Depuis votre métier : Chef / Cheffe d'agence de location de véhicules
Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules
L'agent technico-commercial en location de véhicules réalise les activités visant la location de véhicules auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels, au sein d'une agence de location et prend en charge les réservations par téléphone, par mail ou via le site internet. Il accueille et conseille les clients, vérifie les véhicules et procède à l'encaissement Il réalise la livraison et la restitution du véhicule loué Il assure également le suivi de l'état du parc et contribue à l'approvisionnement de la station de location en véhicules Il planifie et assure le suivi des petites réparations sur véhicules et organise l'activité de préparation de véhicules
Ce que vous savez déjà faire
7 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Relation client
- Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
- Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
- Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
- Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Développement commercial
- Conclure une transaction
- Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
- Traiter les réclamations client de l'agence de location
Ce qu’il vous reste à apprendre
14 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Maintenance, Réparation
- Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhiculeCœur du métier
- Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhiculesCœur du métier
- Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de locationCœur du métier
- Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
- Procéder au rechargement des véhicules électriques
Transport
- Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Gestion administrative et comptable
- Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)Cœur du métier
- Réaliser la facturation
Droit, contentieux et négociation
- Constituer un dossier client en cas de litigeCœur du métier
- Etablir et éditer un contrat de location de véhiculeCœur du métier
- Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
- Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Organisation
- Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhiculesCœur du métier
- Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (4 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- CQP agent technico-commercial en location de véhicules
- CQP chargé de clientèle location longue durée
- CQP conseiller commercial location longue durée
Domaines d'expertise
- Bureautique et outils collaboratifs
Techniques professionnelles
- Techniques de vente
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un CQP.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.