Depuis votre métier : Vendeur / Vendeuse en articles de papeterie et loisirs créatifs · Métier proche selon le répertoire
Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers
Le conseiller commercial auprès des particuliers vend des produits et des services et adapte ses offres pour répondre au mieux aux besoins de sa clientèle. Identifie les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées Développe un portefeuille client et fidélise la clientèle Négocie les conditions commerciales dans le respect des objectifs de vente Assure le suivi des dossiers clients et résout les éventuels problèmes Se tient informé des évolutions du marché pour ajuster sa stratégie commerciale Participe à des événements et des salons professionnels pour représenter son entreprise
Ce que vous savez déjà faire
1 compétence de ce métier est aussi demandée dans le vôtre.
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
44 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Animer un réseau de vente
Communication, Multimédia
- Participer à des salons et des événements commerciauxCœur du métier
- Concevoir des supports de communication visuelle
Data et Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Production, Fabrication
- Utiliser des équipements de paiement électronique
Qualité
- Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
Gestion administrative et comptable
- Assurer le suivi d'une venteCœur du métier
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèleCœur du métier
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les paiements et les transactions financières
Gestion et contrôle
- Monter un dossier de crédit
Droit, contentieux et négociation
- Réaliser la gestion administrative des contratsCœur du métier
Relation client
- Analyser les besoins des clientsCœur du métier
- Assurer le suivi des dossiers clients
- Traiter les demandes spéciales des clients
Développement commercial
- Analyser les données de venteCœur du métier
- Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...)Cœur du métier
- Développer un portefeuille clients et prospectsCœur du métier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clientsCœur du métier
- Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielleCœur du métier
- Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché
- Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
- Assurer un service après-vente
- Conclure une vente
- Conduire un entretien de vente
- Constituer les dossiers de vente
- Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks
- Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents
- Négocier des conditions commerciales
- Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animations...) dans les différents points de vente de son réseau
- Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes...)
- Suivre et analyser les résultats des ventes
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
- Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...)
Stratégie de développement
- Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affairesCœur du métier
- Développer des stratégies de marketing digital
Communication
- Ecouter les besoins des clientsCœur du métier
Organisation
- Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériquesCœur du métier
- Respecter les normes réglementaires dans les transactions
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre (3 autres sont communes aux deux métiers).
Certifications et habilitations
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
- Licence pro mention technico-commercial
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention commercialisation des produits alimentaires
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Titre professionnel conseiller commercial
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Licence pro mention management des activités commerciales
- Licence pro mention commerce et distribution
- Licence pro mention commercialisation de produits et services
Domaines d'expertise
- Méthodologies de prospection
- Techniques de marketing de terrain
- Prospection commerciale
- Gestion de la relation client (CRM)
- Techniques de vente et de conseil
- Typologie de clientèle
Normes et procédés
- Droit de la consommation
- Connaissance des réglementations locales commerciales
Techniques professionnelles
- Techniques de vente en laisser sur place
- Techniques de gestion administrative
- Techniques commerciales
- Techniques de vente individualisée (one to one)
- Techniques de vente en porte à porte
- Techniques de gestion de conflits
- Techniques de vente en réunion
Comment y accéder
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, le DUT Techniques de Commercialisation, ou une Licence Professionnelle en Commerce. Des certifications professionnelles spécifiques à la vente peuvent également être utiles, bien qu'elles ne soient pas obligatoires.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.