Conseiller / Conseillère en voyages

Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages. Organise et vend des séjours touristiques personnalisés Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage Propose et vend des excursions et des activités locales Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages

Compétences déjà acquises3 %1 compétence sur 37 déjà acquise

Salaire médian en France2 009 €339 € de moins que votre métier

Offres pour 1 demandeur, en France1,3Difficulté de recrutement très faible

Accèsdès Bac+2 (jusqu’à Bac+3)

Ce que vous savez déjà faire

1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.

Gestion administrative et comptable

Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité

Ce qu’il vous reste à apprendre

36 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.

Communication, Multimédia

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de gestion de voyagesCœur du métier

Qualité

Surveiller la qualité des services touristiques

Gestion administrative et comptable

Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageCœur du métier
Effectuer une réservationCœur du métier
Etablir des titres de transport

Droit, contentieux et négociation

Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyageCœur du métier
Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur
Optimiser les coûts des opérations touristiques

Relation client

Veiller à la satisfaction du clientCœur du métier
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Respecter les délais de réponse et de traitement

Développement commercial

Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clientsCœur du métier
Assurer le service après-vente et le suivi clientèleCœur du métier
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)Cœur du métier
Vendre ou louer des produits ou des servicesCœur du métier
Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Organiser des circuits touristiques personnalisés
Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages
Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Stratégie de développement

Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours completsCœur du métier
Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourismeCœur du métier
Assurer la promotion de destinations méconnues
Promouvoir des pratiques touristiques durables

Communication

Ecouter les besoins des clients
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel

Organisation

Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyagesCœur du métier
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristiqueCœur du métier
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Connaissances à acquérir

Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.

Certifications et habilitations

Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
Licence pro mention guide conférencier
Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
Diplôme en management du tourisme
Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
BTS tourisme
Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques

Domaines d'expertise

Marketing digital pour le tourisme
Gestion des partenariats touristiques
Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
Connaissance des destinations touristiques
Analyse des tendances du marché du tourisme
Stratégies de vente

Normes et procédés

Connaissance des procédures de demande de visa
Connaissance des réglementations internationales en tourisme
Connaissance des assurances voyage

Techniques professionnelles

Techniques de négociation avec les prestataires
Gestion des réservations et des paiements
Techniques de vente de voyages
Techniques de promotion touristique

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.

Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.