Depuis votre métier : Vendeur / Vendeuse en accessoires de la personne
Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse à domicile
Le Conseiller vendeur à domicile promeut et vend des produits ou des services directement chez les clients, lors de démonstrations ou de présentations organisées à domicile. Organise des réunions de vente chez les clients pour présenter les produits Propose des conseils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients Prend des commandes et gère les transactions financières Assure le suivi client pour garantir la satisfaction et fidéliser la clientèle Peut gérer les retours et les réclamations des clients Développe un réseau de clients par le bouche-à-oreille et les recommandations
Ce que vous savez déjà faire
4 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Présenter et valoriser un produit ou un service
Ce qu’il vous reste à apprendre
35 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer un réseau de venteCœur du métier
Conseil, Transmission
- Assurer un rôle de conseil en marketing opérationnel auprès de ses interlocuteurs (mise en place en rayon, qualité des produits) afin d'optimiser les ventesCœur du métier
Communication, Multimédia
- Rédiger des catalogues de vente détaillant les objetsCœur du métier
Data et Nouvelles technologies
- Mettre à jour un tableau de suivi clientCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Effectuer le suivi des commandes, la facturationCœur du métier
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèleCœur du métier
- Gérer les transactions financières de manière sécuriséeCœur du métier
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Planifier des visites à domicile pour des démonstrations
Droit, contentieux et négociation
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualitéCœur du métier
- Etablir un contrat de vente
- Gérer les contrats de vente pour maximiser les profits
Relation client
- Informer sur les conditions de venteCœur du métier
- Informer, renseigner une personne sur les articles en vente
Développement commercial
- Conduire des réunions de vente et présenter des produits ou servicesCœur du métier
- Gérer les retours de produits et les échanges avec les clientsCœur du métier
- Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotionsCœur du métier
- Analyser les données de vente pour prévoir les tendances
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Animer une vente
- Assurer un service après-vente
- Conclure une vente
- Conduire un entretien de vente
- Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services
- Evaluer la satisfaction client
- Mettre en place des stratégies de vente
- Organiser des réunions de vente à domicile
- Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
Communication
- Ecouter les besoins des clientsCœur du métier
- Ecouter activement les besoins spécifiques
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Organiser des réunions d'information sur les produits
- Préparer des présentations professionnelles
Organisation
- Maintenir une documentation précise et à jour
- Utiliser des outils numériques pour la gestion des ventes
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- CQP vendeur conseil en crémier-fromager
- Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
- Bac pro technicien conseil vente en animalerie
- Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie
- Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons)
Domaines d'expertise
- Prospection commerciale
- Gestion de la relation client (CRM)
- Connaissance des tendances de consommation
- Connaissance des stratégies de prix psychologiques
- Gestion de l'itinéraire et optimisation des trajets
- Gestion de la relation client à distance
Normes et procédés
- Techniques de gestion de stock à domicile
- Méthodes de paiement
- Utilisation de logiciels de facturation
Techniques professionnelles
- Techniques de vente en laisser sur place
- Techniques de négociation tarifaire
- Capacité à conduire des réunions
- Techniques commerciales
- Techniques de vente individualisée (one to one)
- Techniques de démonstration de produit
- Techniques de vente en porte à porte
- Planification des rendez-vous
- Techniques de vente en réunion
Comment y accéder
Cet emploi est accessible sans formation et sans certification obligatoire. Une formation de type Bac Professionnel commerce, ou un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peuvent être pertinentes. Une certification professionnelle comme le CQP Vendeur-conseil en magasin peut également être utile.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.