Depuis votre métier : Vendeur / Vendeuse en articles de papeterie et loisirs créatifs
Contrôleur / Contrôleuse de bus
Le contrôleur bus est au cœur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers
Ce que vous savez déjà faire
3 compétences de ce métier sont aussi demandées dans le vôtre.
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Droit, contentieux et négociation
- Gérer des réclamations et litiges
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Ce qu’il vous reste à apprendre
16 compétences, celles au cœur du métier en tête. Vous en avez peut-être déjà acquis certaines ailleurs : dites-le à votre conseiller.
Management
- Prévenir et résoudre les conflitsCœur du métier
Prévention des risques
- Détecter les comportements suspectsCœur du métier
- Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
Transport
- Assurer la sécurité et le confort des passagers durant le transportCœur du métier
Gestion administrative et comptable
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
Droit, contentieux et négociation
- Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnesCœur du métier
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billetsCœur du métier
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un publicCœur du métier
- Répondre aux attentes d'un client
Développement commercial
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du serviceCœur du métier
- Vendre une prestation ou un produit
Communication
- Communiquer efficacement avec le centre de contrôle en cas d'urgence
Organisation
- Respecter les normes et réglementations du transport en communCœur du métier
- Informer les utilisateurs des règles de sécurité à respecter
Connaissances à acquérir
Domaines, normes et outils que cite la fiche du métier et pas celle du vôtre.
Produits, outils et matières
- Véhicules de transport de personnes
Certifications et habilitations
- Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
- CAP agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs
- Bac pro métiers de l'accueil
Normes et procédés
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
- Règles de sécurité dans les espaces publics
Techniques professionnelles
- Gestion de comportements difficiles
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac.
Compétences comparées d’après les fiches du répertoire des métiers (ROME, France Travail) : elles décrivent les métiers, pas les personnes. Salaires médians Insee (équivalent temps plein, net estimé) ; offres et difficulté de recrutement en France : France Travail et Dares.