | 0 % |
Et ensuite ?
Avant de vous former, testez ce métier : une immersion professionnelle permet de le découvrir dans une entreprise, de 1 jour à 1 mois.
- Parlez-en à un conseiller : France Travail si vous cherchez un emploi, un conseiller en évolution professionnelle si vous êtes salarié.
- Trouvez une entreprise d’accueil. Si vous cherchez un emploi, l’Afpa propose aussi un parcours de découverte (Prépa compétences), via votre conseiller France Travail.
- Votre conseiller valide la convention d’immersion : elle est obligatoire.
Voir les offres d’emploi en France (nouvel onglet)Trouver une immersion (nouvel onglet)Salaires et offres sur Métierscope (nouvel onglet)
Le guide pas à pas : à qui parler, comment tester, comment se former →Compétences
Cœur du métier
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
Tous les savoir-faire
Management
- Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
Gestion des Ressources Humaines
- Etablir des protocoles de communication interne
Conseil, Transmission
- Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Communication, Multimédia
- Elaborer des stratégies de communication multicanal
- Optimiser les canaux de communication avec les clients
Data et Nouvelles technologies
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Qualité
- Analyser les données de satisfaction client
- Analyser les retours et les réclamations clients
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative d'une activité
Gestion et contrôle
- Gérer les budgets alloués au service client
Droit, contentieux et négociation
- Assurer le respect des réglementations sectorielles
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
Développement commercial
- Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Etablir un devis
- Négocier avec les fournisseurs et les clients
- Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
- Planifier des campagnes promotionnelles
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Vendre une prestation ou un produit
Stratégie de développement
- Développer des outils de suivi des interactions clients
- Proposer des améliorations basées sur les retours clients
- Suivre les indicateurs de performance du service client
Communication
- Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
- Relayer de l'information
- Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction
Organisation
- Assurer la confidentialité des informations des clients
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Former les nouveaux employés aux procédures du service client
- Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
- Respecter les délais de livraison
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Connaissances et certifications
Produits, outils et matières
- Maîtrise des logiciels de bureautique
Certifications et habilitations
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
Domaines d'expertise
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance des produits et services
- Ecoute active
Techniques professionnelles
- Techniques de communication écrite
- Techniques commerciales
- Sens du service client
- Sens de l'organisation et gestion du temps
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Techniques de résolution de conflits
- Adaptabilité aux diverses situations
- Formation continue sur les produits
- Empathie envers les clients
Conditions de travail
- Statut d'emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Publics spécifiques
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Station assise prolongée
- Horaires et durée du travail
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Métiers proches
Métiers accessibles avec des compétences communes. En haut à droite : mieux payés et plus d’offres par candidat.
- Ce métier
- Métiers proches
- Au-delà de 5
Source : Insee et France Travail
Voir les données
| Métier | Salaire médian net estimé | Offres pour 1 demandeur |
|---|---|---|
| Assistant / Assistante service clients | 1 829 € | 3,9 |
| Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers | 2 210 € | 4 |
| Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires | 2 204 € | 2,6 |
| Technicien / Technicienne support client en industrie | 2 552 € | 8,3 |
| Assistant administratif / Assistante administrative multilingue | 1 626 € | 1 |
| Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH) | 1 964 € | 1,1 |
| Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager | 1 905 € | 4,5 |
| Chargé / Chargée d'accueil | 1 604 € | 0,5 |
| Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance | 2 095 € | 1,2 |
- Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers2 210 € net · 2 833 € brut4 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires2 204 € net · 2 825 € brut2,6 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable de magasin cycles3 373 € net · 4 324 € brut (métier d’origine)Difficulté de recrutement : très faible
- Technicien / Technicienne support client en industrie2 552 € net · 3 272 € brut8,3 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très élevée
- Assistant administratif / Assistante administrative multilingue1 626 € net · 2 084 € brut (métier d’origine)1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Directeur / Directrice de la rédaction2 083 € net · 2 670 € brutDifficulté de recrutement : très faible
- Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)1 964 € net · 2 518 € brut1,1 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager1 905 € net · 2 442 € brut (métier d’origine)4,5 offres pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : élevée
- Chargé / Chargée d'accueil1 604 € net · 2 056 € brut0,5 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible
- Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance2 095 € net · 2 686 € brut1,2 offre pour 1 demandeurDifficulté de recrutement : très faible